| 標(biāo)題：建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的實(shí)踐與思考 |
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辦稅服務(wù)廳是國(guó)稅機(jī)關(guān)為納稅人提供辦稅服務(wù)的主要場(chǎng)所，是征納雙方溝通交流的重要橋梁和紐帶，更是展現(xiàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)社會(huì)形象的“第一窗口”。今年以來(lái)，*縣國(guó)稅局以成立專門納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)為契機(jī)，按照省局《關(guān)于全面推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》及市局《辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》，積極探索實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在不斷優(yōu)化納稅服務(wù)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)步伐，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。 一、改善硬環(huán)境、優(yōu)化軟環(huán)境，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳 一直以來(lái)，我們著眼滿足納稅人合理需求，立足提高納稅人辦稅滿意度和稅法遵從度，以建設(shè)環(huán)境整潔優(yōu)美、功能實(shí)用齊全、辦稅簡(jiǎn)便快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、管理規(guī)范統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳為目標(biāo)，全面改善硬環(huán)境，著力優(yōu)化軟環(huán)境，多措并舉，同步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)，初步建立起了以辦稅服務(wù)廳為核心和樞紐的納稅服務(wù)工作運(yùn)行模式。 （一）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化，突出人性化，全面改善辦稅服務(wù)環(huán)境 *縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳建成于1997年。當(dāng)時(shí)為滿足集中征收的需要，廳內(nèi)僅設(shè)置了辦稅服務(wù)區(qū)，辦稅服務(wù)區(qū)外設(shè)置了填單臺(tái)、觸摸屏等一些簡(jiǎn)易的服務(wù)設(shè)施。經(jīng)過(guò)十余年的運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能逐漸滯后于納稅人多樣化的服務(wù)需求，制約了納稅服務(wù)水平提高。為滿足納稅人合理服務(wù)需求，提升辦稅服務(wù)廳整體服務(wù)功能和檔次，我們打 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略929字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 我們探索堅(jiān)持嚴(yán)格管理與親切關(guān)懷相結(jié)合、正面激勵(lì)與反面鞭策相結(jié)合的管理辦法，全方位加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一是強(qiáng)化制度約束，建立完善了包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、考勤制度、工作人員交流輪崗機(jī)制等人員管理規(guī)章制度。二是加強(qiáng)人文關(guān)懷，通過(guò)改善工作人員辦公環(huán)境、提高工作人員福利待遇、加強(qiáng)工作人員心理疏導(dǎo)，不斷增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員歸屬感。三是建立完善激勵(lì)機(jī)制，制定實(shí)施辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核辦法，堅(jiān)持“激勵(lì)為主、突出重點(diǎn)、內(nèi)外結(jié)合、結(jié)果導(dǎo)向”原則，突出考核工作人員綜合素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)，績(jī)效考核結(jié)果作為發(fā)放辦稅服務(wù)廳工作人員工作補(bǔ)貼的主要依據(jù)，以分定檔，按檔補(bǔ)貼，優(yōu)劣有別。四是立足創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，設(shè)立“黨員先鋒崗”，劃定“黨員責(zé)任區(qū)”，建立“黨建示范帶”，充分發(fā)揮黨員干部在優(yōu)化服務(wù)工作中的先鋒示范作用，以點(diǎn)帶面，整體提升。立足誠(chéng)信辦稅，開(kāi)展“向納稅人承諾、為納稅人服務(wù)、請(qǐng)納稅人監(jiān)督”活動(dòng)，以季評(píng)選服務(wù)明星，以年度評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，使大家學(xué)有榜樣，追有目標(biāo)，干有動(dòng)力。五是嚴(yán)格責(zé)任追究，制定實(shí)施辦稅服務(wù)人員違規(guī)責(zé)任追究辦法，對(duì)工作人員工作散漫、辦稅失誤和行為不端等違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)格追究違規(guī)責(zé)任，并扣發(fā)工作補(bǔ)助。通過(guò)一系列措施，促進(jìn)了工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)、主動(dòng)工作、真誠(chéng)服務(wù)的良好風(fēng)氣日益濃厚，服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力和服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。 二、對(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的幾點(diǎn)思考 通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)踐和探索，我們深刻認(rèn)識(shí)到，實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有利于辦稅服務(wù)廳服務(wù)環(huán)境的改善、辦稅功能的提升、辦稅流程的優(yōu)化、干部素質(zhì)的提高和團(tuán)隊(duì)形象的塑造。深刻體會(huì)到，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)又是一項(xiàng)軟硬結(jié)合、內(nèi)涵豐富、環(huán)節(jié)眾多、延伸廣闊的綜合性系統(tǒng)工程，應(yīng)理清思路，統(tǒng)籌實(shí)施，協(xié)調(diào)推進(jìn)。 （一）營(yíng)造舒適、便捷的辦稅環(huán)境是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的基礎(chǔ)。實(shí)踐表明，硬件環(huán)境是辦稅服務(wù)廳的“門面”，是納稅人對(duì)國(guó)稅部門的“第一印象”。改善硬件環(huán)境，能夠使納稅人直觀的感受到辦稅服務(wù)水平的提高，形成對(duì)國(guó)稅部門良好的“第一印象”，減少抵觸情緒，增強(qiáng)對(duì)國(guó)稅部門的認(rèn)同感，提高納稅遵從度，是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)，改善辦稅服務(wù)廳硬件環(huán)境，主要目的是為納稅人創(chuàng)造便捷、舒適的辦稅環(huán)境，方便納稅人辦稅。因此，在辦稅服務(wù)廳硬件改造過(guò)程中，不應(yīng)一味追求富麗堂皇，搞大拆大建，勞民傷財(cái)。而應(yīng)從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，量力而行，精心籌劃，科學(xué)有效利用現(xiàn)有資源，因地制宜布局硬件環(huán)境建設(shè)，既要滿足辦稅需要，又要厲行節(jié)約。 （二）構(gòu)建順暢、高效的涉稅服務(wù)流程是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的核心。相比辦稅環(huán)境而言，納稅人更關(guān)心自己的辦稅事項(xiàng)能否順暢、及時(shí)辦理，最大限度節(jié)省辦稅時(shí)間，節(jié)約辦稅成本。這就要求辦稅服務(wù)廳各窗口之間、稅務(wù)機(jī)關(guān)各部門之間業(yè)務(wù)銜接規(guī)范有序，手續(xù)傳遞準(zhǔn)確及時(shí)，保證每項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。因此，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳，重中之重是要建立一套運(yùn)轉(zhuǎn)高效的辦稅服務(wù)流程。優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，應(yīng)遵循辦稅業(yè)務(wù)的客觀規(guī)律，堅(jiān)持點(diǎn)線結(jié)合、系統(tǒng)優(yōu)化的原則，依次從崗位職責(zé)、崗位銜接、崗位規(guī)范逐一有序進(jìn)行；堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)、全面優(yōu)化的原則，不僅要優(yōu)化前臺(tái)辦稅流程，而且要優(yōu)化后臺(tái)涉稅審批流程。單純著力于某一方面或者無(wú)序操作，不僅不能達(dá)到提高辦稅效率的目的，而且會(huì)因崗責(zé)模糊、制度缺失等而造成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)受阻、業(yè)務(wù)操作違規(guī)，影響辦稅業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，辦稅效率和質(zhì)量也會(huì)因此而大打折扣。 （三）打造素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的 ……（未完，全文共4348字，當(dāng)前只顯示2416字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的實(shí)踐與思考） 上一篇：淺談基層稅務(wù)部門如何建設(shè)高素質(zhì)的文秘隊(duì)伍 下一篇：構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)稽查的思考 相關(guān)欄目：服務(wù) 社會(huì)實(shí)踐 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |