標題:公路收費所工作總結(jié)

  205國道天長段全長29.9公里,于1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購,成立天長管理處。是集團公司08年以前每公里收益最好的路段之一,多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路,收費所在13年的所務管理中采取了一些措施,積累了一些經(jīng)驗。
  一、抓現(xiàn)場維秩序保增長。收費現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費管理的水平,直接與通行費征收息息相關(guān)。因此,收費所緊緊把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重,緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松,不斷加強現(xiàn)場管理力度,提高現(xiàn)場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者,是收費班組的帶頭人,起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作,與收費人員朝夕相處,整日與司乘人員打交道,熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場,協(xié)調(diào)各方的能力較強,應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長就從本質(zhì)上講就 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略662字,正式會員可完整閱讀)…… 
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8年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會,標志著收費所正式啟動微笑服務活動。二是制定服務標準,規(guī)范服務流程。根據(jù)文明禮儀微笑服務內(nèi)容,結(jié)合收費流程,制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程。三是組織培訓,提高水準。08年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓;09年4月組織四期微笑服務培訓;09年5月實施微笑服務督查活動;09年7月組織微笑服務考核;09年11月組織微笑服務經(jīng)驗交流;09年12月組織微笑服務年終考核;2010年2月組織微笑天使選拔活動;2010年4月開展微笑服務繼續(xù)培訓活動。四是緊扣服務主題,深入推進微笑服務活動。收費所緊扣“微笑服務、溫馨交通”的微笑服務主題,大力提倡文明服務、微笑服務、委屈服務。五是典型引路,獎勤罰懶。收費所每月評選“規(guī)范服務獎和規(guī)范管理獎”,并給予物質(zhì)和精神獎勵,推選獲得“規(guī)范服務獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比,并與年終各類評選掛鉤。
  三、抓教育促思想提素質(zhì)。思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎(chǔ),是戰(zhàn)勝一切困難的法寶,為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力,并指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學習、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式,提高員工學習的主動性。二是抓好業(yè)務培訓。收費所不斷加強員工的收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產(chǎn)等培訓,提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去,喚起員工的工作熱情,提高員工的凝聚力和向心力,提高自信心,從而把全部精神投入到收費工作中去。
  四、抓紀律嚴考核促規(guī)范。規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點,以嚴格考勤考核為抓手,努力促進規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實,提高制度的執(zhí)行力,體現(xiàn)制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律,逢會必講紀律,讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監(jiān)督,加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查,加強對勞動紀律的監(jiān)督力度。四是規(guī)范管理行為,提高管理水平。
  五、抓堵漏保增收促管理。收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序,創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照。二是值班長現(xiàn)場處理,并記錄闖道情況。三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記。四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”,并填寫黑名單臺賬。五是對于不符合上報黑名單的車輛,收費所集中編制闖逃車輛目錄,集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治,嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為,確保通行費“顆粒歸倉”。;七是擴大宣傳,提高收費政策的影響力。
  六、抓稽查嚴管理促效益。收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費,盡可能減少通行費的流失,盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查,規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報制,定期將稽查情況上墻公布,接受監(jiān)督。三是擴大稽查內(nèi)容,深入到所務管理的所有內(nèi)容。四是緊抓收費稽查,促進收費管理,力爭多收費收好費。
  七、抓應急保暢通固安全。安全生產(chǎn)是收費管理的最終目標,必須時刻提高警惕,牢記安全生產(chǎn) ……(未完,全文共2857字,當前只顯示1719字,請閱讀下面提示信息。收藏公路收費所工作總結(jié)

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