| 標(biāo)題：消協(xié)第三季度投訴分析 |
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本季度，全市消協(xié)系統(tǒng)受理來(lái)訪投訴___件，已解決___件，解決率為_(kāi)_%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失______元，支持消費(fèi)者提起訴訟一件。接待消費(fèi)咨詢____人次�，F(xiàn)將本季度投訴情況分析如下： 一、從受理投訴性質(zhì)上看： 質(zhì)量問(wèn)題投訴__件，占投訴總量的__._%；價(jià)格、計(jì)量等其他問(wèn)題投訴_件，占投訴總量的_._%；其他問(wèn)題投訴_件，占投訴總量的_._%。 二、從受理投訴類別上看： 家用電子電器類投訴__件，占投訴總量的__._%；家用機(jī)械類投訴__件，占投訴總量的__._%；百貨類投訴__件，占投訴總量的__._%；房屋 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略465字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 針對(duì)上述情況。我會(huì)建議廣大消費(fèi)者在選購(gòu)藥品、保健品時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：⑴、不要輕信廣告宣傳，保健品不是藥品，不能代替藥品的治療作用；⑵、不要貪圖小便宜，天上不會(huì)掉餡餅，免費(fèi)旅游和免費(fèi)試用的費(fèi)用最后還是羊毛出在羊身上；⑶、如果確實(shí)需要，建議消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)藥品和保健品的批準(zhǔn)文號(hào)，首先到藥品監(jiān)督部門和衛(wèi)生監(jiān)督部門查詢?cè)摦a(chǎn)品的真實(shí)信息，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。 _、季節(jié)性投訴高發(fā)： 本季度正值盛夏高溫季節(jié)，消費(fèi)者關(guān)于空調(diào)、冰箱等制冷家電的投訴較以往大幅增加，這些投訴主要集中在商家送貨安裝不及時(shí)，維修無(wú)配件等，如_月_日，消費(fèi)者*先生向我中心投訴稱家中的空調(diào)_月__號(hào)出現(xiàn)故障，報(bào)修后售后以沒(méi)有配件需等待廠家發(fā)貨為由，一直拖延了一個(gè)多月都沒(méi)有上門，消費(fèi)者在多次催促均無(wú)結(jié)果后向我會(huì)投訴要求盡快修復(fù)。通過(guò)我們的宣傳，商家保證在__小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者修復(fù)，否則就為消費(fèi)者換機(jī)。_月_日，消費(fèi)者水先生向我會(huì)反映，其_月_日在我市某商場(chǎng)購(gòu)買的空調(diào)在_天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)檢測(cè)后商場(chǎng)同意為其退機(jī)卻以銷售旺季無(wú)人上門為理由讓消費(fèi)者在家等待，具體時(shí)間不能確定。 我會(huì)在受理消費(fèi)者投訴后與商家取得了聯(lián)系，通過(guò)我們的宣傳教育，經(jīng)營(yíng)者第一時(shí)間為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。針對(duì)此類投訴我會(huì)依法履行職能，對(duì)全市各大家電商場(chǎng)和空調(diào)售后服務(wù)中心進(jìn)行了法律法規(guī)的宣傳教育，要求他們?cè)谧非箐N售業(yè)績(jī)的同時(shí)更要急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增派人手 ，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。 在此我們也建議廣大消費(fèi)者養(yǎng)成科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣，盡量避開(kāi)消費(fèi)高峰，這樣可以獲得更好的服務(wù)。 _、旅游團(tuán)變購(gòu)物團(tuán)，消費(fèi)者花錢買罪受 ____年_月__日，消費(fèi)者*女士等兩人向我會(huì)投訴，她們于_月__日參加了我市一旅行社組織的“*、*單飛六日游” ……（未完，全文共2008字，當(dāng)前只顯示1208字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)第三季度投訴分析） 上一篇：滿意不滿意科室評(píng)選辦法 下一篇：迎接十七大征文范文 相關(guān)欄目：季度半年 剖析整改 綜合論文 |