標題:從平衡計分卡看企業(yè)培訓(xùn)的尷尬

  最近,平衡計分卡(balanced score card以下簡稱bsc)在企業(yè)管理,尤其是人力資源管理領(lǐng)域十分火熱。一方面是這個管理工具確有其實用之處,另一方面bsc的原創(chuàng)人之一羅伯特.卡普蘭先生也趁勢來華推波助瀾,于是“議論bsc”赫然成了業(yè)內(nèi)的一種時尚。
  不過,本文要談的卻是企業(yè)的培訓(xùn)! ǹ煳木W(wǎng)http://m.hoachina.com省略258字,正式會員可完整閱讀)…… 
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重要性自是不言而喻?墒牵琤sc又是一個衡量工具,如何在其框架下提出具體的培訓(xùn)衡量指標則又成了一個“新瓶裝舊酒”的討論。但畢竟我們還有一只“新瓶子”可以看一看。
  這只“瓶子”的最大“新”意當然是在于“平衡”。不過,這并不是說“財務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部流程”和“學(xué)習(xí)與發(fā)展”各占四分之一的平衡,而是說這四大方面因果相關(guān)的聯(lián)系性平衡,即:服務(wù)“客戶”要有利于“財務(wù)”,改善“流程”要有利于“客戶”,“學(xué)習(xí)發(fā)展”要有利于“流程”。除了三個“有利于”,還要套個“瓶蓋子”——戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)一切。簡言之,bsc強調(diào)企業(yè)管理各個層面間的因果遞進關(guān)系,最終實現(xiàn)有效的戰(zhàn)略分解和監(jiān)控。任何一個層面的問題沒有搞清楚,就會使管理缺乏系統(tǒng)性,導(dǎo)致局部管理盲目而流于形式。
  再看我們企業(yè)培訓(xùn)工作的實際情況。且不論企業(yè)戰(zhàn)略在培訓(xùn)實務(wù)中究竟有多少人在談?wù),就算是各類財?wù)指標,客戶指標和內(nèi)部流程,培訓(xùn)經(jīng)理十有八九也是說不清、想不通的。有時這是培訓(xùn)經(jīng)理自身的知識結(jié)構(gòu)和思維模式所限,使他們不能或不愿理解那些東西。而企業(yè)在設(shè)立培訓(xùn)職能時缺乏戰(zhàn)略思考,僅把培訓(xùn)視作一種行政職能應(yīng)該是最根本性的問題。既然培訓(xùn)的管理者都不知道“學(xué)習(xí)發(fā)展”究竟要“有利于”什么,那么 ……(未完,全文共1114字,當前只顯示670字,請閱讀下面提示信息。收藏從平衡計分卡看企業(yè)培訓(xùn)的尷尬

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