標(biāo)題:公路收費站收費班長述職報告

  公路收費站收費班長述職報告
  自從2006年3月起擔(dān)任收費班長的兩年中,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。兩年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守站的規(guī)章制度,堅守征費條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。在2006年度被評為 “優(yōu)秀班長”
  現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行匯報:
  一 、工作和業(yè)務(wù):
  1、上班前認(rèn)真做好列隊講評。交接班時認(rèn)真檢查收費設(shè)備.仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略538字,正式會員可完整閱讀)…… 
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費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí),矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長及時出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂, 不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時報告值班站長。
  二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設(shè):
  1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,聽從安排。認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見,進(jìn)行溝通。工作在收費一線,了解收費工作的實際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想,反應(yīng)情況。對于公司.運營部下達(dá)的文件,自己讀懂、讀透后,嚴(yán)格執(zhí)行,扎實的落實,并及時傳達(dá)給班組成員,遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
  2、樹立威信,以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正.制止,嚴(yán)格控制;對于班組成員中存在的一些問題,要在崗前講評的時候提出注意事項,避免違紀(jì);對于在崗期間出現(xiàn)的問題,除當(dāng)時及時更正外,在崗后講評時,要有針對性的對當(dāng)事人做出批評以及處理意見。另一方面,關(guān)心愛護班組成員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,拿出一個做班長應(yīng)有的風(fēng)度。
  3、班組成員人數(shù)雖不多,但組合在一起,就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑;聚會的形式采用了:會餐、唱歌、外出游玩等。并且(guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動,在活動中培養(yǎng)團隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去,將會更好的完成各項工作和任務(wù)。
  三 、班組人員管
  1、思想方面:和班組人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
  2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
  3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
  盡管經(jīng)過 ……(未完,全文共2322字,當(dāng)前只顯示1397字,請閱讀下面提示信息。收藏公路收費站收費班長述職報告

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