| 標題：高速公路收費站處理收費爭議車輛工作心得體會 |
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在我們?yōu)檫^往司乘文明服務(wù)的同時，隨著開展打擊偷逃費行為，堵漏增收工作的深入實施，在通行費征收過程中，司機與收費人員偶爾會因收費標準、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、車型劃分等發(fā)生爭議。如何處理好糾紛，大事化小，小事化了，按章收費，應(yīng)收不漏，顆粒歸倉，確保正常的收費秩序。下面本人結(jié)合工作實際，談?wù)勈召M爭議產(chǎn)生的原因及如何避免或發(fā)生爭議后的解決辦法與大家分享，希望大家將平時解決糾紛的好例子也列出來，不妥之處，請批評指正。 �。ㄒ唬┦召M爭議主要分為以下四個情況 1、由 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略397字，正式會員可完整閱讀）…… 3、對于司機有偷逃費嫌疑且證據(jù)確鑿的。如：違規(guī)過磅（沖磅、跳磅、走s形）、沖崗車、收費廣場上惡意堵道以及違規(guī)調(diào)頭u轉(zhuǎn)車等，對于此類車輛需要向司機做好善意引導，講明我們的收費政策。同時需要兩人配合，“一人唱紅臉，另一人唱黑臉”，讓司機做個選擇不失為一個好辦法，只要掌握了足夠理由和證據(jù)，做到有理、有據(jù)，更要做到有節(jié)，做到得理且饒人，要給司機臺階下，讓司機快速按規(guī)定繳費，確保車道正常收費秩序。 4、高速交警、路政、地方公安的積極、靈活配合必不可少。對于不聽勸告，惡意堵道的頑固份子，要誠心拿出有關(guān)文件作好政策宣傳、解釋，并及時報告監(jiān)控指揮中心，爭取得到高速交警或地方派出所的協(xié)助處理。對惡意堵道的車主，善意引導，講明事理，如果交地方公安處理可以按擾亂收費秩序?qū)ζ溥M行治安條例方面的處罰；高速交警可以查處惡意堵道車輛的車輛性能狀況、是否超載超限運輸?shù)冗M行罰款并扣分；路政部門可以對其實施強制牽引并且收取相關(guān)費用。明白事理的司機，均能夠盡快繳費駛離車道�？傊屗麄儽M快按章繳費，保證正常收費秩序，是我們多方共同的心愿。 （二）有效避免收費爭議、激化矛盾的三個前提條件 1、牢固樹立服務(wù)意識 “服務(wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費窗口的本質(zhì)屬性，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過熱情、文明的態(tài)度，快捷、熟練的技能，為司乘人員提供最大通行便利的過程。用快捷的收費、文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，用發(fā)自內(nèi)心的真誠做好各項工作。 2、保持良好工作心態(tài) 緊張的生活、忙碌的工作都會給我們帶 ……（未完，全文共1712字，當前只顯示1030字，請閱讀下面提示信息。收藏高速公路收費站處理收費爭議車輛工作心得體會） 上一篇：關(guān)于在班組中評先評優(yōu)中遇到的問題 下一篇：2010年煤礦安全生產(chǎn)月活動工作總結(jié) 相關(guān)欄目：交通 收費站 后勤 工委 工作體會 工作總結(jié) 工作匯報 五一和五四節(jié)日專題 學習體會 |