標題：12315消費_工作中的難點、解決的方法及建議

一、消費_的難點
　　截止2011年6月底，共受理消費糾紛58起，問題較多的主要是公共服務(wù)行業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。突出的問題：
　　1、移動部門開展預(yù)存話費送手機活動，質(zhì)量問題較多。1-4月份，消費者對移動分公司贈送的手機出現(xiàn)質(zhì)量的申訴就又有4起，有的消費者手機用1-2天就出現(xiàn)問題，接連調(diào)換幾部手機都是如此。對此，我們多次與××移動分公司的負責人進行交涉，他們也想改進，但無法解決。
　　其原因：××市移動分公司沒有自主權(quán)。預(yù)存話費送手機是安徽省移動公司的決定，贈送的手機其采購權(quán)在省移動公司，××市移動分公司不是法人企業(yè)，沒有決定權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)，更沒有手機采購權(quán)，其預(yù)存歡迎您話費贈送的手機全部是省移動公司下?lián)�，質(zhì)量好壞××無法把關(guān)，手機出現(xiàn)質(zhì)量問題只有給修或換，　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略568字，正式會員可完整閱讀）……　
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自己。二是外資企業(yè)，不在所在地的（縣級）工商部門登記，而在市一級工商部門注冊登記，縣級工商部門代以監(jiān)管，實際是代而難管或不管。有為才有位，監(jiān)管不到位，那你不作數(shù)。
　　3、房地產(chǎn)問題較多，有些難以解決。如，延期交付使用、房屋面積縮水等，擅自改變圖紙、找不到下家等，其中難以解決的_難點：一是出現(xiàn)質(zhì)量問難找下家�！痢练康禺a(chǎn)開發(fā)商大多數(shù)為外地企業(yè)，有的在××中標一個房地產(chǎn)開發(fā)項目，以外地的xx房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司的名義在××開辦個分公司，進行房地產(chǎn)開發(fā)，商品房建成銷售完后如還有項目，尚在××，如沒有開發(fā)項目，立即走人。商品房按照建設(shè)部的《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》《安徽省消費者權(quán)益保護條例》等法規(guī)的保修期規(guī)定，“電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為兩年；屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年�！毕M者購房使用1-2年之后出現(xiàn)質(zhì)量問題到工商或消協(xié)申（投）訴，，因這些企業(yè)在外地，工商部門不能像法院有下傳票和強制執(zhí)行的權(quán)力，難以處理。二是不履行合同義務(wù)，住宅區(qū)環(huán)境與宣傳時的圖紙不一樣。×ד××小區(qū)”有多戶消費者帶著小區(qū)設(shè)計圖到12315中心申訴，說購房后發(fā)現(xiàn)小區(qū)與當初宣傳時的圖紙不一樣，要求增加缺少部分。最近××12315指揮中心轉(zhuǎn)過來的操先生申訴，也是其住宅環(huán)境與宣傳時不一樣。當找到開發(fā)商時，他們說正在建或正在綠化，最后能拖就拖，一拖了之。三是亂收費�！痢潦蟹课蓍_發(fā)商在與消費者簽訂預(yù)購房協(xié)議時，把水、電、氣等安裝費攤到消費者頭上，讓每戶預(yù)交2000元安裝費。消費者多數(shù)不懂，都交了安裝費。最近有不少消費者知道不該交納這筆費用前來申訴，按照××市物價局關(guān)于 “房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營凡與商品房配套建設(shè)的各項基礎(chǔ)實施，包括供電、供水、供氣、供熱、通訊、有線電視。。。等建設(shè)費用，一律計入開發(fā)建設(shè)成本費之中，不得在房價外另行收費”的規(guī)定，與物價局聯(lián)手，讓開發(fā)商退款。申（投）訴的退了，不知道的，沒申訴的就白交了。
　　二、解決的方法
　　在日常工作中，我局針對消費者申訴的問題，一是加大市場的監(jiān)管力度，加強對重要商品的監(jiān)測，為消費者營造一個放心的消費環(huán)境。二是打造誠信體系建設(shè)，開展多種活動，加強企業(yè)自律，提高企業(yè)的誠信意識。上述有不少的經(jīng)驗做法，以前都上報過，在此不羅嗦，現(xiàn)在提點建議：
　　1、移動、聯(lián)通、電信等部門都是垂直部門，對其商品質(zhì)量可以抽檢，不合格罰款，其罰款有省公司給，但不能從根本上解決商品的質(zhì)量問題。應(yīng)從其省公司把關(guān)，××就此問題形成一個書面材料上報上級工商部門由上而下的解決。
　　2、對外資其企業(yè)的注冊登記權(quán)應(yīng)下放到縣一級工商部門登記管理，同時加大監(jiān)管力度。當?shù)毓ど滩块T的領(lǐng)導要多與政府、縣（市）委領(lǐng)導匯報 ……（未完，全文共2452字，當前只顯示1475字，請閱讀下面提示信息。收藏12315消費_工作中的難點、解決的方法及建議）

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