標(biāo)題:二〇一〇年一月份投訴情況分析 |
二〇一〇年一月份投訴情況分析 一、基本概況 ____年_月份,市、區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴*宗,比上月*宗減少*%;結(jié)案*宗,結(jié)案率*%,為消費(fèi)者挽回?fù)p失*元, 其中,因欺詐行為得到加倍賠償*宗,賠償金額*元;支持消費(fèi)者起訴*宗。 二、分類統(tǒng)計(jì) _月份投訴問題按類別分:服務(wù)類占*%,家用電子電器類占*%,百貨類占*%,家用機(jī)械類占* ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略310字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 。ǘ┓⻊(wù)類投訴涉及面廣,快遞和洗衣業(yè)投訴最為突出。 本月服務(wù)類投訴*宗,比上月下降*%,與去年同期相比增長*%。消費(fèi)者投訴的問題涉及快遞、洗衣業(yè)、美容、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù),其中,快遞和洗衣業(yè)存在的問題最突出。 _、快遞等寄送服務(wù)投訴*宗,占服務(wù)類投訴*%,反映的主要問題是寄送的物品遺失或毀損,雙方就賠償問題無法達(dá)成一致意見。從投訴案件看,遺失的物品大多屬于貴重商品,如手機(jī)、攝像機(jī),例如,消費(fèi)者鄒小姐在某公司快遞一部?jī)r(jià)值*元的手機(jī)到××,運(yùn)費(fèi)*元,該公司承諾次日送達(dá),但過了_天才通知鄒小姐手機(jī)已遺失。鄒小姐向該公司提供了手機(jī)的價(jià)值證明,但該公司表示只能賠償*元,雙方協(xié)商失敗。 _、洗衣業(yè)投訴*宗,占 ……(未完,全文共1340字,當(dāng)前只顯示807字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏二〇一〇年一月份投訴情況分析) 上一篇:縣工商局2009年度受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)情況分析 下一篇:消委會(huì)發(fā)布2010年上半年投訴情況分析 相關(guān)欄目:季度半年 綜合論文 |