| 標(biāo)題：市消費者2008年投訴情況分析 |
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一年來，我們共受理消費者投訴___件，結(jié)案率__%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失__余萬元，共接待來人、來訪____多人次。 按投訴的性質(zhì)分類：質(zhì)量___件，占總投訴量的__._%；其它類__件，占總投訴量的__._%；假冒類__件，占總投訴量的_._%；營銷合同類__件，占總投訴量的_._%；安全類__件，占總投訴量的_%，價格類_件，占總投訴量的_._%由此看出商品質(zhì)量 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略323字，正式會員可完整閱讀）…… _、通訊類商品投訴量大幅度下降，原因是加大了對手機市場的監(jiān)管力度。本年受理調(diào)解的通訊類產(chǎn)品投訴，都是是手機質(zhì)量問題引起的糾紛，經(jīng)過了一系列的市場整頓，情況大有好轉(zhuǎn)，但還應(yīng)進一步從根本上解決問題。 _、農(nóng)用生產(chǎn)資料類的投訴有所增加，主要表現(xiàn)在：種子發(fā)芽率低、大棚膜質(zhì)量不過關(guān)等是投訴的最大熱點，農(nóng)用生產(chǎn)資料的生產(chǎn)企業(yè)為圖暴利，用一些不合乎國家標(biāo)準(zhǔn)的材料生產(chǎn)，相當(dāng)一部分經(jīng)營者為降低成本而購進沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致消費者在使用過程中合法權(quán)利受到損害，甚至造成傷害事件。希望有關(guān)部門對上述產(chǎn)品加大整治力度，以確保廣大消費者的人身、財產(chǎn)安全。 二、加強對消費者的宣傳教育 消協(xié)在對《消費者權(quán)益保護法》以及相關(guān)法律法規(guī)的宣傳上，做了大量的工作，尤其每年的“_.__”國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動，越來越具有影響力，廣大消費者的_意識有了較大的提高，但還應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步加強。 在對消費者進行《消法》宣傳時，還要加強對消費者的教育工作，主要讓其掌握更多的消費知識和產(chǎn)品性能，更要掌握索賠方式和投訴態(tài)度，避免某些消費者在投訴時不尊重事實和法律，進而影響工作效率。因此要求我們要逐步擴大宣傳面。 三、制約消費糾紛處理的因素 消協(xié)在維護消費者的合法權(quán)益上，做了大量的工作，對化解社會矛盾，維護_起到了一定的作用。但在解決消費糾紛中，還受很多問題的制約。 ……（未完，全文共1393字，當(dāng)前只顯示838字，請閱讀下面提示信息。收藏市消費者2008年投訴情況分析） 上一篇：工商局督察隊2008年工作匯報 下一篇：工商局加強12315行政執(zhí)法體系建設(shè)經(jīng)驗做法 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工作總結(jié) 工作匯報 剖析整改 綜合論文 |