| 標題：加強網(wǎng)絡(luò)y情風險點防范管理的思考 |
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近年來，越來越多的網(wǎng)民通過論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注社會熱點。2009年8月，一則反映某地工商局“涉嫌濫用職權(quán)”的網(wǎng)帖后面，××省工商局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人在奧一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問政平臺進行了回復。這是全國范圍內(nèi)廳級以上政府部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的首次發(fā)聲。工商部門積極回應網(wǎng)民的意見和質(zhì)疑，體現(xiàn)了關(guān)注民意、執(zhí)政為民的理念，也反映了網(wǎng)絡(luò)y情對工商部門的影響在加大。如何積極應對網(wǎng)絡(luò)y情風險點，正確引導，消除其負面影響是工商部門面臨的新課題。 一、當前網(wǎng)絡(luò)y情的現(xiàn)狀 網(wǎng)絡(luò)y情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。 （一）網(wǎng)絡(luò)：日漸成為民意表達的渠道。中國傳媒大學網(wǎng)絡(luò)y情（口碑）研究所/艾利艾咨詢機構(gòu)（簡稱iri）發(fā)布的《2009中國網(wǎng)絡(luò)y情指數(shù)年度報告》認為，網(wǎng)絡(luò)歡迎您對現(xiàn)實社會的影響日益加大，網(wǎng)民將社會方方面面的問題“暴露”在網(wǎng)上，各種社會 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略674字，正式會員可完整閱讀）…… （一）對工商部門的網(wǎng)絡(luò)投訴事件時有發(fā)生。在各大論壇、博客中，存在對工商部門的投訴舉報，例如對涉及工商部門職責的銷售注水肉、黑網(wǎng)吧整治等事件的投訴舉報等，一些看似很小的事件，一旦在網(wǎng)絡(luò)推動下會顯示出強大的力量，所以涉及工商部門的各種網(wǎng)絡(luò)y情不容忽視。 （二）職業(yè)特性使工商部門容易成為網(wǎng)絡(luò)y情的焦點。工商部門職責涉及的領(lǐng)域較廣，例如流通領(lǐng)域食品安全問題、各種消費投訴舉報等，與群眾的利益密切相關(guān)。近年來，工商部門也日漸成為了媒體暗訪和群眾評議的對象，出現(xiàn)服務態(tài)度差、執(zhí)法程序不當?shù)惹闆r，都可能引起群眾不滿，一旦這些問題通過網(wǎng)絡(luò)進行傳播，很容易成為社會關(guān)注的焦點。所以，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)y情，也是降低職業(yè)風險，保護自己的重要途徑。 （三）工商工作人員對網(wǎng)絡(luò)y情的認識和關(guān)注不高。目前，針對工商部門的網(wǎng)絡(luò)y情并不強烈，至少嚴重影響工商部門形象的網(wǎng)絡(luò)熱點事件也是少數(shù)，導致某些工商工作人員忽視了網(wǎng)絡(luò)y情的重要性，缺少對網(wǎng)絡(luò)y情的關(guān)注，即使是涉及工商部門形象的yq也沒有引起應有的重視，認為與自己無關(guān)，從而放松了對網(wǎng)絡(luò)y情的警惕。 （四）工商部門應對網(wǎng)絡(luò)y情的經(jīng)驗仍顯不足。目前工商部門還沒形成一種關(guān)注網(wǎng)絡(luò)y情的氛圍，應對網(wǎng)絡(luò)y情的經(jīng)驗仍顯不足。假如發(fā)生網(wǎng)絡(luò)y情危機，可能會應對不力，使得負面影響一時難以消除。特別目前基層一線是網(wǎng)絡(luò)y情的重災區(qū)，偶爾有網(wǎng)友發(fā)帖對基層工商部門工作提出質(zhì)疑，舉報違法經(jīng)營行為等，但都沒有得到工商部門的回應。 三、基層工商部門應對網(wǎng)絡(luò)y情的建議 （一）提高應對網(wǎng)絡(luò)y情重要性的認識。在當前網(wǎng)絡(luò)y情下，任何人都有可能成為網(wǎng)絡(luò)y情的主角，所以必須重視網(wǎng)絡(luò)y情，提高應對網(wǎng)絡(luò)y情重要性的認識，建議：第一，加強技能培訓。加強電腦知識培訓，讓干部職工熟悉網(wǎng)絡(luò)，學會從論壇、博客等渠道獲取信息，學會跟帖回帖。第二，紀檢監(jiān)察部門要拓寬網(wǎng)l監(jiān)督渠道，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)y情，及時了解、收集和處理涉及工商部門的各種網(wǎng)絡(luò)y情。第三，開展應對網(wǎng)絡(luò)y情的宣傳教育。通過收集案例，特別是對省局設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，回復反映××工商局“涉嫌濫用職權(quán)”的網(wǎng)帖事件等案例進行宣傳教育，提高干部職工能對網(wǎng)絡(luò)y情的認知。 （二）提升工商部門的服務質(zhì)量和水平。面對針對工商部門的網(wǎng)絡(luò)y情，解決問題的根本在于規(guī)范文明執(zhí)法和熱情服務，不斷提升服務水平和質(zhì)量。第一，干部職工必須樹立為民服務的理念，充分認識到自己所肩負的責任，加強學習，提高自身的素質(zhì)，熟悉業(yè)務知識，熟悉工商法律法規(guī)。第二，上級部門要加大對工商業(yè)務和法律法規(guī)的培訓和指導，幫助基層規(guī)范服務，規(guī)范執(zhí)法程序和方式。第三，加強對干部職工的廉政紀律教育，端正政風行風。讓干部職工時刻敲響警鐘，遵守國家局和省局“六項禁令”，遵守各項紀律制度，做到文明服務，在群眾心中樹立良好形象。第四，紀檢監(jiān)察部門要加強對涉及工商部門的網(wǎng)絡(luò)y情事件的監(jiān)督，將監(jiān)督結(jié)果納入績效考核，促使干部職工提升服務質(zhì)量和水平。 （三）制定和完善應對網(wǎng)絡(luò)y情的措施。為有效地應對網(wǎng)絡(luò)y情，必須制定和完善應對網(wǎng)絡(luò)y情的措施。第一，借鑒好的經(jīng)驗和做法。建議借鑒省局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人機制，或者借鑒其他部門應對網(wǎng)絡(luò)y情的一些好方法和經(jīng)驗。第二， ……（未完，全文共3152字，當前只顯示1751字，請閱讀下面提示信息。收藏加強網(wǎng)絡(luò)y情風險點防范管理的思考） 上一篇：關(guān)于在行政執(zhí)法中開展調(diào)查研究破解執(zhí)法辦案難題提升執(zhí)法效能的探索與思考 下一篇：關(guān)于開展食品安全放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）創(chuàng)建情況的調(diào)查 相關(guān)欄目：通信 管理 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |