| 標(biāo)題：知識(shí)管理始亂終棄者之十誡 |
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“知識(shí)管理”現(xiàn)在已經(jīng)成為很多企業(yè)管理者掛在口頭的時(shí)髦詞匯。但知識(shí)管理并不像人們想象的那樣簡(jiǎn)單。除了缺乏系統(tǒng)性的知識(shí)管理理論體系、強(qiáng)有力的軟件系統(tǒng)之外，還缺乏系統(tǒng)化的、可操作性強(qiáng)的實(shí)踐指南。因此在現(xiàn)實(shí)生活中，知識(shí)管理存在很多問(wèn)題，可謂處于“叫好不賣座”的尷尬境地。 總結(jié)起來(lái)，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理方面存在以下十項(xiàng)窘境： �。�1）重視不夠，缺乏行動(dòng) 知識(shí)的價(jià)值從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中，也沒(méi)有像其他有形資產(chǎn)一樣得到真正的重視。 對(duì)于知識(shí)管理的重視存在三個(gè)層次：首先，管理者要從意識(shí)上重視。但是許多管理層并未將這種重視落實(shí)到行動(dòng)中：與自己的工作結(jié)合起來(lái)，有明確的目標(biāo)，并在自己的管理時(shí)間分配、側(cè)重點(diǎn)等方面真正體現(xiàn)出這種重視。因此，落實(shí)到行動(dòng)中是第二層次。第三層次則是將這種重視推廣到公司每個(gè)層次、每個(gè)角落， ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略616字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 因此，很多企業(yè)都開(kāi)始引進(jìn)或推行“知識(shí)地圖”，不僅管理“知道什么”（know－what）、“知道如何做（know－h(huán)ow）”、“知道為什么（know－why）”等知識(shí)，而且注重管理“知道誰(shuí)知道（know－who）”的知識(shí)。 �。�4）缺乏積累，喪失記憶 很多企業(yè)、部門(mén)或崗位的工作沒(méi)有積累，總是在低水平上重復(fù)。因?yàn)椤叭绾巫觥薄ⅰ叭绾巫龅酶谩钡戎R(shí)都存放在前任的腦子里，他一離開(kāi)這個(gè)崗位，繼任者不得不從一張白紙開(kāi)始重新摸索，關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要知識(shí)也許就一去不復(fù)返。例如，一家石油公司的勘測(cè)紀(jì)錄被忘記了，一位老雇員的偶然談話告訴管理部門(mén)這一地區(qū)的勘測(cè)工作在20年之前就已經(jīng)完成，這為公司節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。 因此，企業(yè)必須采取集中化的知識(shí)管理策略，如通過(guò)建立最佳實(shí)踐知識(shí)庫(kù)、“戰(zhàn)后總結(jié)”、崗位設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方法，將員工個(gè)人擁有的知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的知識(shí)。 �。�5）知識(shí)碎片，缺乏管理 有價(jià)值的信息往往貫穿在整個(gè)組織中，被分割成碎片，沒(méi)有哪個(gè)人能夠完整地察覺(jué)全貌。例如，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)的知識(shí)可能在組織的各個(gè)地方存在———在市場(chǎng)銷售人員的頭腦中或感覺(jué)里，在銷售報(bào)告中，也可能在客戶服務(wù)人員的頭腦里或工作記錄中。 知識(shí)碎片在部分程度上也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)作機(jī)能失調(diào)。例如一家公司內(nèi)部有多個(gè)業(yè)務(wù)員與同一客戶發(fā)生聯(lián)系，而彼此不知。 克服這種困境的一種方法是，在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)流程協(xié)作，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的共享。根本的解決辦法是突破固有的心智模式，將企業(yè)視為一個(gè)有機(jī)整體，并對(duì)企業(yè)的運(yùn)作與管理方式進(jìn)行根本性的變革。 （6）利用不夠，不識(shí)泰山 據(jù)蘇黎世哥特里布管理學(xué)院的貝蒂·朱克估計(jì)，在一個(gè)公司中僅有20％的可用及相關(guān)知識(shí)得到了實(shí)際應(yīng)用。在大型公司中，由于人員眾多，其實(shí)是“臥虎藏龍”，蘊(yùn)含著巨大的能量，但由于種種原因，高層管理者往往能看到“冰山的頂端”，對(duì)組織內(nèi)部員工的知識(shí)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，是一種無(wú)形的浪費(fèi)。因此，必須打破層級(jí)和部門(mén)之間的壁壘，為企業(yè)內(nèi)部的員工設(shè)計(jì)不同的發(fā)展路徑，給他們創(chuàng)造適宜成長(zhǎng)的環(huán)境、發(fā)表意見(jiàn)和實(shí)踐創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，以充分挖掘企業(yè)內(nèi)部的“寶藏”。 �。�7）未經(jīng)加工，生吞活剝 另一些組織似乎對(duì)信息技術(shù)期望過(guò)高，或者不加管理，大量的未經(jīng)處理的信息直接充斥在人們的工作中，缺乏深入的分析、綜合和整理，導(dǎo)致信息泛濫。 真正有價(jià)值的知識(shí)是解決問(wèn)題的邏輯和規(guī)則，但這些并沒(méi)有直接體現(xiàn)在信息文檔中，而是隱含在文檔背后。 因此，真正的知識(shí)管理應(yīng)該是對(duì)原始事實(shí)和背景進(jìn)行精心加工和提煉，總結(jié)出適當(dāng)?shù)囊?guī)則、邏輯和程序，以及對(duì)于特定問(wèn)題的解決方案，而不是文檔管理。 （8）本末倒置，重心不穩(wěn) 信息技術(shù)能對(duì)知識(shí)管理起到巨大的推動(dòng)作用，但技術(shù)本身不是知識(shí)管理。知識(shí)管理必須以人為中心，而不是以技 ……（未完，全文共2659字，當(dāng)前只顯示1600字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏知識(shí)管理始亂終棄者之十誡） 上一篇：畢業(yè)分配自薦書(shū)13 下一篇：英文求職信（三） |