標(biāo)題：淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)

　　.淺談溝通
　　一、引言
　　溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來(lái)越多企業(yè)的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績(jī)效水平。實(shí)踐證明，良好的溝通對(duì)于任何_和組織的工作效果都十分重要。對(duì)于人際沖突來(lái)說(shuō)，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過(guò)程以及影響溝通的因素，對(duì)于我們作為兵頭將尾　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略288字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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,即 “開(kāi)放區(qū) ” ,個(gè)體的某些方面,如興奮或痛苦狀態(tài)時(shí)的情緒表現(xiàn),自己的某些可能傷害他人的行為習(xí)慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區(qū)域,即 “盲目區(qū) ” ;個(gè)人的價(jià)值觀、隱私等內(nèi)容,常常只有當(dāng)事者清楚而他人則無(wú)從知曉,即 “隱秘區(qū) ” ;個(gè)體與他人都尚未認(rèn)識(shí)或了解的信息為 “封閉區(qū) ” 。上述的窗格(區(qū)域)類型會(huì)隨著個(gè)體與他人或團(tuán)體的溝通行為的變化而發(fā)生變化。當(dāng)初次與人見(jiàn)面時(shí),一般人不愿過(guò)多透露自己的情況,即傾向于縮小開(kāi)放區(qū),往往給人留下虛假的印象。為了進(jìn)行溝通,我們必須增加與他人的交往,擴(kuò)大彼此的開(kāi)放區(qū),同時(shí)縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開(kāi)發(fā)封閉區(qū)�；谟行贤ǖ牧己迷竿�,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。自我披露是個(gè)體主動(dòng)與他人分享某種信息、觀點(diǎn)乃至個(gè)人情感的過(guò)程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個(gè)體對(duì)他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過(guò)程,來(lái)自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。
　　三、影響溝通有效性的因素：信息過(guò)濾、選擇性接受、情緒和語(yǔ)言等。
　　班組長(zhǎng)在工作中對(duì)單位的各類信息進(jìn)行上下傳達(dá), ,一定要確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。選擇性知覺(jué)使個(gè)體傾向于傾聽(tīng)、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物, 發(fā)生個(gè)體理解信息的偏差，所以容易出現(xiàn)“信息失真 ” 現(xiàn)象。譬如,從高層管理者向基層員工傳 ……（未完，全文共3104字，當(dāng)前只顯示747字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談企業(yè)管理者的溝通藝術(shù)）

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