| 標(biāo)題：消協(xié)、“3。15” 中心2010年全年消費(fèi)_工作總結(jié) | ||
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一年來(lái)，按照××市消協(xié)、“3。15”中心工作目標(biāo)仼務(wù)及考評(píng)辦法要求，結(jié)合本地實(shí)際，堅(jiān)持以“消費(fèi)與服務(wù)” 年為主題，以黨的十七屆四中\(zhòng)五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益為根本目的，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為動(dòng)力，推動(dòng)了消費(fèi)_各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，現(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下： 一、抓_，促和諧，及時(shí)調(diào)處消費(fèi)糾紛 一年來(lái)，共受理消費(fèi)者申（投）訴57件，調(diào)解成功57件，調(diào)解率為100%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.2萬(wàn)元。解答消費(fèi)者咨詢463人次。在受理調(diào)解消費(fèi)者的申（投）訴時(shí)，真正做到了“三心、三快”。三心：即：受理接待時(shí)熱心，調(diào)查時(shí)細(xì)心，調(diào)解時(shí)耐心；三快：受理快，調(diào)處快，辦結(jié)快，做到不拖、不推、不壓，及時(shí)處理。不屬受理范圍，及時(shí)發(fā)出轉(zhuǎn)辦函，歸口處理，一切從保護(hù)消費(fèi)者的利益入手。如××湖農(nóng)場(chǎng)××等4名農(nóng)戶投訴經(jīng)營(yíng)戶張某銷(xiāo)售 “貓兒凈+蒿兒凈”除草劑造成其所承包的200多畝小麥出現(xiàn)不同程度地黃葉和根部腐爛，懷疑質(zhì)量問(wèn)題一案，市消協(xié)和工商局接訴后立即啟動(dòng)了“××市12315涉農(nóng)糾紛專(zhuān)家鑒定委員會(huì)”，經(jīng)過(guò)3名農(nóng)業(yè)專(zhuān)家和消協(xié)、3.15工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看和對(duì)農(nóng)藥質(zhì)量的鑒別，最終認(rèn)定該200多畝小麥不同程度的黃葉和根部腐爛，是農(nóng)戶用藥不當(dāng)造成，該4戶農(nóng)民也對(duì)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家的結(jié)論沒(méi)有異議。雖然不是農(nóng)藥質(zhì)量造成，為使農(nóng)戶損失降到最低程度，我們還請(qǐng)農(nóng)業(yè)專(zhuān)家就如何采取補(bǔ)救措施，對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，傳授農(nóng)業(yè)科技 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略1029字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
今年 “3。15”紀(jì)念活動(dòng)與往年相比，其特點(diǎn)：是實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)新突破”，即：領(lǐng)導(dǎo)重視程度上實(shí)現(xiàn)了新突破；紀(jì)念活動(dòng)規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了新實(shí)破；紀(jì)念活動(dòng)內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了新突破；參與群眾上實(shí)現(xiàn)了新突破；協(xié)調(diào)配合上實(shí)現(xiàn)了新突破；宣傳報(bào)道上實(shí)現(xiàn)了新突破。 三、重實(shí)效、積極完成目標(biāo)仼務(wù) 1、加強(qiáng)“一會(huì)兩站”、“所村掛鉤” 建設(shè)。今年以來(lái)，針對(duì)城鄉(xiāng)企業(yè)、商場(chǎng)、超市等行業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)根椐撤鄉(xiāng)并村實(shí)際情況, 為確定“一會(huì)兩站”、“所村掛鉤”準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，先后對(duì)“一會(huì)兩站”、“所村掛鉤”進(jìn)行了重新調(diào)査摸底，登記造冊(cè)，按照“六個(gè)一” 標(biāo)準(zhǔn)重新規(guī)范。目前已建立“一會(huì)兩站”237個(gè)，“所村掛鉤”130個(gè)， “一會(huì)兩站”、“所村掛鉤”的建立，一是方便了農(nóng)民就地投訴，實(shí)現(xiàn)“四快服務(wù)”，即：受理投訴快、咨詢解答快、轉(zhuǎn)辦答復(fù)快、調(diào)節(jié)辦結(jié)快。對(duì)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，特別是維護(hù)農(nóng)村廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，穩(wěn)定農(nóng)村社會(huì)秩序，構(gòu)建和諧農(nóng)村起到了積極的推動(dòng)作用。二是加強(qiáng)了農(nóng)村食品市場(chǎng)、農(nóng)資市場(chǎng)的監(jiān)管，起到了前哨站的作用。。三是通過(guò)“一會(huì)兩站” 和“所村掛鉤”這個(gè)載體，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行法律法規(guī)宣傳、多種幫扶、經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)，提高了農(nóng)民法律意識(shí)，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 2、不段拓寬消費(fèi)_新領(lǐng)域，積極開(kāi)展“新三進(jìn)”工作 根據(jù)我市的實(shí)際情況，今年在充實(shí)、完善、進(jìn)一步規(guī)范“老三進(jìn)” 的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展“新三進(jìn)” 工作，目前，正在對(duì)公共服務(wù)場(chǎng)所調(diào)查、摸底，登記造冊(cè)和籌建。 3、強(qiáng)化對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督、營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，在認(rèn)真開(kāi)展消協(xié)監(jiān)督的同時(shí)，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)查員的作用，今年，在原有調(diào)查員的基礎(chǔ)上，通過(guò)調(diào)查摸底，又新増調(diào)查員30名，對(duì)加強(qiáng)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督起到了積極的作用。一是充分利用消費(fèi)者12315申訴舉報(bào)、投訴和商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)等信息資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)信息的綜合分析。二是圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)和_難點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治和_活動(dòng)。三是依法行政，加大查處消費(fèi)侵權(quán)案件的力度。四是抓好典型消費(fèi)侵權(quán)案件的披露和格式條款點(diǎn)評(píng)工作。加大對(duì)有礙消費(fèi)增長(zhǎng)的行業(yè)不平等格式條款及潛規(guī)則的點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。 四、積極開(kāi)展服務(wù)行業(yè)、消費(fèi)_狀況問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng) 為及時(shí)了解我市部分服務(wù)行業(yè)消費(fèi)_狀況，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，我市消協(xié)根據(jù)省、××市消協(xié)要求，先后兩次開(kāi)展了對(duì)通訊、客運(yùn)鐵路、郵政、銀行、供水、供電和遠(yuǎn)程購(gòu)物、快遞服務(wù)、汽車(chē)銷(xiāo)售維修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等服務(wù)業(yè)進(jìn)行了消費(fèi)_狀況問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查中我們采取了入戶與隨機(jī)抽查和廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界用戶反映等方式進(jìn)行，從調(diào)查情況看，總體是好的，廣大消費(fèi)者對(duì)上述被調(diào)查的服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)情況等比較滿意，消費(fèi)者在接受服務(wù)岀現(xiàn)問(wèn)題投訴或反映時(shí)，基本能在第一時(shí)間給予解決，基本做到和解促和諧，但也還存在一些亟待解決的問(wèn)題，主要是：某些品牌手機(jī)質(zhì)量和收費(fèi)項(xiàng)目不透明、垃圾短信時(shí)有出現(xiàn)；某些服務(wù)業(yè)售后服務(wù)差；網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)常存在與原貨規(guī)格、型號(hào)不符等，這些問(wèn)題的存在都必將不同程度的影響服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高，同時(shí)也不同程度的損害消費(fèi)者的合法利益。 五、抓預(yù)防，加強(qiáng)各類(lèi)市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治 在抓消費(fèi)_的同時(shí)，注重抓好消費(fèi)糾紛的事前預(yù)防，今年以來(lái)，消協(xié)充分發(fā)揮” 一會(huì)兩站作用, 積極配合工商局加強(qiáng)了對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)的監(jiān)督和監(jiān)管。 1、加強(qiáng)對(duì)“兩節(jié)”集貿(mào)市場(chǎng)的全面整治工作，讓消費(fèi)者過(guò)一個(gè)安全、祥和的新年、春節(jié)。共檢查集貿(mào)市場(chǎng)15個(gè)，簽訂市場(chǎng)安全承諾書(shū)15份，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶279戶、網(wǎng)吧41戶、歌舞廳9戶、高檔洗浴中心12戶，查扣過(guò)期變質(zhì)三無(wú)食品49公斤、“三無(wú)”食用油8公斤、白皮豬肉300公斤、煙花爆竹6箱、無(wú)檢驗(yàn)報(bào)告奶粉160余袋、傍名牌假vip假高爐酒38瓶，抽檢5組白酒，下發(fā)限期整改通知書(shū)8份。 2、加強(qiáng)對(duì)“家電、汽車(chē)、摩托車(chē)下鄉(xiāng)”銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范家電經(jīng)營(yíng)行為。共檢查經(jīng)營(yíng)家電、摩托車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)284戶，其中家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售點(diǎn)139個(gè)，摩托車(chē)下鄉(xiāng)銷(xiāo)售點(diǎn)24個(gè)，其他家電、摩托車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)121戶次，問(wèn)題較大的是“家電下鄉(xiāng)”銷(xiāo)售點(diǎn)，登記在冊(cè)139戶，限期整改 61戶，取締13戶。為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)行為，一是在“家電下鄉(xiāng)”中標(biāo)企業(yè)、銷(xiāo)售點(diǎn)創(chuàng)建“家電下鄉(xiāng)示范店”活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)自律，增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。二是嚴(yán)把“五關(guān)”。即： 嚴(yán)把主體資格關(guān)；嚴(yán)把經(jīng)營(yíng)行為關(guān)；嚴(yán)把售后服務(wù)關(guān)；嚴(yán)把消費(fèi)者投訴、受理、處理關(guān)；嚴(yán)把信譽(yù)關(guān)。 3、加強(qiáng)對(duì)煙花爆竹市場(chǎng)的整治，嚴(yán)格煙花爆竹市場(chǎng)準(zhǔn)入，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體。共查扣違法違章經(jīng)營(yíng)煙花爆竹70盤(pán)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)煙花爆竹6戶。 4、加強(qiáng)對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)整治，規(guī)范農(nóng)資市場(chǎng)秩序，保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益。一是制定了《2010年××市工商局紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng)實(shí)施方案》及《2010年××市工商行政管理局流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作方案》；二是召開(kāi)了“2010紅盾護(hù)農(nóng)”執(zhí)法行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，市 ……（未完，全文共4815字，當(dāng)前只顯示2675字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)、“3。15” 中心2010年全年消費(fèi)_工作總結(jié)） 上一篇：關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作存在的主要問(wèn)題及建議 下一篇：當(dāng)前企業(yè)商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)存在的主要問(wèn)題和原因分析及對(duì)策探討 相關(guān)欄目：黨委 教育 銀行 畢業(yè) 藥品 金融 學(xué)校 共青團(tuán) 十七大 學(xué)期 黨務(wù)講話 季度半年 五一和五四節(jié)日專(zhuān)題 中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)專(zhuān)題 工商 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 年終總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |