| 標題：二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析 |
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二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析 ××××年*月份，全市12315申訴舉報受理情況分析如下： 一、概況 ××××年*月份，全市12315申訴舉報系統(tǒng)共接到群眾來電、來函、來訪、互聯(lián)網(wǎng)申訴舉報共××××件,比上月減少××.××％。其中，咨詢××××件、申訴××*件、舉報××××件，罰沒金額*.*萬元，挽回經(jīng)濟損失××.××萬元。 12315申訴舉報系統(tǒng)還受理包括來自12315熱線的轉(zhuǎn)辦單、行政投訴服務電子監(jiān)察系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦單和各類信訪轉(zhuǎn)辦單。*月份，共接收12315轉(zhuǎn)辦單××*件（其中，市局答復*件、區(qū)局答復××*件）；行政投訴服務電子監(jiān)察系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦單××件，已辦結；省工商局消保處轉(zhuǎn)辦*件，正在辦理中。 二、各區(qū)工商局申訴舉報案件辦理情況 全市 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略584字，正式會員可完整閱讀）…… �。ǘ�*月份消費申訴情況分析 全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費申訴案件××*件，比上月減少××.××％。其中，商品類申訴××*件，占消費申訴總量的××.××%；服務類申訴××*件，占消費申訴總量的××.××%。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，本月消費申訴情況如下： 省略 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，本月消費申訴呈現(xiàn)以下特點： *、家用電子電器類申訴大幅下降。本月共受理××*件，與上月相比減少××.××％。其中計算機、通訊器材等申訴位居第一，共××件，占家用電子電器申訴的××.*％。電腦是升級換代非�？斓漠a(chǎn)品，降價頻率較快，而且不同的配置價格相差也很大。近期，組裝電腦因其價格適中，可以任意選擇配置，升級方便等特點，深受消費者的喜愛，申訴量有大幅增加，共××件，同比增加××.*％。如肖先生于××年*月初在某電腦店購買一臺組裝電腦，配置表上標明顯卡是某品牌加強版顯卡。*月初，肖先生電腦出現(xiàn)問題，肖先生打開機箱查看的時候，才發(fā)現(xiàn)顯卡不是該品牌加強版顯卡，而是普通版顯卡，肖先生遂致電我中心投訴。經(jīng)過工商介入調(diào)解，商家承認工作失誤，并立即更換原配置的顯卡。 *、修理維護服務申訴略有下降。本月共受理××件，比上月的××件減少××％。其中，汽車維護保養(yǎng)*件、家電修理*件、摩托車維護保養(yǎng)*件、日用品修理*件。本月，汽車維護保養(yǎng)的申訴比上月受理的*件，大幅增加××*%。主要反映的問題有：汽車維護保養(yǎng)服務不到位；新更換的輪胎無故出現(xiàn)起泡現(xiàn)象，商家又不保修；進行汽車美容，取車時卻發(fā)現(xiàn)車被美容店私自開出去撞車后，卻不負責賠償；汽車送去美容被更換成其他顏色等等。 *、電視購物、網(wǎng)上購物等新型購物方式出現(xiàn)。近年來，電視購物節(jié)目越來越多，琳瑯滿目的商品以其華麗的外表、實用的功能、夢幻般的效果和誘人的價格吸引著消費者的眼球，推介的主要商品包羅萬象，如保健品、手機、飾品、小家電、家居用品等。新型購物方式的出現(xiàn)，也造成消費糾紛的隨之產(chǎn)生。本月共受理*件。申訴反映存在的問題有：售后服務存在嚴重的滯后，如商品出現(xiàn)質(zhì)量后，找不到商家即電視購物售后服務的辦公地址；或是售后服務根據(jù)不提供服務，要求消費者自行聯(lián)系廠家等等。 �。ㄈ�*月份經(jīng)濟違法舉報分析 全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理經(jīng)濟違法舉報××××件，比上月減少*.××％，已辦結××××件，辦結率××*%，罰沒金額*.*萬元。按舉報辦結量由大到小排名依次是：*、××區(qū)局12315中心（××*件）；*、××區(qū)局12315中心（××*件）；*、××區(qū)局12315中心（××*件）；*、××區(qū)局12315中心（××件）；*、××區(qū)局12315中心（ ……（未完，全文共2521字，當前只顯示1517字，請閱讀下面提示信息。收藏二〇一〇年五月12315申訴舉報受理情況分析） 上一篇：工商局2月份登記注冊業(yè)務基本情況分析 下一篇：市消費者協(xié)會2009年第二季度投訴分析 相關欄目：綜合論文 |