標題：企業(yè)危機到來時積極妥善處理會使企業(yè)擺脫困境

　　企業(yè)在策劃、實施危機公關時應把握以下幾個要點：
　　首先，企業(yè)要在危機發(fā)生時將公眾和消費者的利益放在第一位，并確定采取行動維護公眾和消費者的利益。公眾和消費者都是企業(yè)服務的對象，失去了他們的支持，企業(yè)也就失去了生存的必要。在這方面，美國強生公司就是一個很有說服力的例子。1982年9月底，美國強生公司的拳頭產(chǎn)品“泰萊諾爾”，由于部分藥品受污染，導致人員死亡。事情發(fā)生后，強生公司最高領導層認為這不僅影響著強生公司在公　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略357字，正式會員可完整閱讀）……　
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社會新聞傳媒的影響越來越大，深入到社會生活的各個層面，形成一股誰也無法忽視的力量，處理好企業(yè)與新聞傳媒的關系將有利于化解企業(yè)面臨的危機。如，法國“碧綠液”，是一種有悠久歷史的礦泉水品牌，行銷海內(nèi)外。1988年2月，該產(chǎn)品卻發(fā)生了一件意想不到的事情。美國食品及藥物管理局通過對“碧綠液”的抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，一些礦泉水中含有致癌物質(zhì)苯。事件發(fā)生后，公司立即召開記者招待會，由公司總裁宣布公司將回收2月9日以后出廠的全部產(chǎn)品并就地銷毀。據(jù)估計，被銷毀礦泉水達1.6億瓶，總價值達兩億法郎。此舉經(jīng)新聞傳媒一發(fā)布，自然取得良好效果。隨后，公司總裁以準確數(shù)字向傳媒公開事故發(fā)生原因，宣稱是人為技術事故，造成濾水裝置沒有及時更換，濾水能力下降的結(jié)果，而非水源被污染的緣故，并且宣布將改進技術裝備，提高濾水能力，為公司再樹形象、重整旗鼓掃除障礙。
　　第三，企業(yè)在進行危機公關時要保持與公正、權威性機構的合作，妥善解決危機，得到他們的認可，以確保公眾和消費者對企業(yè)的信任。在危機發(fā)生后，消費者必然產(chǎn)生恐懼心理，特別是在新聞傳媒輿論導向多樣化的時候。在這個時候，如果企業(yè)和公正、權威機構保持公開合作，將是解決危機的關鍵。如，國際著名的跨國公司瑞士雀巢，在70年代由于被認為有在發(fā)展中國家任意銷售奶粉導致嬰兒營養(yǎng)不良的不道德商業(yè)行為而遭到世界上許多組織的抗議和抵制。危機初期，雀巢公司一味為自己辯護，對一些組織的批評采取冷漠的態(tài)度，從而引發(fā)了一場長達10年之久的抵制運動，一些教會領袖和社會活動家甚至指責雀巢公司以贏利為目的而不管人們的死活。直到1980年，雀巢公司才改變其立場，與有關社會組織保持合作，公司于1981年在華盛頓建立雀巢營養(yǎng)協(xié)調(diào)中心，其 ……（未完，全文共1543字，當前只顯示929字，請閱讀下面提示信息。收藏企業(yè)危機到來時積極妥善處理會使企業(yè)擺脫困境）

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