| 標(biāo)題：通向知識(shí)管理之路 |
|
成功的知識(shí)管理戰(zhàn)略，通過(guò)優(yōu)化那些可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程且與人力資本戰(zhàn)略緊密集成的關(guān)鍵原理、方法和實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。 meta認(rèn)為：2003年，大多數(shù)的組織仍然采用相互獨(dú)立的知識(shí)管理和人力管理戰(zhàn)略。到2004年，為了提高生產(chǎn)力，組織將知識(shí)管理和人力管理融合成一個(gè)以績(jī)效和創(chuàng)新為目標(biāo)的整體。到2007，由于工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)、各種電子設(shè)備的連接以及移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)工作者將經(jīng)常工作于傳統(tǒng)的辦公室范圍之外。 從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因（如激勵(lì)創(chuàng)新和信息共享等），知識(shí)管理已經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。但是，知識(shí)管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個(gè)模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱贊知識(shí)管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績(jī)效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識(shí)管理變得越來(lái)越注重實(shí)際效果（而不是學(xué)術(shù)性），它的擁護(hù)者們經(jīng)常 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略621字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 與人力資本管理結(jié)合。或許最容易被忽略的知識(shí)管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問(wèn)題占了知識(shí)管理成功因素的80%（另外20%是技術(shù)）。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵(lì)制度、技能和能力管理框架、接班人計(jì)劃以及績(jī)效管理制度來(lái)持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來(lái)監(jiān)督知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)級(jí)治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室（pmo）的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。pmo的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級(jí)、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。cko應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識(shí)管理pmo應(yīng)該僅作為一個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識(shí)管理中心來(lái)進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識(shí)對(duì)于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識(shí)管理效益能夠被感覺(jué)到，而自頂向下的管理（如pmo）可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。 普遍適用的方法和實(shí)踐。知識(shí)管理戰(zhàn)略的另外一個(gè)宗旨是在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動(dòng)正是pmo可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵趐mo，業(yè)務(wù)專家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專家（如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程方法論研究者）一起工作并設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐。 以流程為中心。關(guān)注流程意味著重用最佳實(shí)踐。流程通過(guò)定義合理的范圍（例如與信息、協(xié)作和專家技能需求的集成）和確定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)（如流程例外處理及其結(jié)果）使知識(shí)管理變得切實(shí)可行。另外，流程通過(guò)定義位置、設(shè)備、人員和技術(shù)等使得知識(shí)管理項(xiàng)目在范圍和規(guī)模上具有可管理性。對(duì)流程的考慮還使得知識(shí)管理成為其它業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分（例如，crm項(xiàng)目可能包含知識(shí)管理項(xiàng)目來(lái)改善銷售自動(dòng)化）。 實(shí)踐社區(qū)（cop）。實(shí)踐社區(qū)在政府知識(shí)管理方面取得了成功（如將最佳實(shí)踐社會(huì)化）。那些具有公益性質(zhì)的組織成員（如教師、軍人、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、科學(xué)家等）主要通過(guò)參加社區(qū)內(nèi)信息、技能等的交換來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的職業(yè)使命。成功的社區(qū)需要由正式的管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)，而當(dāng)員工加入進(jìn)來(lái)時(shí)就能產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效果。另外,社區(qū)還可以通過(guò)調(diào)研和其它一些策略（如評(píng)估觀點(diǎn)或建議）來(lái)提供高效的管理手段。 度量。在知識(shí)管理方法中 ……（未完，全文共2681字，當(dāng)前只顯示1613字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏通向知識(shí)管理之路） 上一篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展 下一篇：跨地域跨行業(yè)跨所有制 跨不過(guò)去的文化關(guān)(3) |