| 標(biāo)題：2010年12315二月份投訴舉報情況分析 |
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____年_____二月份投訴舉報情況分析 一、受理咨詢申訴舉報基本情況 ____年_月份，××市工商局_____申訴舉報指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報*件，其中咨詢*件，申訴*件，舉報*件。本月受理量與去年同期相比增長*%，其中咨詢增長*%，申訴增長*%，舉報下降*%。截至_月__日，咨詢已全部現(xiàn)場解答，申訴案件已辦結(jié)*件，其中自辦*件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失*萬余元。舉報案件已全部辦結(jié)。 受理的消費(fèi)者咨詢，從咨詢內(nèi)容看，商品類消費(fèi)咨詢主要集中在家用電子電器、日用百貨等節(jié)日熱點(diǎn)消費(fèi)品的“三包”規(guī)定、退換貨規(guī)定等。服務(wù)類咨詢主要集中在公共汽車服務(wù)方面,特別是春節(jié)期間，出租車、公共汽車亂漲價，不按時發(fā)車等問題。 本月受 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略553字，正式會員可完整閱讀）…… _、元宵節(jié)臨近，購買時五項要注意。元宵佳節(jié)即將來臨，元宵、湯圓將成為熱銷商品。_____指揮中心提醒廣大消費(fèi)者在選購、食用元宵、湯圓時注意以下五點(diǎn)：一是要到具有經(jīng)營資格、信譽(yù)好的商場或超市購買；二是要選擇信譽(yù)好，質(zhì)量穩(wěn)定的知名品牌；三是要注意查看食品包裝標(biāo)識是否齊全。尤其是看包裝上是否有“qs”標(biāo)志；四是不要貪圖便宜而購買路邊的劣質(zhì)元宵。在街頭制作、銷售元宵的攤販不具備基本的衛(wèi)生條件，制作者的手和工具都沒地方清洗，產(chǎn)品質(zhì)量無法保證；五是購買后，一定要妥善保管好消費(fèi)憑證，如果發(fā)生質(zhì)量問題，要注意留存物證，及時投訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。 三、工作動態(tài) _、市局_____做好春節(jié)期間的熱線值守工作。為確保廣大市民過一個安寧、祥和的春節(jié)，按照省局要求和市局安排， _____指揮中心工作人員春節(jié)期間堅持人工值守，按時到崗在位，保證熱線暢通，認(rèn)真受理消費(fèi)者的咨詢、申訴和舉報。_月*日—_月*日，市局_____共受理消費(fèi)者各類咨詢、申訴、舉報__件，其中咨詢__件、申訴_件，分別比去年同期上升_%和__%。 _、市局_____受理量增長幅度居全省之首。根據(jù)省局印發(fā)的《××工商》特刊之《____年度_____數(shù)據(jù)分析》，____年度，市局_____共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報*件，與____年度相比，增長*%，增長幅度居全省*個地市之首，每條專線日均接訴量由*件增長為*件。 四、典型案例 特價商品也應(yīng)“三包”，不退不換屬霸王條款 _月*日，市局_____接到申訴，消費(fèi)者氣憤地稱其于_月*日，從我市一家大型超市購買了一品牌服飾，購買后出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者要求經(jīng)營者退貨，經(jīng)營者以特價商品不退不換為由拒絕。消費(fèi)者無奈撥打了_____。接訴后，平臺工作人員先是給消費(fèi)者講解了相應(yīng)的三包規(guī)定，讓其先穩(wěn)定情緒過好年，調(diào)查清楚后將盡快給予答復(fù)。隨后，工作人員立即聯(lián)系商場聯(lián)絡(luò)站人員，了解情況。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)營者稱該消費(fèi)者購買商品時已打了五折，現(xiàn)在商品又降價了，如若給其退貨，商場將受到損失，商場堅持以特價商品為由不予退貨。_____工作人員向經(jīng)營者講解了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第__條：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途、 ……（未完，全文共2389字，當(dāng)前只顯示1438字，請閱讀下面提示信息。收藏2010年12315二月份投訴舉報情況分析） 上一篇：工商局貫徹落實(shí)省道路交通安全監(jiān)管職責(zé)暫行規(guī)定的通知 下一篇：消協(xié)2010年一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分析 相關(guān)欄目：季度半年 綜合論文 |