標題:2008年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析

  ____年第二季度全區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴__件,調(diào)解結(jié)案__件,調(diào)解率達___%,為消費者挽回經(jīng)濟損失_____.__元,不予受理_件,接待來訪和接受咨詢___人次。
  從投訴問題性質(zhì)看:質(zhì)量問題居首位,投訴__件,占投訴總量的__._%;價格投訴_件,占投訴總量的_._%;營銷合同_件,占投訴總量的__._%;其 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略282字,正式會員可完整閱讀)…… 
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洗或第一次洗滌后就出現(xiàn)退色、起毛現(xiàn)象;二是鞋類仍然以斷面、斷底、脫膠為常事。投訴的主要原因還是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
  二、家用電子電器類投訴涉及種類較多
  家用電子電器類投訴共__件,涉及_小類商品,其中電視機投訴_件,家庭影院投訴_件,空調(diào)投訴_件,洗衣機投訴_件,手機投訴_件,計算機類產(chǎn)品投訴_件,其它投訴_件,是第二季度投訴的熱點。主要問題:
  一是免費服務范圍約定不明確。大多數(shù)商家為吸引消費者,推出免費安裝的服務承諾,但在具體操作上又做出種種限制,如打孔、焊防盜網(wǎng)等工序和材料收費,消費者在不知情的情況下,往往與商家發(fā)生爭議;二是經(jīng)營者忽視售后服務。售后服務人員素質(zhì)低,維修技術水平差,導致售后服務不能滿足消費者的要求;三是消費者不能做到貨比三家。消費者在購買家用電子電器時,不會對同類產(chǎn)品進行比較,大多是選購價格低廉的產(chǎn)品,不知道到有保障的專業(yè)商家、信譽度高的大商場、大型連鎖店去選購;四是消費者自我保護意識差。消費者在購買商品時不索要和保留正規(guī)發(fā)票及“三包”憑證等,不少消費者在投訴時拿不出憑證,給調(diào)解帶來一定難度。
  三、營銷合同方面投訴有所增加
  營銷合同投訴_件,與同期相比有所增加,是第二季度投訴的難點。存在的主要問題:一是電信、小靈通用戶已報停,次月仍要繳月租費;二是消費者在購買裝飾材料時 ……(未完,全文共1219字,當前只顯示734字,請閱讀下面提示信息。收藏2008年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析

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