多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對其中一些課程要進(jìn)行三級評估（衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）和四級評估（衡量公司經(jīng)營業(yè)績的變化）。然而，培訓(xùn)者通常接到任務(wù)，便乖乖地回到辦公室，埋頭于沉重的工作負(fù)擔(dān)。因此他們會借以托辭，認(rèn)為只做一級評估（觀察學(xué)員的反應(yīng)）或二級評估（檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果）就可以了。 他們也有足夠理由可以不做更深層的評估。第一，幾乎沒有上司想這樣做，因?yàn)樗麄儾恢揽梢宰鲞@類評估。第二，三級和四級評估要求極其嚴(yán)格，不僅浪費(fèi)時間而且花費(fèi)很大。 壓力 人們對培訓(xùn)評估的態(tài)度已有所改變。at&t公司負(fù)責(zé)區(qū)域性培訓(xùn)與教育的經(jīng)理marc rosenberg（盧森堡）說："學(xué)習(xí)是一件 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略519字，正式會員可完整閱讀）…… 外，三級和四級評估還可用來全面檢查整個課程表。英特爾公司（intel corp.）負(fù)責(zé)培訓(xùn)、評估和改進(jìn)的經(jīng)理eric freitag（埃里克）說，他們公司對英特爾大學(xué)（intel university）的全部課程都進(jìn)行了三級和四級評估。結(jié)果，5%的課程被取消，20%的課程進(jìn)行了大幅度的改進(jìn)。 深層評估的另一優(yōu)點(diǎn)還在于可暴露培訓(xùn)內(nèi)容在工作中難以運(yùn)用的障礙，計算機(jī)零件生產(chǎn)商hutchinson technology（編者譯：哈欽森技術(shù)公司）一位人力資源規(guī)劃代表vickie shoutz（舒茲）說道。當(dāng)舒茲和公司的培訓(xùn)專員julie page（佩奇）首次進(jìn)行三級評估時，他們面對的學(xué)員是該公司機(jī)床部的150位員工。他們開始時以小組為單位進(jìn)行工作，直接與客戶打交道。他們的經(jīng)理認(rèn)為，他們的交流技巧還需要磨煉。 課程開始前，舒茲和佩奇通過員工的客戶、主管和他們的的同事調(diào)查了解他們是否經(jīng)常使用某項(xiàng)技能，例如怎樣順利解決沖突，以確定員工的技巧水平。課程結(jié)束幾個月后，又進(jìn)行同樣的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)這些員工運(yùn)用相應(yīng)技能的頻率由培訓(xùn)前的50%提高到75%。 這為舒茲和佩奇提供了定量信息，繼而他們還需要一些定性資料。他們在培訓(xùn)前后分別舉辦了一些小組會議，分組與學(xué)員和客戶進(jìn)行討論。結(jié)果發(fā)現(xiàn)學(xué)員們在工作中遇到了一些障礙，使他們不能在工作中運(yùn)用所學(xué)的技能。 該砍就砍 在進(jìn)行三級和四級評估時，在課程設(shè)計前就讓客戶參與進(jìn)來非常關(guān)鍵。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要講清楚團(tuán)隊需要解決的問題，同時也要說明他期望得到什么樣的表現(xiàn)。如果能做到這一點(diǎn)，他們就可以提供衡量一個人行為轉(zhuǎn)變的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。 正因?yàn)橛羞@么多事要做，所以對許多公司來講，對所有課程都進(jìn)行三級和四級評估顯得不切實(shí)際。那么，該如何決定取舍呢？ 盧森堡建議培訓(xùn)者把精力集中在最昂貴、最受高層管理者重視的課程上。at&t商學(xué)院（at&t business school）負(fù)責(zé)需求評估及評估服務(wù)的經(jīng)理trude fawson（福森）利用決策樹狀分析圖，來取決需做全面評估的課程，其中側(cè)重學(xué)員人數(shù)（學(xué)員越多，總成本越高）和課程的戰(zhàn)略價值等因素。 羅賓遜認(rèn)為，所有課程都可以進(jìn)行一級評估。要是學(xué)員需掌握一些課程中所講的某些特殊知識或運(yùn)用某一具體技能，可以進(jìn)行二級評估，如安全知識課。管理者都希望員工不僅學(xué)會與安全相關(guān)的各種程序，而且能夠真正掌握并加以運(yùn)用。 羅賓遜說，三級評估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對實(shí)際效果期望很高的課程。例 ……（未完，全文共2242字，當(dāng)前只顯示1349字，請閱讀下面提示信息。收藏培訓(xùn)是否卓有成效）
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