| 標(biāo)題：沃爾瑪何以成為世界第一 |
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即將出版的《財富》雜志評選出2002年美國企業(yè)500強(qiáng)，零售業(yè)巨子沃爾瑪連鎖店終于將�？松�-美孚石油公司拉下馬，以2198.1億美元的營收總額登上了美國乃至世界企業(yè)的第一把交椅。這是美國歷史上服務(wù)業(yè)公司第一次成為《財富》500強(qiáng)的龍頭老大。1955年，《財富》雜志開始給巨型企業(yè)排座次時，沃爾瑪還根本不存在。1979年，沃爾瑪全年銷售額才首次達(dá)到10億美元，可到1993年，一周的銷售額就達(dá)到這個數(shù)，2001年更是一天就予以完成。沃爾 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略371字，正式會員可完整閱讀）…… 第二是服務(wù)至上。除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點(diǎn)就是良好的服務(wù)。從1962年到1992年退休，沃爾頓引領(lǐng)公司飛速發(fā)展的30年中，格外強(qiáng)調(diào)要提供“可能的最佳服務(wù)”。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，沃爾頓編制了一套又一套的管理規(guī)則。他曾要求職員做出保證：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼并詢問是否需要幫助�！边@有名的“十英尺態(tài)度”至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對于職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標(biāo)準(zhǔn)：“請對顧客露出你的八顆牙�！贝送�，什么“太陽下山”原則、“超越顧客的期望”等等都是沃爾瑪吸引顧客的制勝法寶。 第三是團(tuán)隊(duì)精神。沃爾瑪企業(yè)文化中崇尚的三個基本原則的第一條是：“尊重個人”。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，提供一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人。在沃爾瑪內(nèi)部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。該公司一位前副董事長曾經(jīng)說，“我們是由具有奉獻(xiàn)精神、辛勤工作的普通人組成的_，來到一起為的是實(shí)現(xiàn)杰出的目標(biāo)。我們雖然有不同的背景、膚色、信仰，但堅(jiān)信每一個人都應(yīng)受到尊重和尊嚴(yán)的待遇”。 第四是力爭完美。沃爾瑪從20世紀(jì)60年代初的一家小店到90年代已發(fā)展成為世界十大公司之一，可“力爭完美”的雄心依然未變。沃爾瑪吸納新的經(jīng)營理念和創(chuàng)意的同時，還迅速 ……（未完，全文共1602字，當(dāng)前只顯示964字，請閱讀下面提示信息。收藏沃爾瑪何以成為世界第一） 上一篇：夫妻檔情節(jié)之王秋揚(yáng)：經(jīng)營企業(yè)如同經(jīng)營婚姻 下一篇：三個層次判斷不確定的未來 |