| 標(biāo)題：醫(yī)院病人出院后電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃 |
|
醫(yī)院病人出院后電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃 、出院后電話隨訪的目的 1、提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”； 2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。 3、穩(wěn)定客戶（病人）群：通過電話 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略241字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、電話回訪中需要注意的事項(xiàng) 1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療�；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)； 2、實(shí)施者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象； 四、電話回訪的用語(yǔ)規(guī)范（初定） 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。 一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。 例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎？我是邵逸夫醫(yī)院的護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。 2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。 3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院 ……（未完，全文共1040字，當(dāng)前只顯示626字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)院病人出院后電話隨訪項(xiàng)目計(jì)劃） 上一篇：金融工作者三年個(gè)人工作總結(jié) 下一篇：農(nóng)行xx支行2005年公司客戶業(yè)務(wù)工作總結(jié) |