標(biāo)題：公路收費(fèi)站使用文明用語(yǔ)參觀(guān)學(xué)習(xí)觀(guān)后感

公路收費(fèi)站使用文明用語(yǔ)參觀(guān)學(xué)習(xí)觀(guān)后感 　　在清鎮(zhèn)高速安順東站從事收費(fèi)管理工作一年多以來(lái)，通過(guò)對(duì)收費(fèi)窗口“文明用語(yǔ)”使用的深入探究，特別是去到文明服務(wù)做得比較好的關(guān)?si凡喂堊�习完后，笇�(xiě)テ納睢?br>　　安順處管轄的路段是連接幾個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)的交通要道，接待任務(wù)重；是滬——瑞線(xiàn)中間的一段，車(chē)流量比較大；征費(fèi)員素質(zhì)參差不齊，新老結(jié)合，職工“�！钡乃枷胼^嚴(yán)重，管理難度大。這些特點(diǎn)造成全面推廣使用“文明用語(yǔ)”有一定難度，安順處黨委針對(duì)這些特點(diǎn)采取了一些措施，比如為每名職工專(zhuān)門(mén)制作了“文明禮貌用語(yǔ)十八條”的卡片，作為收費(fèi)窗口“文明用語(yǔ)”的規(guī)范性語(yǔ)言，取得一定成果。下面就“文明用語(yǔ)”方面的一些問(wèn)題結(jié)合站上的實(shí)際談?wù)劚救说目捶ā?br>　　文明　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略535字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　   更多相關(guān)文章：公路收費(fèi)站使用文明用語(yǔ)參觀(guān)學(xué)   高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料   高速公路收費(fèi)站應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)材料   關(guān)于公路收費(fèi)站安全管理及相關(guān)應(yīng)對(duì)措施心得體會(huì)   高速公路收費(fèi)站處理收費(fèi)爭(zhēng)議車(chē)輛工作心得體會(huì)   高速公路收費(fèi)站應(yīng)急管理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料   高速公路收費(fèi)站關(guān)于收費(fèi)工作中如何降低差錯(cuò)率   高速公路收費(fèi)站值班長(zhǎng)個(gè)人事跡   公路收費(fèi)所工作總結(jié)   公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗(yàn)交流   公路收費(fèi)站站長(zhǎng)競(jìng)聘報(bào)告 交流和溝通，關(guān)心別人，快樂(lè)自己的同時(shí)感動(dòng)別人，因此在講文明用語(yǔ)時(shí)我覺(jué)得重在關(guān)心顧客，將文明用語(yǔ)情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言，要不拘一格。如：發(fā)現(xiàn)顧客的車(chē)有毛病，及時(shí)告知他修理，他一定會(huì)感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講“您好，祝您有個(gè)好心情”或許他的煩惱會(huì)立刻煙消云散，對(duì)你另眼相看�？傊�，人性化的語(yǔ)言任何人都愛(ài)聽(tīng)，只要將文明用語(yǔ)說(shuō)到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺(jué)到你在關(guān)心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語(yǔ)是收費(fèi)員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車(chē)輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語(yǔ)比較單一，收費(fèi)人員每天面隊(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語(yǔ)對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語(yǔ)時(shí)要有所創(chuàng)新和突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講文明用語(yǔ)。在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來(lái)保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語(yǔ)才會(huì)更加精彩、豐富。 　　文明用語(yǔ)講得好壞，是否能收到滿(mǎn)意的效果，語(yǔ)氣尤為重要。中國(guó)人的語(yǔ)言豐富多彩，不同的語(yǔ)氣產(chǎn)生的效果是截然不同的。語(yǔ)氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，語(yǔ)氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的，我們作為窗口行業(yè)人員來(lái)講，不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語(yǔ)氣來(lái)講文明用語(yǔ)，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿(mǎn)足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語(yǔ)言技巧，將文明用語(yǔ)盡量貼近顧客的需求。 　　在我們的收費(fèi)過(guò)程中大都有這樣的經(jīng)歷，你滿(mǎn)懷信心向司乘人員問(wèn)好時(shí)，卻迎來(lái)一句難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語(yǔ)，為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的口才和韌性，針對(duì)顧客的心理，把話(huà)說(shuō)到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為做好以下三點(diǎn)很重要：一、弄清顧客說(shuō)“不”的原因，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理；二、對(duì)顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人；三、用溫情的語(yǔ)言打動(dòng)顧客的心。相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語(yǔ)更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語(yǔ)要想講好，必須發(fā)自?xún)?nèi)心去說(shuō)，而不是應(yīng)付差事。一句普通的問(wèn)好，能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語(yǔ)都當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查科，應(yīng)付站長(zhǎng)、處長(zhǎng)，這只能說(shuō)明你的工作態(tài)度不端正，當(dāng)然 ……（未完，全文共2312字，當(dāng)前只顯示1392字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏公路收費(fèi)站使用文明用語(yǔ)參觀(guān)學(xué)習(xí)觀(guān)后感） 上一篇：庫(kù)區(qū)安全管理制度 下一篇：街道工程招投標(biāo)管理辦法