| 標(biāo)題：舉報(bào)投訴工作承辦人工作及思想?yún)R報(bào) |
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舉報(bào)投訴工作承辦人工作及思想?yún)R報(bào) 來(lái)到舉報(bào)投訴工作已經(jīng)有50余天了，在這50多天的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中自己有了更多的收獲，總體上這個(gè)階段可以用“忙碌但盲目”來(lái)形容。作為一個(gè)承辦人，我既感到榮喜又感到責(zé)任重大，既興奮又緊張，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我對(duì)承辦人及舉報(bào)投訴的工作有了更進(jìn)一步的了解，今天在這里就把我這50來(lái)天的工作及思想上的收獲一一作一下總結(jié)。我從七個(gè)方面做以匯報(bào)： 一、數(shù)量 昨天我統(tǒng)計(jì)了一下，在這期間由我負(fù)責(zé)的相關(guān)行業(yè)包括直辦、轉(zhuǎn)辦在內(nèi)的共接到群眾投訴87件，接到行業(yè)部門(mén)報(bào)結(jié)的相關(guān)案件71件，到期未報(bào)結(jié)的案件服務(wù)類各行業(yè)辦理的巨比較出色，沒(méi)有故意拖延不報(bào)的情況。群眾投訴相對(duì)集中的單位有網(wǎng)通、移動(dòng)、鐵路這三家個(gè)門(mén)。并且，群眾意見(jiàn)較大也是這三家部門(mén)。究其原因有多種多樣，但這三家單位都是在相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)量最大的部門(mén)，由于其自身的業(yè)務(wù)量過(guò)大也不可避免的免會(huì)在工作中出現(xiàn)閃失，導(dǎo)致群眾投訴 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略683字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 五、通過(guò)學(xué)習(xí)研究問(wèn)題 進(jìn)入十月份以后，對(duì)舉報(bào)投訴工作可以說(shuō)進(jìn)入了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)階段，由于對(duì)各方面的知識(shí)掌握還不是很全面，并且對(duì)軟件的使用熟練程度還不是很高，所以我對(duì)有些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)還存在著相對(duì)滯后的情況。不過(guò)通過(guò)我的學(xué)習(xí)在這階段我主要就通訊行業(yè)的整體情況作了一個(gè)初步的了解，并且把通訊行業(yè)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題一共總結(jié)為十二個(gè)方面，并對(duì)其逐一做了相關(guān)的了解，他們分別是： �。�、移動(dòng)電話基站違規(guī)建設(shè)問(wèn)題； ２、短信服務(wù)類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范與亂收費(fèi)問(wèn)題； �。�、運(yùn)營(yíng)商不履行承諾，單方面的更改服務(wù)協(xié)議和約定； �。�、網(wǎng)間通信受阻引發(fā)用戶申訴 ； �。�、代理商違規(guī)經(jīng)營(yíng)和違規(guī)操作侵害用戶利益 ； �。丁⑦\(yùn)營(yíng)商寬帶業(yè)務(wù)接入的質(zhì)量與服務(wù)問(wèn)題 ； ７、小靈通通信質(zhì)量差與服務(wù)管理水平滯后問(wèn)題； �。浮⑦\(yùn)營(yíng)商內(nèi)部管理疏漏、經(jīng)營(yíng)服務(wù)不規(guī)范侵害用戶利益； �。�、運(yùn)營(yíng)商提供用戶所需話費(fèi)祥單存在誤差的問(wèn)題； �。保�、運(yùn)營(yíng)企業(yè)與小區(qū)開(kāi)發(fā)商或物業(yè)管理公司簽定排他性協(xié)議導(dǎo)致用戶無(wú)法自主選擇所 需服務(wù)商問(wèn)題； �。保�、用戶預(yù)付費(fèi)充值，到期的余額不退或不能使用問(wèn)題； �。保�、運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)行派送廣告問(wèn)題。 可以說(shuō)群眾對(duì)通訊行業(yè)的投訴總體來(lái)說(shuō)主要就集中在以上十二個(gè)方面，如果能把這十二大類問(wèn)題解決好，那么我們的通訊行業(yè)的天空自然就會(huì)變得晴空萬(wàn)里了。 作為承辦人，我所管理的部門(mén)一共分為四個(gè)，分別是：通訊行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、郵政系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)和石油化工系統(tǒng)。 首先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)通訊行業(yè)，該行業(yè)的整體情況是，由國(guó)家控股通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作的大型的國(guó)有上市公司，公司內(nèi)部運(yùn)作相對(duì)規(guī)范，經(jīng)營(yíng)手段相對(duì)合理，服務(wù)理念相對(duì)人性化。但由于長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)_所造成的服務(wù)滯后的理念，給這個(gè)行業(yè)已不小的壓力。該行業(yè)的發(fā)展由一到五的過(guò)程其中我們的部門(mén)也付出了很多的代價(jià)，我們的政府部門(mén)也做出了很大的犧牲。但總的來(lái)說(shuō)通訊行業(yè)的舉報(bào)投訴情況多不多，關(guān)鍵是看其資產(chǎn)升值過(guò)程中是否會(huì)有過(guò)的貓膩現(xiàn)象，如果這種情況過(guò)多那么勢(shì)必會(huì)增加群眾的投訴量，如果減少這種情況并且加強(qiáng)管理，那么即使是出現(xiàn)了投訴情況，公司內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)也會(huì)做出合理化的處理，給投訴人以合理的答復(fù)。另外，通訊行業(yè)的技術(shù)更新也是需要有高成本的投入，隨著我們各大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大之后，其落后的技術(shù)服務(wù)與人們的挑剔口吻形成了一個(gè)矛盾，勢(shì)必也會(huì)造成相關(guān)的投訴問(wèn)題，這也是難以避免的。 其次是鐵路系統(tǒng)、郵政系統(tǒng)。這連個(gè)行業(yè)作為我國(guó)的特殊_，他們的工作相對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，不單單是服務(wù)的單位，更多的也是為黨和政府樹(shù)形象的窗口。由于我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，使這些鐵老大、郵老大們身無(wú)法擺脫自身是優(yōu)等公民的心理，所以時(shí)至今日仍舊會(huì)出現(xiàn)群眾的大量投訴的現(xiàn)象。解決辦法我主要總結(jié)為五點(diǎn)，“深化_改革，加強(qiáng)監(jiān)管職能，強(qiáng)化市場(chǎng)運(yùn)作，增強(qiáng)服務(wù)理念，引進(jìn)崗位競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”。只有不斷的加強(qiáng)自身軟環(huán)境的建設(shè)，才能使自身行業(yè)不斷地向前發(fā)展，群眾的問(wèn)題也就不算是問(wèn)題了�？梢哉f(shuō)鐵路要比郵政的問(wèn)題要多得多，鐵路部門(mén)的很多問(wèn)題不是自身就能解 ……（未完，全文共2949字，當(dāng)前只顯示1775字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏舉報(bào)投訴工作承辦人工作及思想?yún)R報(bào)） 上一篇：2008年黨員干部紀(jì)檢監(jiān)察知識(shí)培訓(xùn)講稿 下一篇：xx市畜牧業(yè)惠農(nóng)政策落實(shí)情況的匯報(bào) 相關(guān)欄目：工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 宣傳講話 思想?yún)R報(bào) 解放思想 個(gè)人總結(jié) |