標(biāo)題：工商局2011年12315第一季度統(tǒng)計(jì)分析

　 一、基本情況
　　本季度，全市各級(jí)消委會(huì)共接受咨詢1520宗。受理消費(fèi)者申訴124宗，已辦結(jié)120宗，調(diào)解成功109宗，調(diào)解成功率是90.83 %；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.68萬元。受理舉報(bào)案件48宗，辦結(jié)23宗，罰款金額是0.2萬元。
　　二、申訴及舉報(bào)情況
　　申訴情況。本季度接到消費(fèi)者的申訴124宗，其中商品類的消費(fèi)申訴49宗，約占申訴量40%，服務(wù)類的　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略315字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
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贈(zèng)送不兌現(xiàn)；3、固話、寬帶故障維修不及時(shí)；4、擅自更改套餐等。
　　2、通訊器材類的申訴多
　　本季度受理通訊器材類的申訴共9宗，主要反映在手機(jī)的質(zhì)量差，銷售商以“人為因素”、“非質(zhì)量問題”等借口規(guī)避“三包”責(zé)任，維修商無故拖延維修等引起消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的不滿。
　　3、百貨、食品類的申訴增多
　　春節(jié)處于本季度，消費(fèi)者消費(fèi)能力較平時(shí)有所增強(qiáng)，消費(fèi)者購(gòu)買百貨、食品類商品有所增多，也是導(dǎo)致此類申訴量增多。本季度受理百貨、食品類商品共有13宗。主要申訴的問題包括：食品標(biāo)識(shí)與相關(guān)規(guī)定不符，違反食品安全法、服裝鞋帽的質(zhì)量差、購(gòu)買的醫(yī)療輔助用品不能正常使用等。
　　4、家用機(jī)械類投訴多
　　本季度家用機(jī)械類的投訴共有5宗，主要涉及汽車和自行車的申訴。投訴問題主要是：送修后更換的零件非原廠零件；多次修理仍無法正常使用；預(yù)付款的汽車無法按約定提車；購(gòu)買的新車的價(jià)格與原先約定有出入等。
　　5、郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有待改善
　　這一季度郵政行業(yè)的申訴共有8宗，主要表現(xiàn)在運(yùn)輸過程中貨物損壞不予賠償、不按協(xié)議及時(shí)送貨上門等。
　�。ǘ┌磁e報(bào)情況
　　1、本季度受理違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)的舉報(bào)有22宗。其中食品12宗，主要涉及食品包裝上未按規(guī)定標(biāo)注相關(guān)信息，違反《食品安全法》等。其次是商家銷售假冒的產(chǎn)品，過期的食品等。
　　2、這一季度受理消費(fèi)者舉報(bào)違反個(gè)體私營(yíng)登記管理法規(guī)的有17宗，均屬無照經(jīng)營(yíng)，涉及行業(yè)有網(wǎng)吧、服裝店、加工行業(yè)等。
　　四 ……（未完，全文共1361字，當(dāng)前只顯示819字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏工商局2011年12315第一季度統(tǒng)計(jì)分析）

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