| 標(biāo)題：工商分局關(guān)于參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案 |
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注冊科、各工商所： 為切實提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，充分發(fā)揮窗口單位在我市創(chuàng)建全國文明城市中的示范帶頭作用，按照市局要求，分局決定，全局注冊登記窗口要積極參加吉林市“××杯”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。特制定方案如下： 一、?? 指導(dǎo)思想 以“抓服務(wù)，樹形象，促翻番”為主題，通過開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，進(jìn)一步提高文明素質(zhì)，提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口單位良好社會形象，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì) ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略365字，正式會員可完整閱讀）…… 2、服務(wù)制度健全。（1）服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序等公開，重要事項及時公布。要認(rèn)真執(zhí)行市局“四項服務(wù)、八項制度”及“窗口一站式、示范一文本、告知一口清、一審一核制、注冊一周清”的登記注冊制度；(2)進(jìn)一步完善投訴處理反饋機(jī)制（查閱投訴記錄）。 3、服務(wù)文明規(guī)范。（1）工作人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、掛牌上崗；（2）工作人員使用禮貌用語，服務(wù)熱情；（3）工作人員操作符合規(guī)范；（4）組織開展《市直機(jī)關(guān)工作人員公務(wù)禮儀規(guī)范》、《吉林市工商行政管理局文明執(zhí)法守則》學(xué)習(xí)活動，下半年組織測試，檢驗學(xué)習(xí)成果；（5）組織開展增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)活動。 四、工作要求 1、統(tǒng)一標(biāo)識。各參賽窗口要懸掛市文明辦統(tǒng)一制作的參賽標(biāo)識，并將參賽標(biāo)識張貼于窗口單位的醒目位置。 2、抓好落實。各參賽單位要把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動作為“創(chuàng)城”工作的重要內(nèi)容，結(jié)合工作實際，認(rèn)真研究具體實施方案，切實抓好貫徹落實。保證參賽率，并且要把此項活動作為常態(tài)工作來抓，抓出成效。爭取我局有多個窗口被評為全市“文明窗口”、“文明示范窗口”。 3、做好迎檢。競賽活動期間，市文明辦將組織人大代表、政協(xié)委員和義務(wù)監(jiān)督員結(jié)合行業(yè)文明形象指數(shù)測評對全市各行業(yè)進(jìn)行不定期暗訪巡查，對參賽行業(yè)進(jìn)行定期考評和窗口行業(yè)互檢互評，考評情況作為最終評選文明窗口、文明示范窗口的主要依據(jù)。同時， ……（未完，全文共1578字，當(dāng)前只顯示950字，請閱讀下面提示信息。收藏工商分局關(guān)于參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的實施方案） 上一篇：工商局2011年流通環(huán)節(jié)食品安全工作要點(diǎn) 下一篇：關(guān)于開展2010年“中秋”、“國慶”期間名煙名酒等食品類商品打假專項整治行動的實施方案 相關(guān)欄目：工商 文明 宣傳講話 服務(wù) 知識競賽 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |