| 標(biāo)題：關(guān)于該市品牌汽車消費(fèi)投訴情況分析 |
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隨著人們生活消費(fèi)水平的日益提高，品牌汽車消費(fèi)量不斷增多，消費(fèi)投訴呈迅速增長(zhǎng)趨勢(shì)。近日，××市工商局對(duì)全市品牌汽車市場(chǎng)銷售情況和消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行了調(diào)查，掌握了基本情況，對(duì)影響消費(fèi)者品牌汽車消費(fèi)投訴的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了強(qiáng)化消費(fèi)_的意見和建議。 一、××市品牌汽車消費(fèi)投訴的基本情況及存在的問(wèn)題 目前，××市共有各類品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)80家，取得了奧迪、一汽大眾、國(guó)產(chǎn)別克、東風(fēng)雪鐵龍等136個(gè)品牌汽車銷售資格，近三年銷售量穩(wěn)定在三萬(wàn)輛左右，年均銷售額基本固定在30億元左右。伴隨著銷量的增加，有關(guān)品牌汽車消費(fèi)的投訴也居高不下。今年上半年，全市工商系統(tǒng)12315申訴舉報(bào)中心接到各類品牌汽車消費(fèi)投訴142起，占上半年各類投訴總量的28.3%，爭(zhēng)議金額117.4萬(wàn)元。主要問(wèn)題集中在四個(gè)方面： 一是經(jīng)銷商不按時(shí)交付標(biāo)的物車輛。許多消費(fèi)者反映，雖然與4s店口頭約定，甚至簽訂了書 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略676字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、影響品牌汽車消費(fèi)_的問(wèn)題和難點(diǎn) 一是消費(fèi)者_(dá)意識(shí)不強(qiáng)，_救濟(jì)置后。消費(fèi)者在購(gòu)買品牌汽車時(shí)，與經(jīng)銷商簽訂的購(gòu)銷合同核心和重點(diǎn)內(nèi)容放到轎車價(jià)格、提車時(shí)間、質(zhì)量保障、售后服務(wù)等方面，而忽略了質(zhì)量責(zé)任、救濟(jì)途徑、舉證責(zé)任等，對(duì)有關(guān)責(zé)任承擔(dān)沒(méi)有約定或者約定不明確；消費(fèi)者由于自身原因，將注意力僅僅放到車輛購(gòu)置前期行為方面，而忽視了后期質(zhì)量糾紛問(wèn)題的解決，收集和保存購(gòu)車合同、保養(yǎng)記錄、維修記錄等原始憑證不全面、不客觀，造成消費(fèi)糾紛事件屢有發(fā)生。 二是經(jīng)銷商缺乏自律，消費(fèi)者獲取品牌汽車產(chǎn)品真實(shí)質(zhì)量信息難。品牌汽車屬特殊消費(fèi)者品，除生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商外，非專業(yè)人員特別是普通消費(fèi)者適以普通鑒別力很難發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)銷商在銷售中，故意對(duì)存在的瑕疵甚至嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不予告知，一旦發(fā)生車輛質(zhì)量問(wèn)題或者行車事故，取證難成為阻礙消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題。經(jīng)銷商與消費(fèi)者一般約定車輛包修條件為使用2年或者行駛3萬(wàn)公里，許多品牌汽車僅僅是剛出包修期便出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者往往有苦難言。 三是格式合同霸王條款屢禁不止。品牌汽車經(jīng)銷商利用其優(yōu)勢(shì)地位，在銷售中單方面提供格式合同，其條款內(nèi)容帶有排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、增加義務(wù)的條款，單方面制定免責(zé)條款。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)條款內(nèi)容提出異議時(shí)，以廠家推遲發(fā)貨、降低售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、廠家不提供“三包”等理由迫使消費(fèi)者就范，“霸王”條款行為嚴(yán)重。 四是部門監(jiān)管不到位。對(duì)4s店等品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)，工商、經(jīng)貿(mào)、質(zhì)監(jiān)等部門都具有監(jiān)督檢查權(quán)，但品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較大、資金實(shí)力雄厚，許多還是地方黨委政府的招商引資項(xiàng)目，地方保護(hù)主義造成了監(jiān)管部門不敢管、管不了的局面；對(duì)4s店等品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管還屬一個(gè)嶄新領(lǐng)域，監(jiān)管的方式方法、內(nèi)容和重點(diǎn)、處理或者處罰方式等還不成熟不完善，造成了基層不愿管、不會(huì)管的情況。 三、對(duì)策和建議 一是加強(qiáng)品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。經(jīng)營(yíng)者自律是提高消費(fèi)_水平的重要保障。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的重要作用，加強(qiáng)品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平，積極履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。在品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)中大力開展“守重”企業(yè)、“最佳企業(yè)公民”、“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”等信用品牌創(chuàng)建活動(dòng)，提高企業(yè)信用水平，有條件的推動(dòng)政府將守信企業(yè)列入政府集中采購(gòu)的條件之中，督促品牌汽車經(jīng)銷企業(yè)加強(qiáng)自律，強(qiáng)化信用建設(shè)。 二是切實(shí)提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者自我保護(hù)的內(nèi)生力是有效解決和減少品牌汽車消費(fèi)的根本。各級(jí)工商機(jī)關(guān)特別是12315申訴舉報(bào)中心要加大宣傳力度，利用消費(fèi)者投訴、咨詢、_等機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)地宣傳《消法》和品牌汽車消費(fèi)_知識(shí)；利用3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)日等重大活動(dòng)，廣泛開展宣傳活動(dòng)，在全社努力營(yíng)造保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的濃厚氛圍。 三是進(jìn)一步加大工商部門監(jiān)管力度。建立12315消費(fèi)_快速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉及品牌汽車消費(fèi)的消費(fèi)糾紛做到即時(shí)受理、即時(shí)辦理、即時(shí) ……（未完，全文共2919字，當(dāng)前只顯示1756字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于該市品牌汽車消費(fèi)投訴情況分析） 上一篇：工商干部“怎么看、怎么辦、怎么干”大討論活動(dòng)心得體會(huì) 下一篇：工商干部是承諾更是責(zé)任演講稿 相關(guān)欄目：工商 綜合論文 |