| 標(biāo)題：十一月份12315運(yùn)作情況 |
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一、基本情況 �。ㄒ唬┛傮w情況：十一月份全市_____電話接聽量_____個(gè)，比上月減少了____個(gè)，同比減少__._%。與去年同期相比增加____個(gè)，同比增長__._%。全市受理申訴案件____件，與上月相比增加_._%；受理舉報(bào)案件___件，與上月相比增加_._%；與去年同期相比分別增長__._%、__%。立案處理數(shù)為___件，罰沒款__.__萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___.___萬元。共接聽電話____個(gè)，比去年同期相比減少_._%。其中受理申訴___件，受理舉報(bào)___起，分別比去年增長__._%和__._%。 �。ǘ┦芾砬闆r： ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略472字，正式會員可完整閱讀）…… �。ǘ┛爝f服務(wù)申訴量節(jié)節(jié)上升。 “快遞”這項(xiàng)服務(wù)由于其方便、快捷的特點(diǎn)在如今快節(jié)奏的生活里越來越顯出其優(yōu)越性，受到越來越多的消費(fèi)者青睞，使用該項(xiàng)服務(wù)的消費(fèi)者多了，對此行業(yè)的不滿也就日漸見漲。本月共受理此類投訴__件，增長明顯�？爝f服務(wù)質(zhì)量參差不齊，在消費(fèi)申訴中主要表現(xiàn)在：物品被丟失、損壞、未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)送達(dá)導(dǎo)致物品變質(zhì)、快遞變慢遞、國家明令禁止郵寄的物品不事先說明致快遞物品被退回又拒絕承擔(dān)責(zé)任等等。但因有關(guān)快遞服務(wù)的法規(guī)、規(guī)章尚不健全，即使受理下來，快遞公司的處理方式往往僅按快遞費(fèi)用的_-_倍賠償，也就是幾十元錢，而消費(fèi)者損失的物品一般都是電腦、手機(jī)等貴重物品，與那幾十元的快遞費(fèi)用來說，簡直是杯水車薪，消費(fèi)者心里的落差油然而生。此外，消費(fèi)者對快遞公司貨送來后先簽字再檢查貨物有無破損的做法表示極大不滿。這種規(guī)定與服務(wù)的不對等性就是申訴量不斷增加的主要原因。 （三）保健品投訴量少但價(jià)高。隨著人們生活水平不斷提高，人們對物質(zhì)品質(zhì)的要求也就越來越高，經(jīng)常會購買一些保健品來補(bǔ)充人體所需的各種營養(yǎng)，或者購買一些含保健成分的日用品、儀器來調(diào)理、改善人們的身體素質(zhì)。然而，保健品昂貴的價(jià)格給發(fā)生糾紛后的處理帶來了一定的難度。雖然，從投訴量上看，每個(gè)月的浮動(dòng)并不大，一般都在__-__件之間，本月也只受理__件，但一旦侵害了消費(fèi)者的權(quán)利，造成的損失是巨大的。從消費(fèi)者反映情況來看，大部分的保健食品或者含保健成分的日用品、儀器，其價(jià)格少則上百元，多則上萬元。而部分商家以免費(fèi)講課、體檢并贈(zèng)送禮品為誘餌，在酒店、商場、社區(qū)等人口密集的地方擺攤設(shè)點(diǎn)，采取一些激進(jìn)、激烈的語氣進(jìn)行造勢宣傳，夸大其有神奇療效，受害人群以中老 ……（未完，全文共2039字，當(dāng)前只顯示1227字，請閱讀下面提示信息。收藏十一月份12315運(yùn)作情況） 上一篇：工商分局開展高危企業(yè)檢查工作實(shí)施方案 下一篇：12315舉報(bào)投訴中心十月份投訴分析 相關(guān)欄目：季度半年 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 工作總結(jié) 工作匯報(bào) |