| 標(biāo)題：轎車消費爭議 |
|
一輛購買僅_天的新轎車還未上牌，恰巧在車輛管理所等待辦理上牌時，使消費者預(yù)想不到的事發(fā)生了…… 案情：____ 年_月__日消費者徐先生到xx區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“區(qū)消保委”）投訴稱：“____年_月__日，以__.__萬元的價格在xx某汽車銷 售服務(wù)有限公司（以下簡稱“汽車銷售公司”）購買了一輛某品牌轎車，當(dāng)_月__日 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略293字，正式會員可完整閱讀）…… 調(diào)解：xx區(qū)消保委于_月__日召集雙方進(jìn)行調(diào)解。雙方圍繞該車應(yīng)否給予更換、退貨進(jìn)行了辯論，因雙方未能達(dá)成意見統(tǒng)一，致使第一次調(diào)解未成。消保委人士建議：請汽車銷售公司同上級公司聯(lián)系，考慮消費者徐先生的投訴請求。汽車銷售公司同意聯(lián)系后，再給消費者一個完整的答復(fù)。 此后，經(jīng)xx區(qū)消保委調(diào)解、雙方多次協(xié)商，____年_月_日，最終達(dá)成協(xié)議：_、汽車銷售公司同意為消費者更換同型號、同規(guī)格、同配置的新轎車一輛；_、汽車銷售公司在辦理原轎車退貨手續(xù)過程中，消費者予以積極協(xié)助；_、汽車銷售公司負(fù)責(zé)辦理換新轎車的上牌、保險及交納所得稅等相關(guān)手續(xù)。 點評： 這起消費糾紛案的爭議焦點：該車風(fēng)扇電機(jī)所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，是否屬該車的性能故障？該車是否存在安全隱患？由于國家“三包”規(guī)定遲遲未能出臺，致使對這類糾紛的處理難度加大。 對此，存在以下二種意見：第一種意見認(rèn)為，新購轎車的風(fēng)扇電機(jī)出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題，作為消費者要求換車的心情，汽車銷售公司應(yīng)當(dāng)理解。從廣義上講，這輛轎車 有近萬個大大小小的零部件，作為一個小部件風(fēng)扇電機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能說明這輛轎車存在瑕疵，而不屬于該車的性能故障，只需修理或更換風(fēng)扇電機(jī)即可，故不 應(yīng)當(dāng)作更換、退貨處理。第二種意見認(rèn)為，若風(fēng)扇電機(jī)出現(xiàn)的問題屬該車的性能故障，或該轎車存在安全隱患等質(zhì)量問題，根據(jù)《某省省實施〈消法〉辦 ……（未完，全文共1266字，當(dāng)前只顯示762字，請閱讀下面提示信息。收藏轎車消費爭議） 上一篇：市工商系統(tǒng)離退休老干部黨組織建設(shè)情況的調(diào)查報告 下一篇：執(zhí)法辦案工作中的幾點體會 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 |