標(biāo)題:消協(xié)2010年一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

  ××××年一季度,××消協(xié)(委員會(huì))共受理消費(fèi)者投訴××××*件,解決××××*件,解決率××.××%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××*.*萬(wàn)元。其中欺詐行為得到加倍賠償?shù)摹痢?件,支持消費(fèi)者起訴××件,提供案件后政府罰沒(méi)款××.*萬(wàn)元,接待來(lái)訪、接受咨詢*.*萬(wàn)人次。
  按投訴類別分:家用電子電器類投訴××××件,占總投訴量的××.××%;家用機(jī)械類投訴××*件,占*.××%;百貨類投訴××××件,占××.××%;房屋及裝修建材投訴××*件,占*.××%;農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴××*件,占*.××%;服務(wù)類投訴××××件,占××.*%;其它商品類投訴××*件,占*.××%。
  按投訴性 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略500字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
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不能像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣可以直接選購(gòu)商品,只能憑借媒體或網(wǎng)絡(luò)上提供的相關(guān)的影像資料進(jìn)行了解,在購(gòu)物后對(duì)商品的款式、顏色、尺寸等方面容易產(chǎn)生異議。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物隱蔽性特點(diǎn),進(jìn)行欺詐活動(dòng)。四是非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物多為異地銷售,一般采取貨到付款方式,消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量等問(wèn)題后,經(jīng)銷商和物流快遞公司之間互相推諉,消費(fèi)糾紛責(zé)任難以認(rèn)定。五是商家極少提供發(fā)票等相關(guān)購(gòu)物證明,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,消費(fèi)者很難維護(hù)自己的合法權(quán)益。
  二、服裝鞋帽類投訴居多
  一季度共受理百貨類投訴××××件,與去年同比增長(zhǎng)*.××%,其中質(zhì)量、廣告、虛假品質(zhì)表示是重點(diǎn),尤其是服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題的投訴增幅較大,與去年同比增長(zhǎng)××.××%。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題:一是服裝、鞋類質(zhì)量有瑕疵,假冒偽劣問(wèn)題投訴較集中;二是商家返券促銷存陷阱,一些商家為了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望,打出了“買××*返××”等促銷宣傳,一旦消費(fèi)者持返券消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)有很多的限制,陷入消費(fèi)怪圈;三是獎(jiǎng)品、贈(zèng)品質(zhì)量難保證,有些商家利用有獎(jiǎng)銷售、贈(zèng)品的形式,將部分殘次品、缺陷產(chǎn)品當(dāng)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品,吸引消費(fèi)者前去購(gòu)買,而消費(fèi)者購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品存有質(zhì)量問(wèn)題,根本無(wú)法使用。
  三、移動(dòng)電話投訴問(wèn)題突出
  本季度共受理家用電子電器類商品投訴××××件,占投訴總量的××.××%。其中通訊類產(chǎn)品××××件,主要集中在移動(dòng)電話上,為××××件,占家用電子電器類商品的××.××%。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話的投訴主要集中在三個(gè)方面:一是自動(dòng)關(guān)機(jī)、屏幕無(wú)顯示、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間短、單向無(wú)聲等性能故障;二是一些經(jīng)營(yíng)者采取以假充真、冒充進(jìn)網(wǎng)許可證欺騙消費(fèi)者。利用消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話機(jī)三包規(guī)定知識(shí)的缺乏,找種種理由不按三包規(guī)定換貨、退貨;三是一些經(jīng)營(yíng)者隨意更換經(jīng)營(yíng)地點(diǎn),銷售山寨手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后,卻以消費(fèi)者不正常使用、碰撞、進(jìn)液等為由不予包修,有的以破損或無(wú)包裝為理由為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙;四是售后服務(wù)和維修不規(guī)范,維修服務(wù)跟不上,維修收費(fèi)過(guò)高;五是經(jīng)銷商、廠家互相推諉責(zé)任,有的返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),又不按規(guī)定提供備用機(jī);有的維修人員資質(zhì)低,雖經(jīng)多次維修仍無(wú)法正常使用;有的不能當(dāng)面明示手機(jī)故障原因,不如實(shí)填寫(xiě)、開(kāi)據(jù)手機(jī)維修記錄。
  四、汽車消費(fèi)投訴居高不下
  本季度汽車類投訴達(dá)××*起,比往年增長(zhǎng)××.××%。主要問(wèn)題及原因有三個(gè)方面:一是商家存在宣傳誤導(dǎo)。由于 ……(未完,全文共2160字,當(dāng)前只顯示1300字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)2010年一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析

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