| 標(biāo)題：鎮(zhèn)移動通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對策初探 |
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隨著我國移動通信市場的放開，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的重要內(nèi)容。各運(yùn)營商之間的競爭就會從原來的價格競爭這一簡單形式全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。服務(wù)創(chuàng)新就成為了開拓客戶市場的有力武器。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家。 中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱"中國移動"）是根據(jù)國 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略233字，正式會員可完整閱讀）…… 在競爭日益激烈的服務(wù)領(lǐng)域，提高令客戶最滿意的服務(wù)已經(jīng)成為我們中國移動公司最重要的事情。從表面上來看，每一個服務(wù)商都明白必須讓客戶滿意，但事實上，如何讓這一原則真正在具體服務(wù)中體現(xiàn)出來，并不是所有的服務(wù)商都能真正重視或者真正做到的。 現(xiàn)在我所要談的是“與客戶建立真正的人性化聯(lián)系”這一服務(wù)理念，如何將此理念細(xì)化到具體服務(wù)中，以下，我將就此發(fā)表我的看法。 一、莘莊鎮(zhèn)移動通訊人性化服務(wù)的現(xiàn)狀 �。ㄒ唬┮粡�(qiáng)壟斷到多強(qiáng)競爭 伴隨著中國電信產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的加快以及wto的加入，國外電信業(yè)巨頭已經(jīng)聚焦中國市場，中國電信業(yè)的競爭步入了“服務(wù)競爭”的時代，服務(wù)的品牌將成為企業(yè)新一輪競爭的焦點，誰的服務(wù)細(xì)致、周到、附加值更高，誰將最終贏得客戶。國內(nèi)電信行業(yè)的壟斷已經(jīng)過去，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等多家電信運(yùn)營商展開了激烈地競爭。不斷提高素質(zhì)和技能毫無疑問，客戶是企業(yè)的重要資源。 客戶是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，企業(yè)與客戶進(jìn)行價值交換，才能獲得利潤。不同層次、不同行業(yè)的客戶具有差異很大的 ……（未完，全文共5031字，當(dāng)前只顯示605字，請閱讀下面提示信息。收藏鎮(zhèn)移動通信人性化管理服務(wù)現(xiàn)狀與對策初探） 上一篇：淺談帳外帳的檢查方法 下一篇：村活動陣地建設(shè)進(jìn)展情況 |