| 標(biāo)題：涉藥舉報(bào)投訴情況的分析體會(huì) |
|
近年來(lái)，隨著公眾的知識(shí)水平、生活質(zhì)量、消費(fèi)能力不斷提高，對(duì)直接影響身體健康的特殊商品——藥品的認(rèn)識(shí)越來(lái)越科學(xué)，廣大消費(fèi)者、從業(yè)者的法律法規(guī)意識(shí)、自我保護(hù)意識(shí)、_意識(shí)也越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)有關(guān)政府職能部門依法行政的信心也越來(lái)越足，使消費(fèi)藥品的各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的種種問(wèn)題，大多都能主動(dòng)地向食品藥品監(jiān)督管理局等部門反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益，形成了良好的社會(huì)氛圍。 ××縣人口約56.7萬(wàn)人，現(xiàn)有各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)700余家， ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略352字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 06年上 8 2 17 2 29 25 06年下 7 1 20 1 29 28 07年上 5 3 28 2 38 28 07年下 3 3 24 4 34 31 08年上 5 0 26 3 34 31 總 計(jì) 38 10 130 13 191 170 所占比例 19.90％ 5.23％ 68.06％ 6.81％ 100％ 89.01% 1.1 來(lái)訪來(lái)信分別占19.90%、5.23%，來(lái)訪者居多情緒易激動(dòng)，來(lái)函多數(shù)匿名。我局確定了專人負(fù)責(zé)，要求其有一定的專業(yè)素養(yǎng)，態(tài)度和藹，能耐心聽(tīng)取陳述，善于溝通，保守秘密。經(jīng)過(guò)交談，緩和對(duì)方的情緒，詳細(xì)了解、記錄情況。隨著通訊手段的發(fā)達(dá)，來(lái)訪來(lái)函的數(shù)量有所下降。 1.2 我局利用媒體宣傳，向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話，并在重點(diǎn)場(chǎng)所如藥房、診所等處設(shè)立藥品舉報(bào)電話的溫馨提示。這種快捷、無(wú)須露面的方式更易于群眾接受，使得這種舉報(bào)投訴方法越來(lái)越頻繁，已達(dá)總量的68.06%，較好地拓寬群眾舉報(bào)投訴渠道。我局實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”后（即誰(shuí)接到電話，誰(shuí)負(fù)責(zé)做好登記和情況記錄，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)），承辦效率大為提高。 1.3 網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)這種新生事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，已被公眾所接受，并將穩(wěn)步發(fā)展。除各級(jí)政府網(wǎng)站外，我局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的“稽查舉報(bào)”模塊，提供了較好平臺(tái)。但目前所反映的情況主要局限于城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的情況，共有13例，占6.81%，暫居第三位。 1.4 經(jīng)初步核查，納入受理范圍進(jìn)入處置程序的為絕大多數(shù)，占89.01%（170/191）。其余或因情況簡(jiǎn)單而當(dāng)面釋疑，或職能不同而介 ……（未完，全文共7611字，當(dāng)前只顯示916字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏涉藥舉報(bào)投訴情況的分析體會(huì)） 上一篇：打造獨(dú)具特色的食藥監(jiān)廉政文化 下一篇：中學(xué)黨支部科學(xué)發(fā)展觀民主生活會(huì)上的發(fā)言 相關(guān)欄目：工作總結(jié) 工作匯報(bào) 剖析整改 綜合論文 工作體會(huì) 學(xué)習(xí)體會(huì) |