標(biāo)題：項(xiàng)目中如何更好的控制客戶需求

　　凡是做過不止一個國內(nèi)的項(xiàng)目的項(xiàng)目主管人員可能都經(jīng)歷過這種場合：公司的銷售人員興沖沖的拿來一份與客戶簽訂的合同交給你，聲稱這項(xiàng)目又搞定了，但是當(dāng)你拿過來合同(或者任務(wù)委托書)一看，關(guān)于項(xiàng)目范圍的說明只有寥寥數(shù)行，要么是一些高舉高打的套話，要么只說項(xiàng)目都包含什么樣的模塊，而對具體的業(yè)務(wù)只是一兩句話就完事兒了，如果是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者并且對于項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)很熟悉還可以，如果不是那該如何開始這個項(xiàng)目呢？還　……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略344字，正式會員可完整閱讀）……　
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紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見，雖然客戶已經(jīng)確認(rèn)了項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目范圍說明書，項(xiàng)目組也是完全按照這個文件規(guī)定的內(nèi)容做的，但是客戶還要求改，當(dāng)項(xiàng)目組拿著紙面的文件與客戶對質(zhì)的時候，才發(fā)現(xiàn)客戶也認(rèn)可這需求，但是同一件事情，客戶的認(rèn)知和項(xiàng)目組的認(rèn)知完全不同。舉個簡單的例子：客戶要求系統(tǒng)能夠電子簽名，項(xiàng)目組的成員就模擬了一個，自動產(chǎn)生客戶的簽名在系統(tǒng)中，但是當(dāng)移交給客戶的時候才發(fā)現(xiàn)，客戶要求的電子簽名實(shí)際上是想把原來手寫簽名的工作也移植到電子化的系統(tǒng)中，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠通過畫圖的方式產(chǎn)生一個手寫的簽名在文檔中應(yīng)該落簽字的地方！有時候就是當(dāng)初一點(diǎn)點(diǎn)疏忽，導(dǎo)致項(xiàng)目后期大量修改甚至項(xiàng)目延期。
　　3. 客戶總有在結(jié)項(xiàng)之前把每一件事情都做得淋漓盡致的初衷。一般來講，在項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)之前，客戶都會把所有的想法盡量逼著項(xiàng)目組解決，因?yàn)橐话愕目蛻粜睦矶紩J(rèn)為：一旦結(jié)項(xiàng)了，再想找項(xiàng)目組成員對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行修改可就難了，因?yàn)閕t公司人員流動性強(qiáng)的特點(diǎn)，即便以后能夠找到承包商，當(dāng)初做項(xiàng)目的項(xiàng)目組成員也不一定在了，或者很多公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，已經(jīng)顧不得原來已經(jīng)結(jié)款的客戶了。
　　4. 項(xiàng)目組人員總是無條件遷就客戶，客戶有求必應(yīng)。這種做法的出發(fā)點(diǎn)是好的，目的是要客戶完全滿意，但是實(shí)際上這種做法不一定能達(dá)到目的。一般的客戶需求都是無底洞，這樣做對整個項(xiàng)目經(jīng)常也會帶來很多負(fù)面影響。當(dāng)然，如果過分控制客戶的需求，客戶肯定也不會滿意。
　　二、解決辦法
　　針對上述項(xiàng)目問題以及發(fā)生的原因，結(jié)合以前一些項(xiàng)目的教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我感覺可以通過以下幾點(diǎn)來有效屏蔽客戶需求過渡膨脹的問題，讓項(xiàng)目完成得更加 ……（未完，全文共3710字，當(dāng)前只顯示893字，請閱讀下面提示信息。收藏項(xiàng)目中如何更好的控制客戶需求）

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