| 標(biāo)題：消協(xié)2010年一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析 |
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××××年一季度，××消協(xié)（委員會(huì)）共受理消費(fèi)者投訴××××*件，解決××××*件，解決率××.××%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××*.*萬(wàn)元。其中欺詐行為得到加倍賠償?shù)摹痢?件，支持消費(fèi)者起訴××件，提供案件后政府罰沒(méi)款××.*萬(wàn)元，接待來(lái)訪、接受咨詢*.*萬(wàn)人次。 按投訴類別分：家用電子電器類投訴××××件，占總投訴量的××.××%；家用機(jī)械類投訴××*件，占*.××%；百貨類投訴××××件，占××.××%；房屋及裝修建材投訴××*件，占*.××%；農(nóng)用生產(chǎn)資料投訴××*件，占*.××%；服務(wù)類投訴××××件，占××.*%；其它商品類投訴××*件，占*.××%。 按投訴性 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略500字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、服裝鞋帽類投訴居多 一季度共受理百貨類投訴××××件，與去年同比增長(zhǎng)*.××%，其中質(zhì)量、廣告、虛假品質(zhì)表示是重點(diǎn)，尤其是服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題的投訴增幅較大，與去年同比增長(zhǎng)××.××%。消費(fèi)者投訴反映的主要問(wèn)題：一是服裝、鞋類質(zhì)量有瑕疵，假冒偽劣問(wèn)題投訴較集中；二是商家返券促銷存陷阱，一些商家為了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，打出了“買××*返××”等促銷宣傳，一旦消費(fèi)者持返券消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)有很多的限制，陷入消費(fèi)怪圈；三是獎(jiǎng)品、贈(zèng)品質(zhì)量難保證，有些商家利用有獎(jiǎng)銷售、贈(zèng)品的形式，將部分殘次品、缺陷產(chǎn)品當(dāng)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品，吸引消費(fèi)者前去購(gòu)買，而消費(fèi)者購(gòu)買后卻發(fā)現(xiàn)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品存有質(zhì)量問(wèn)題，根本無(wú)法使用。 三、移動(dòng)電話投訴問(wèn)題突出 本季度共受理家用電子電器類商品投訴××××件，占投訴總量的××.××%。其中通訊類產(chǎn)品××××件，主要集中在移動(dòng)電話上，為××××件，占家用電子電器類商品的××.××%。消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話的投訴主要集中在三個(gè)方面：一是自動(dòng)關(guān)機(jī)、屏幕無(wú)顯示、按鍵失靈、電池待機(jī)時(shí)間短、單向無(wú)聲等性能故障；二是一些經(jīng)營(yíng)者采取以假充真、冒充進(jìn)網(wǎng)許可證欺騙消費(fèi)者。利用消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)電話機(jī)三包規(guī)定知識(shí)的缺乏，找種種理由不按三包規(guī)定換貨、退貨；三是一些經(jīng)營(yíng)者隨意更換經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，銷售山寨手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，卻以消費(fèi)者不正常使用、碰撞、進(jìn)液等為由不予包修，有的以破損或無(wú)包裝為理由為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙；四是售后服務(wù)和維修不規(guī)范，維修服務(wù)跟不上，維修收費(fèi)過(guò)高；五是經(jīng)銷商、廠家互相推諉責(zé)任，有的返廠維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不按規(guī)定提供備用機(jī)；有的維修人員資質(zhì)低，雖經(jīng)多次維修仍無(wú)法正常使用；有的不能當(dāng)面明示手機(jī)故障原因，不如實(shí)填寫(xiě)、開(kāi)據(jù)手機(jī)維修記錄。 四、汽車消費(fèi)投訴居高不下 本季度汽車類投訴達(dá)××*起，比往年增長(zhǎng)××.××%。主要問(wèn)題及原因有三個(gè)方面：一是商家存在宣傳誤導(dǎo)。由于 ……（未完，全文共2160字，當(dāng)前只顯示1300字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏消協(xié)2010年一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析） 上一篇：2010年12315二月份投訴舉報(bào)情況分析 下一篇：12315消費(fèi)者投訴中心前五個(gè)月投訴情況及分析 相關(guān)欄目：季度半年 工商 綜合論文 |