| 標題：2008年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析 |
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____年第二季度全區(qū)消費者協(xié)會共受理消費者投訴__件，調(diào)解結(jié)案__件，調(diào)解率達___％，為消費者挽回經(jīng)濟損失_____.__元，不予受理_件，接待來訪和接受咨詢___人次。 從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴__件，占投訴總量的__._%；價格投訴_件，占投訴總量的_._%；營銷合同_件，占投訴總量的__._%；其 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略282字，正式會員可完整閱讀）…… 二、家用電子電器類投訴涉及種類較多 家用電子電器類投訴共__件，涉及_小類商品，其中電視機投訴_件，家庭影院投訴_件，空調(diào)投訴_件，洗衣機投訴_件，手機投訴_件，計算機類產(chǎn)品投訴_件，其它投訴_件，是第二季度投訴的熱點。主要問題： 一是免費服務范圍約定不明確。大多數(shù)商家為吸引消費者，推出免費安裝的服務承諾，但在具體操作上又做出種種限制，如打孔、焊防盜網(wǎng)等工序和材料收費，消費者在不知情的情況下，往往與商家發(fā)生爭議；二是經(jīng)營者忽視售后服務。售后服務人員素質(zhì)低，維修技術水平差，導致售后服務不能滿足消費者的要求；三是消費者不能做到貨比三家。消費者在購買家用電子電器時，不會對同類產(chǎn)品進行比較，大多是選購價格低廉的產(chǎn)品，不知道到有保障的專業(yè)商家、信譽度高的大商場、大型連鎖店去選購；四是消費者自我保護意識差。消費者在購買商品時不索要和保留正規(guī)發(fā)票及“三包”憑證等，不少消費者在投訴時拿不出憑證，給調(diào)解帶來一定難度。 三、營銷合同方面投訴有所增加 營銷合同投訴_件，與同期相比有所增加，是第二季度投訴的難點。存在的主要問題：一是電信、小靈通用戶已報停，次月仍要繳月租費；二是消費者在購買裝飾材料時 ……（未完，全文共1219字，當前只顯示734字，請閱讀下面提示信息。收藏2008年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析） 上一篇：工商局市民文明學校教案 下一篇：消協(xié)2008年上半年受理申訴情況分析 相關欄目：季度半年 工作總結(jié) 工作匯報 剖析整改 綜合論文 |