標題:二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析 |
二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析 ××××年*月份,全市12315申訴舉報受理情況分析如下: 一、概況 ××××年*月份,全市12315申訴舉報系統(tǒng)共接到群眾來電、來函、來訪、互聯(lián)網(wǎng)申訴舉報共××××件,比上月減少××.××%。其中,咨詢××××件、申訴××*件、舉報××××件,罰沒金額*.*萬元,挽回經(jīng)濟損失××.××萬元。 12315申訴舉報系統(tǒng)還受理包括來自12315熱線的轉(zhuǎn)辦單、行政投訴服務電子監(jiān)察系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦單和各類信訪轉(zhuǎn)辦單。*月份,共接收12315轉(zhuǎn)辦單××*件(其中,市局答復*件、區(qū)局答復××*件);行政投訴服務電子監(jiān)察系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦單××件,已辦結;省工商局消保處轉(zhuǎn)辦*件,正在辦理中。 二、各區(qū)工商局申訴舉報案件辦理情況 全市 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略584字,正式會員可完整閱讀)…… 。ǘ*月份消費申訴情況分析 全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費申訴案件××*件,比上月減少××.××%。其中,商品類申訴××*件,占消費申訴總量的××.××%;服務類申訴××*件,占消費申訴總量的××.××%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,本月消費申訴情況如下: 省略 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,本月消費申訴呈現(xiàn)以下特點: *、家用電子電器類申訴大幅下降。本月共受理××*件,與上月相比減少××.××%。其中計算機、通訊器材等申訴位居第一,共××件,占家用電子電器申訴的××.*%。電腦是升級換代非?斓漠a(chǎn)品,降價頻率較快,而且不同的配置價格相差也很大。近期,組裝電腦因其價格適中,可以任意選擇配置,升級方便等特點,深受消費者的喜愛,申訴量有大幅增加,共××件,同比增加××.*%。如肖先生于××年*月初在某電腦店購買一臺組裝電腦,配置表上標明顯卡是某品牌加強版顯卡。*月初,肖先生電腦出現(xiàn)問題,肖先生打開機箱查看的時候,才發(fā)現(xiàn)顯卡不是該品牌加強版顯卡,而是普通版顯卡,肖先生遂致電我中心投訴。經(jīng)過工商介入調(diào)解,商家承認工作失誤,并立即更換原配置的顯卡。 *、修理維護服務申訴略有下降。本月共受理××件,比上月的××件減少××%。其中,汽車維護保養(yǎng)*件、家電修理*件、摩托車維護保養(yǎng)*件、日用品修理*件。本月,汽車維護保養(yǎng)的申訴比上月受理的*件,大幅增加××*%。主要反映的問題有:汽車維護保養(yǎng)服務不到位;新更換的輪胎無故出現(xiàn)起泡現(xiàn)象,商家又不保修;進行汽車美容,取車時卻發(fā)現(xiàn)車被美容店私自開出去撞車后,卻不負責賠償;汽車送去美容被更換成其他顏色等等。 *、電視購物、網(wǎng)上購物等新型購物方式出現(xiàn)。近年來,電視購物節(jié)目越來越多,琳瑯滿目的商品以其華麗的外表、實用的功能、夢幻般的效果和誘人的價格吸引著消費者的眼球,推介的主要商品包羅萬象,如保健品、手機、飾品、小家電、家居用品等。新型購物方式的出現(xiàn),也造成消費糾紛的隨之產(chǎn)生。本月共受理*件。申訴反映存在的問題有:售后服務存在嚴重的滯后,如商品出現(xiàn)質(zhì)量后,找不到商家即電視購物售后服務的辦公地址;或是售后服務根據(jù)不提供服務,要求消費者自行聯(lián)系廠家等等。 。ㄈ*月份經(jīng)濟違法舉報分析 全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理經(jīng)濟違法舉報××××件,比上月減少*.××%,已辦結××××件,辦結率××*%,罰沒金額*.*萬元。按舉報辦結量由大到小排名依次是:*、××區(qū)局12315中心(××*件);*、××區(qū)局12315中心(××*件);*、××區(qū)局12315中心(××*件);*、××區(qū)局12315中心(××件);*、××區(qū)局12315中心( ……(未完,全文共2521字,當前只顯示1517字,請閱讀下面提示信息。收藏二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析) 上一篇:工商局2月份登記注冊業(yè)務基本情況分析 下一篇:市消費者協(xié)會2009年第二季度投訴分析 相關欄目:綜合論文 |