| 標題：12315舉報投訴中心三月份投訴分析 |
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二__八年三月份本中心共接投訴電話__件，其中申訴有__件，占__.__%；舉報有__件，占__.__%；案件調解成功件數(shù)為__件，結案率為__.__%，為消費者挽回經濟損失__.__萬元。另接咨詢電話____個。綜合來看，本月投訴熱點主要呈現(xiàn)在以下方面。 一、公用事業(yè)服務質量有待提高 本月我中心接到多起關于公用事業(yè)單位服務質量投訴，較去年同期有所增加，如我市某小區(qū)一消費者反映：三月十七日起家里所使用的天然氣被停，其原因是消費者所在的 ……（快文網http://m.hoachina.com省略384字，正式會員可完整閱讀）…… 二、商場服務質量仍需提高 本月_日，一消費者向我中心反映：_月__日在某商場購買了一臺海爾電熱水器，商家承諾三日內送貨上門，可是時間到了一直無人送貨上門，在消費者多次打電話催促之下，商家于_月_日派人送貨上門，但安裝時發(fā)現(xiàn)送來的商品并不是消費者當時所購買的型號，與商場聯(lián)系但商場的服務人員態(tài)度惡劣。我中心立即與商場取得聯(lián)系，指出其錯誤所在，在我中心催辦下，該商場及時為消費者送貨上門。消費者感到滿意。另本月__日，一消費者反映_月__日在某商場購買了兩臺××空調，商場承諾十日內送貨上門，但過了幾天商場告知消費者該空調已經無貨，消費者要求退款，商場又以種種理由百般推托無人為消費者辦理退款手續(xù)。我中心在接到此投訴后立即與商場取得聯(lián)系，指出其行為是違約、違法行為，應無條件地滿足消費者的要求，在我中心督促下，該商場當天下午就為消費者辦理了退款手續(xù)。我們建議各大商家在提高產品質量的同時，也要注意苦練“內功”提高企業(yè)員工自身的素質，以及服務態(tài)度。只有良好的服務才能讓廣大消費者滿意，以及更好塑造自身的企業(yè)形象。 三、手機類消費投訴有所反彈 隨著科技的不斷發(fā)展，手機的更新?lián)Q代也越來越快，同時手機的投訴也越來越多，反映的問題主要有以下幾方面：一、集中在質量問題上，如：自動關機、屏幕不顯示或亂顯示、按鍵失靈、通話有雜音、主板故障、電池待機時間短等。二、突出在售后服務上：手機“三包”規(guī)定出臺后對規(guī)范售后服務起到了一定的作用，但也易出現(xiàn)糾紛，一是商家往往以人為造成故障為由推卸責任；二是維修服務不到位，遇到問題經營者與修理者互相推諉、拖延或者拒絕履行“三包”義務；三是有的修理者不如實填 ……（未完，全文共1657字，當前只顯示997字，請閱讀下面提示信息。收藏12315舉報投訴中心三月份投訴分析） 上一篇：在全市工商系統(tǒng)春季食品安全監(jiān)管工作會議上的講話 下一篇：區(qū)工商局貫徹落實十七屆二中全會精神工作計劃 相關欄目：工商 其他重大節(jié)日紀念日專題 財政 季度半年 剖析整改 綜合論文 |