【內(nèi)容提要】危機(jī)事件的特點(diǎn)是：①問(wèn)題突然出現(xiàn)，無(wú)任何征兆；②以前未出現(xiàn)過(guò)；③處理不及時(shí)，意味著收益的下降，失去一個(gè)關(guān)鍵的機(jī)會(huì)；④會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響；⑤不可預(yù)測(cè)；⑥輿論關(guān)注性。 危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害組織前對(duì)其進(jìn)行控制。 熟悉危機(jī)處理正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，則有助于企業(yè)組織 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略243字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 例子”。 危機(jī)處理行動(dòng) 5月22日，日本東芝株式會(huì)社董事、副總裁古賀正一從東京趕到中國(guó)，對(duì)中國(guó)一百多家中外媒體表示：東京總部認(rèn)為，東芝筆記本電腦沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，公司不會(huì)對(duì)中國(guó)用戶賠償，也不存在對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的差別對(duì)待。認(rèn)為此起事件是“由于公司對(duì)中國(guó)客所戶進(jìn)行的說(shuō)明不夠充分，致使沒(méi)能得到中國(guó)消費(fèi)者和媒體的充分理解”所致。并表示東芝公司愿意以誠(chéng)意來(lái)解決問(wèn)題，之所以對(duì)美國(guó)人賠償，是因?yàn)樵诿绹?guó)，即使沒(méi)有造成實(shí)際損害，但是只根據(jù)其可能性就可以認(rèn)定損害賠償，而中國(guó)法律則只有對(duì)產(chǎn)品發(fā)生了實(shí)際損害才可能承擔(dān)賠償責(zé)任。但是美國(guó)的事情發(fā)生后，東芝公司并沒(méi)有及時(shí)告知中國(guó)用戶，也沒(méi)有用中文而用英文在網(wǎng)頁(yè)上向中國(guó)的用戶說(shuō)明此事，且只在中國(guó)媒體報(bào)道之后才采取這一措施。 東芝的失誤 1.會(huì)引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)。東芝事件在美國(guó)的處理，缺乏全球意識(shí)。東芝在全球范圍內(nèi)銷售筆記本，美國(guó)人可以起訴，別的國(guó)家的消費(fèi)者也同樣可以起訴，這就是多米諾骨牌效應(yīng)。對(duì)美國(guó)人賠償，那么也要對(duì)別的國(guó)家的消費(fèi)者賠償，否則就失之公平。 2.會(huì)傷中國(guó)消費(fèi)者的感情。東芝對(duì)中國(guó)文化有深入了解，美國(guó)人一投訴就匆匆忙忙作庭外和解，而 ……（未完，全文共5259字，當(dāng)前只顯示633字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏危機(jī)來(lái)臨，你該如何行動(dòng)——從案例學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)（經(jīng)濟(jì)論文））
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