| 標題：煙草企業(yè)從何處著手做到讓顧客滿意 |
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現在很多煙草企業(yè)均將顧客滿意做為企業(yè)的服務口號，寫入公司的企業(yè)文化手冊里。我們做市場的更是將“顧客滿意”天天放在嘴上喊，哪么何謂顧客滿意？我們又要從何處著手去做呢？ 一般而言，顧客滿意是顧客對企業(yè)和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是顧客對企業(yè)、產品、服務和員工的認可。顧客根據他們的價值判斷來評價產品和服務，因此，philipkotler認為，“滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產品所設想的績效或產出與人們的期 ……（快文網http://m.hoachina.com省略371字，正式會員可完整閱讀）…… 那么,對于企業(yè)的操作層人員，我們將如何去真正將其“顧客滿意”落實到現場中呢，下面18點尊從顧客的基本法則也許對你會有所用： 1、你就是企業(yè) 即使使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對于顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我�！� 2、永遠把自己放在顧客的位置上 你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。 3、使用于任何情況下的詞語 不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡 ……（未完，全文共4003字，當前只顯示963字，請閱讀下面提示信息。收藏煙草企業(yè)從何處著手做到讓顧客滿意） 上一篇：縣草原禁牧情況工作匯報 下一篇：培養(yǎng)一支優(yōu)秀的客戶經理隊伍之我見 |