| 標(biāo)題：12315舉報(bào)投訴中心o八年五月份投訴分析 |
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二__八年五月，本中心共接投訴電話__件，其中投訴有__件，占__.__%；投訴案件調(diào)解成功件數(shù)為__件，調(diào)解成功率為__.__%，舉報(bào)有__件，占__.__%，另接咨詢電話___個(gè)，接待來(lái)訪咨詢___人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失_.__萬(wàn)元。 一、商家撤場(chǎng)，消費(fèi)者售后服務(wù)遇難題。 現(xiàn)在，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一些大型商場(chǎng)為拓展經(jīng)營(yíng)種類，增加市場(chǎng)分額，紛紛采取聯(lián)手合作的方式經(jīng)營(yíng)。但隨著合作約定的到期或合作雙方利益和意見無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，將無(wú)法避免的導(dǎo)致一方撤場(chǎng)的問(wèn)題。在此情況下如不能妥善處理好已售商品的售后服務(wù)問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)損害到消費(fèi)者的利益，引發(fā)消費(fèi)投訴。本月，我中心就接到多 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略503字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、家裝驗(yàn)料須仔細(xì)，莫被商家所蒙騙。 目前我市房地產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，家裝消費(fèi)的需求日益增大，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，個(gè)別家裝企業(yè)不講誠(chéng)信，蒙騙消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。____年_月__日，消費(fèi)者周某向我中心反映，_月_日與某裝飾公司簽定裝修合同，合同約定墻體所用的乳膠漆為“××”××，由裝飾公司提供。在裝修過(guò)程中消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝飾公司提供的“××”××乳膠漆既無(wú)生產(chǎn)日期、也無(wú)_位數(shù)生產(chǎn)批號(hào)，因而產(chǎn)生質(zhì)疑，要求更換。他認(rèn)為：第一該漆真假難辯，××公司提供的防偽電話必須要輸入生產(chǎn)日期和_位數(shù)生產(chǎn)批號(hào)才能查詢；第二懷疑該產(chǎn)品已過(guò)使用有效期。而裝飾公司在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自使用了這些乳膠漆，并對(duì)消費(fèi)者提出的更換重做要求不予理睬。中心受理這起投訴后非常重視，馬上展開調(diào)查調(diào)解。我中心認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，在未經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)同的情況下擅自使用存在問(wèn)題爭(zhēng)議的產(chǎn)品已侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況�！苯�(jīng)我中心調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤，表示立即按照消費(fèi)者的要求給予更換重做。 通過(guò)近年來(lái)我中心受理的家裝投訴來(lái)看消費(fèi)者投訴的主要原因有以下幾點(diǎn)：_、家裝工程質(zhì)量差；_、材料以次充好；_、合同爭(zhēng)議糾紛，違約責(zé)任不明確；_、低價(jià)促銷誤導(dǎo)消費(fèi)者。為此我們告誡廣大裝飾企業(yè)只有誠(chéng)信依法經(jīng)營(yíng)，不斷提升服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)才是企業(yè)的生存發(fā)展之道。希望經(jīng)營(yíng)者在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)追求利潤(rùn)的同時(shí)，要注重以誠(chéng)信為本，強(qiáng)化為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，自覺承擔(dān)起守法經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任。 此外，我們提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意：_、選擇有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《建筑業(yè)企業(yè) ……（未完，全文共2171字，當(dāng)前只顯示1306字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏12315舉報(bào)投訴中心o八年五月份投訴分析） 上一篇：縣工商局致廣大蒜農(nóng)和購(gòu)銷戶的一封信 下一篇：工商局長(zhǎng)在“促進(jìn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)民生”開放日座談會(huì)上的講話 相關(guān)欄目：工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 財(cái)政 季度半年 剖析整改 綜合論文 |