標題:高速公路收費站處理收費爭議車輛工作心得體會

  在我們?yōu)檫^往司乘文明服務(wù)的同時,隨著開展打擊偷逃費行為,堵漏增收工作的深入實施,在通行費征收過程中,司機與收費人員偶爾會因收費標準、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、車型劃分等發(fā)生爭議。如何處理好糾紛,大事化小,小事化了,按章收費,應(yīng)收不漏,顆粒歸倉,確保正常的收費秩序。下面本人結(jié)合工作實際,談?wù)勈召M爭議產(chǎn)生的原因及如何避免或發(fā)生爭議后的解決辦法與大家分享,希望大家將平時解決糾紛的好例子也列出來,不妥之處,請批評指正。
 。ㄒ唬┦召M爭議主要分為以下四個情況
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持心態(tài)平和,做到不卑不亢。對于軸型糾紛(私自加軸加胎、安裝為懸浮軸),由于不同收費站(甚至同一站點不同班組)將軸型更改不一致,有些不作更改,造成司機不滿,意見較大,對于此類糾紛,建議各路段(站點)對特殊軸型要統(tǒng)一操作,形成一個統(tǒng)一的處理意見,以免造成不必要的麻煩。
  3、對于司機有偷逃費嫌疑且證據(jù)確鑿的。如:違規(guī)過磅(沖磅、跳磅、走s形)、沖崗車、收費廣場上惡意堵道以及違規(guī)調(diào)頭u轉(zhuǎn)車等,對于此類車輛需要向司機做好善意引導,講明我們的收費政策。同時需要兩人配合,“一人唱紅臉,另一人唱黑臉”,讓司機做個選擇不失為一個好辦法,只要掌握了足夠理由和證據(jù),做到有理、有據(jù),更要做到有節(jié),做到得理且饒人,要給司機臺階下,讓司機快速按規(guī)定繳費,確保車道正常收費秩序。
  4、高速交警、路政、地方公安的積極、靈活配合必不可少。對于不聽勸告,惡意堵道的頑固份子,要誠心拿出有關(guān)文件作好政策宣傳、解釋,并及時報告監(jiān)控指揮中心,爭取得到高速交警或地方派出所的協(xié)助處理。對惡意堵道的車主,善意引導,講明事理,如果交地方公安處理可以按擾亂收費秩序?qū)ζ溥M行治安條例方面的處罰;高速交警可以查處惡意堵道車輛的車輛性能狀況、是否超載超限運輸?shù)冗M行罰款并扣分;路政部門可以對其實施強制牽引并且收取相關(guān)費用。明白事理的司機,均能夠盡快繳費駛離車道?傊屗麄儽M快按章繳費,保證正常收費秩序,是我們多方共同的心愿。
  (二)有效避免收費爭議、激化矛盾的三個前提條件
  1、牢固樹立服務(wù)意識
  “服務(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的本質(zhì)屬性,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情、文明的態(tài)度,快捷、熟練的技能,為司乘人員提供最大通行便利的過程。用快捷的收費、文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,用發(fā)自內(nèi)心的真誠做好各項工作。
  2、保持良好工作心態(tài)
  緊張的生活、忙碌的工作都會給我們帶 ……(未完,全文共1712字,當前只顯示1030字,請閱讀下面提示信息。收藏高速公路收費站處理收費爭議車輛工作心得體會

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