| 標(biāo)題：藥店如何讓顧客持續(xù)滿意 |
|
“服務(wù)至上，讓顧客滿意”是經(jīng)營服務(wù)行業(yè)常說的話題。對于零售藥店也不例外，要留住顧客，首要前提是讓顧客滿意，培養(yǎng)忠誠顧客，留住有價值的顧客。有價值的顧客往往是藥品經(jīng)營企業(yè)爭奪的主要目標(biāo)，是行業(yè)競爭的焦點。留住有價值的顧客也就成了企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的有力手段，那么，藥品零售企業(yè)該如何留住有價值的顧客，贏得可持續(xù)性發(fā)展？ 一、要留住 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略287字，正式會員可完整閱讀）…… 二、要讓顧客持續(xù)滿意，必須為顧客提供獨特的價值服務(wù) 藥店僅僅追求顧客滿意還是不夠的，達到“顧客忠誠”才是目標(biāo)。那么，如何才能讓顧客對企業(yè)忠誠呢？實踐和研究都表明，為顧客提供獨特的價值才是最好的途徑；也只有獨特的價值才能讓顧客持續(xù)滿意，經(jīng)久不忘。那么，藥店如何為顧客提供獨特的價值呢？充分識別顧客的需求特征，為顧客提供差異化服務(wù)是藥店提供獨特價值的前提，顧客的需求特征既包括一些“公共特征”，如追求質(zhì)優(yōu)價廉，方便快捷，還包括“個性特征”，如服務(wù)的個性化，也就是為顧客提供專業(yè)化、親情化服務(wù)，體現(xiàn)“差異化”服務(wù)價值。如某些藥店為培養(yǎng)忠誠客戶，在推行傳統(tǒng)會員制基礎(chǔ)上開發(fā)深度會員，定期邀請一些忠誠顧客聚會交流，并根據(jù)他們的患病狀況，約請醫(yī)學(xué)專家為他們安排專題講座，為會員提供增值服務(wù)。 三、要使顧客忠誠，必須不斷鞏固提升顧客滿意度 顧客要流失，往往緣于藥店在藥品價格、服務(wù)方面不能讓顧客滿意或出現(xiàn)其他管理上的疏漏使顧客產(chǎn)生不快，有時顧客會從表情或言談舉止上表露出來；對此，藥店經(jīng)營者就要善做有心人，注意察言觀色，尤其是藥店工作人員在提供服務(wù)過程中，要時刻留意顧客的感情變化與思想動態(tài)，有時哪怕是一二句抱怨性的話 ……（未完，全文共1237字，當(dāng)前只顯示744字，請閱讀下面提示信息。收藏藥店如何讓顧客持續(xù)滿意） 上一篇：縣食品藥品監(jiān)督管理局第五屆“**杰出青年衛(wèi)士”個人先進材料 下一篇：某市食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)年度考核工作總結(jié) |