| 標(biāo)題：關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的主要問題及建議 |
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××市××縣工商局通過調(diào)整職能、整合機(jī)構(gòu)，組建相對(duì)專職的_工作隊(duì)伍，深化“一會(huì)兩站”基層_組織建設(shè)，制定和規(guī)范工作職責(zé)等措施，使得12315_品牌更加深入人心。但隨著消費(fèi)層次的提高和消費(fèi)理念的更新，人們對(duì)12315_工作的效益、效果和方式等方面均提出了更高的要求，還需要緊跟時(shí)代步伐，采取新的措施，克難奮進(jìn)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，進(jìn)一步做好消費(fèi)_工作。 一、當(dāng)前消費(fèi)_工作中存在的主要問題 （一）_隊(duì)伍素質(zhì)不高。一是工作標(biāo)準(zhǔn)不高�，F(xiàn)階段，消費(fèi)_的主要手段是調(diào)解�！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴辦法》和《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》一共列舉了8條可以終止調(diào)解的情形。也就是說，_工作人員只要不違背上列8條硬性規(guī)定，不管消費(fèi)者的合法權(quán)益能否得到保護(hù)或幫助，工作人員都算完成了調(diào)解任務(wù)。二是工作責(zé)任心不夠。許多終止調(diào)解的案件往往只是淺嘗則止，工作人員并沒有站在消費(fèi)者的角度去深入分析和掌握經(jīng)營者的思想動(dòng)機(jī)與心理 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略702字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）部門協(xié)作不力導(dǎo)致_效果差。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》雖然規(guī)定了“各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益”，但隨著社會(huì)的分工細(xì)化，工作重心的轉(zhuǎn)移，許多部門對(duì)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益工作顯得心不在焉。有的對(duì)12315轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴案件非推即拖，推得消費(fèi)者沒了信心，拖得消費(fèi)者沒了希望。例如縣12315申（投）訴舉報(bào)中心2009年11月份接到一份關(guān)于生產(chǎn)領(lǐng)域造假的群眾舉報(bào)，及時(shí)用轉(zhuǎn)辦函的方式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，期間多次詢問辦理結(jié)果，均以“正在辦理之中”搪塞，至今依然沒有結(jié)果。還有部分執(zhí)法部門對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，如果有利可圖，就對(duì)經(jīng)營者罰款了事，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事情則不予理睬。 二、原因分析 造成當(dāng)前消費(fèi)_工作不盡人意的原因固然是多方面的，但歸納起來，主要表現(xiàn)為“四缺”： 一是缺乏行之有效的考核激勵(lì)機(jī)制。直接承擔(dān)消費(fèi)_任務(wù)的工作人員大量存在“只求過得去、不求過得硬”的思想，工作熱情和_激情明顯不足。部分人員缺乏主人翁精神，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)靈活不夠，死板硬套，不能夠主動(dòng)站在弱勢(shì)一方去思考問題，相反認(rèn)為消費(fèi)者“小題大做”，吹毛求疵。 二是缺乏必要的硬件保障。主要表現(xiàn)為“四個(gè)不夠”，即政府對(duì)工商部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的授權(quán)不夠；對(duì)消保工作的經(jīng)費(fèi)保障和必須的器材、設(shè)備配備不夠；上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)如何做好消費(fèi)_工作缺乏統(tǒng)一的工作安排和長期的工作規(guī)劃，對(duì)上爭取不夠；基層單位對(duì)消保_工作統(tǒng)籌與兼顧不夠。 三是缺乏相應(yīng)的綜合素質(zhì)。就組織而言，表現(xiàn)為工作責(zé)任不夠明確，經(jīng)費(fèi)保障不能到位，在對(duì)消費(fèi)_工作的載體建設(shè)、素質(zhì)培訓(xùn)、檢查督辦等方面缺乏力度。就個(gè)人而言，表現(xiàn)為自身對(duì)專業(yè)知識(shí)和法律知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠、積累不足，處事不夠敏捷，業(yè)務(wù)素質(zhì)欠佳。 四是缺乏一呼百應(yīng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。《消保法》第28條關(guān)于部門職責(zé)的規(guī)定過于籠統(tǒng)，導(dǎo)致相關(guān)部門都負(fù)責(zé)又都不負(fù)責(zé)，消費(fèi)_工作缺乏主導(dǎo)牽頭部門和相應(yīng)的工作機(jī)制，諸如協(xié)作互動(dòng)機(jī)制、信息共享機(jī)制、失職與瀆職問責(zé)機(jī)制等，新聞監(jiān)督的作用發(fā)揮得也不夠。 三、幾點(diǎn)建議 （一）進(jìn)一步加大消費(fèi)_干部的培訓(xùn)和培養(yǎng)力度是當(dāng)務(wù)之急。一是配備優(yōu)秀消保干部。各單位都應(yīng)當(dāng)優(yōu)先把有強(qiáng)烈工作責(zé)任心、工作方法靈活、功德心較強(qiáng)、熟悉消保法規(guī)的人員調(diào)整到消保_工作崗位上來。二是加強(qiáng)培訓(xùn)和培養(yǎng)。以適合、適用為主進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)消保干部的素質(zhì)培訓(xùn)力度，逐步提高工作能力和調(diào)解水平。三是加強(qiáng)考核和管理。建立穩(wěn)定的消保干部隊(duì)伍，把消費(fèi)投訴調(diào)解成功率和消費(fèi)者、經(jīng)營者滿意度作為量化、細(xì)化考核指標(biāo)，盡最大努力做到每件投訴案件的調(diào)解都讓雙方滿意。四是獎(jiǎng)勤罰懶。開展“消費(fèi)_崗位能手”命名表彰活動(dòng)，要讓績效考核成績優(yōu)勝的_干部成為年度優(yōu)秀公務(wù)員和提拔重用的重要人選。 （二）加大對(duì)消保工作的硬件建設(shè)力度是維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益的必要保障。一是建議授權(quán)方面“二升一降”。在修改《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)，授予國家行政機(jī)關(guān)處理消費(fèi)者權(quán)益案件的行政裁決權(quán)，增加公權(quán)機(jī)關(guān)的權(quán)威性，加大經(jīng)營者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的成本，降低消費(fèi)者_(dá)成本，促使經(jīng) ……（未完，全文共3286字，當(dāng)前只顯示1826字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的主要問題及建議） 上一篇：市工商局大練兵及兩員考試復(fù)習(xí)題之一 下一篇：消協(xié)、“3。15” 中心2010年全年消費(fèi)_工作總結(jié) 相關(guān)欄目：工商 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 調(diào)研報(bào)告 計(jì)劃規(guī)劃 |