| 標(biāo)題：危機來臨，你該如何行動——從案例學(xué)習(xí)危機公關(guān) |
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【內(nèi)容提要】危機事件的特點是：①問題突然出現(xiàn)，無任何征兆；②以前未出現(xiàn)過；③處理不及時，意味著收益的下降，失去一個關(guān)鍵的機會；④會產(chǎn)生較大的負(fù)面影響；⑤不可預(yù)測；⑥輿論關(guān)注性。 危機管理的關(guān)鍵是捕捉先機，在危機危害組織前對其進行控制。 熟悉危機處理正反兩方面的經(jīng)驗，則有助于企業(yè)組 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略253字，正式會員可完整閱讀）…… 5月22日，日本東芝株式會社董事、副總裁古賀正一從東京趕到中國，對中國一百多家中外媒體表示：東京總部認(rèn)為，東芝筆記本電腦沒有任何質(zhì)量問題，公司不會對中國用戶賠償，也不存在對中國消費者的差別對待。認(rèn)為此起事件是“由于公司對中國客所戶進行的說明不夠充分，致使沒能得到中國消費者和媒體的充分理解”所致。并表示東芝公司愿意以誠意來解決問題，之所以對美國人賠償，是因為在美國，即使沒有造成實際損害，但是只根據(jù)其可能性就可以認(rèn)定損害賠償，而中國法律則只有對產(chǎn)品發(fā)生了實際損害才可能承擔(dān)賠償責(zé)任。但是美國的事情發(fā)生后，東芝公司并沒有及時告知中國用戶，也沒有用中文而用英文在網(wǎng)頁上向中國的用戶說明此事，且只在中國媒體報道之后才采取這一措施。 東芝的失誤 1.會引發(fā)多米諾骨牌效應(yīng)。東芝事件在美國的處理，缺乏全球意識。東芝在全球范圍內(nèi)銷售筆記本，美國人可以起訴，別的國家的消費者也同樣可以起訴，這就是多米諾骨牌效應(yīng)。對美國人賠償，那么也要對別的國家的消費者賠償，否則就失之公平。 2.會傷中國消費者的感情。東芝對中國文化有深入了解，美國人一投訴就匆匆忙忙作庭外和解，而對中國消費者的投訴卻遮 ……（未完，全文共5466字，當(dāng)前只顯示658字，請閱讀下面提示信息。收藏危機來臨，你該如何行動——從案例學(xué)習(xí)危機公關(guān)） 上一篇：民營企業(yè)的地位作用與發(fā)展 下一篇：在全縣民族團結(jié)進步教育活動工作會議上的講話 |