標(biāo)題:2010年12315二月份投訴舉報情況分析

  ____年_____二月份投訴舉報情況分析
  一、受理咨詢申訴舉報基本情況
  ____年_月份,××市工商局_____申訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報*件,其中咨詢*件,申訴*件,舉報*件。本月受理量與去年同期相比增長*%,其中咨詢增長*%,申訴增長*%,舉報下降*%。截至_月__日,咨詢已全部現(xiàn)場解答,申訴案件已辦結(jié)*件,其中自辦*件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬余元。舉報案件已全部辦結(jié)。
  受理的消費(fèi)者咨詢,從咨詢內(nèi)容看,商品類消費(fèi)咨詢主要集中在家用電子電器、日用百貨等節(jié)日熱點(diǎn)消費(fèi)品的“三包”規(guī)定、退換貨規(guī)定等。服務(wù)類咨詢主要集中在公共汽車服務(wù)方面,特別是春節(jié)期間,出租車、公共汽車亂漲價,不按時發(fā)車等問題。
  本月受 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略553字,正式會員可完整閱讀)…… 
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對商家的促銷規(guī)則一定要事先問清楚,比如促銷方式、促銷期限、參加活動的商品范圍、具體數(shù)量等。特別要注意一些禮券、抵值券的限用方式和附加條件,有些商品或者活動還應(yīng)該詳細(xì)向營業(yè)員咨詢。面對這樣的促銷誘惑時,不能只看降價就草率決定,要勤問多打聽,才能不花冤枉錢。
  _、元宵節(jié)臨近,購買時五項要注意。元宵佳節(jié)即將來臨,元宵、湯圓將成為熱銷商品。_____指揮中心提醒廣大消費(fèi)者在選購、食用元宵、湯圓時注意以下五點(diǎn):一是要到具有經(jīng)營資格、信譽(yù)好的商場或超市購買;二是要選擇信譽(yù)好,質(zhì)量穩(wěn)定的知名品牌;三是要注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全。尤其是看包裝上是否有“qs”標(biāo)志;四是不要貪圖便宜而購買路邊的劣質(zhì)元宵。在街頭制作、銷售元宵的攤販不具備基本的衛(wèi)生條件,制作者的手和工具都沒地方清洗,產(chǎn)品質(zhì)量無法保證;五是購買后,一定要妥善保管好消費(fèi)憑證,如果發(fā)生質(zhì)量問題,要注意留存物證,及時投訴,以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。
  三、工作動態(tài)
  _、市局_____做好春節(jié)期間的熱線值守工作。為確保廣大市民過一個安寧、祥和的春節(jié),按照省局要求和市局安排,
  _____指揮中心工作人員春節(jié)期間堅持人工值守,按時到崗在位,保證熱線暢通,認(rèn)真受理消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報。_月*日—_月*日,市局_____共受理消費(fèi)者各類咨詢、申訴、舉報__件,其中咨詢__件、申訴_件,分別比去年同期上升_%和__%。
  _、市局_____受理量增長幅度居全省之首。根據(jù)省局印發(fā)的《××工商》特刊之《____年度_____數(shù)據(jù)分析》,____年度,市局_____共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報*件,與____年度相比,增長*%,增長幅度居全省*個地市之首,每條專線日均接訴量由*件增長為*件。
  四、典型案例
  特價商品也應(yīng)“三包”,不退不換屬霸王條款
  _月*日,市局_____接到申訴,消費(fèi)者氣憤地稱其于_月*日,從我市一家大型超市購買了一品牌服飾,購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者要求經(jīng)營者退貨,經(jīng)營者以特價商品不退不換為由拒絕。消費(fèi)者無奈撥打了_____。接訴后,平臺工作人員先是給消費(fèi)者講解了相應(yīng)的三包規(guī)定,讓其先穩(wěn)定情緒過好年,調(diào)查清楚后將盡快給予答復(fù)。隨后,工作人員立即聯(lián)系商場聯(lián)絡(luò)站人員,了解情況。經(jīng)調(diào)查,消費(fèi)者反映情況屬實(shí),經(jīng)營者稱該消費(fèi)者購買商品時已打了五折,現(xiàn)在商品又降價了,如若給其退貨,商場將受到損失,商場堅持以特價商品為由不予退貨。_____工作人員向經(jīng)營者講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第__條:“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途、 ……(未完,全文共2389字,當(dāng)前只顯示1438字,請閱讀下面提示信息。收藏2010年12315二月份投訴舉報情況分析

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