| 標(biāo)題：對(duì)網(wǎng)上服務(wù)廳建設(shè)的思考 | ||
|
隨著國稅系統(tǒng)信息化應(yīng)用水平的不斷提升，為納稅人提供便捷高效的網(wǎng)絡(luò)辦稅方式正日益成為稅務(wù)部門推進(jìn)和完善納稅服務(wù)體系建設(shè)的有效手段，各地紛紛在稅務(wù)網(wǎng)站開通了以整合網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證等為主要內(nèi)容的網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，開辟了納稅服務(wù)新陣地。如何發(fā)揮網(wǎng)上服務(wù)廳與實(shí)體服務(wù)廳各自長處，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，筆者認(rèn)為應(yīng)著重加強(qiáng)兩個(gè)方面的思考。 一、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)服務(wù)廳優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的可取之道 1、網(wǎng)上服務(wù)廳應(yīng)側(cè)重于提供共性化服務(wù)，實(shí)體服務(wù)廳側(cè)重提供個(gè)性化服務(wù) 按照管理學(xué)中的“二︰八”理論來分析前臺(tái)納稅人的業(yè)務(wù)需求，可以發(fā)現(xiàn)，其中占大多數(shù)的是正常申報(bào)納稅、發(fā)票認(rèn)證、防偽稅控抄報(bào)稅、發(fā)票領(lǐng)購等日常性、共性的業(yè)務(wù)。剩下的20%-30%或者是某 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
在一定意義上講，網(wǎng)上辦稅手段都是需要納稅人“自助”操作的，納稅人所做的是原本由稅務(wù)機(jī)關(guān)承擔(dān)的采集錄入工作。這就要求我們提供的網(wǎng)上辦稅手段，應(yīng)盡量符合操作化服務(wù)的一般要求，做到界面友好，操作簡(jiǎn)單，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，過程規(guī)范，數(shù)據(jù)審核嚴(yán)密，讓納稅人最便捷地完成業(yè)務(wù)操作。 窗口服務(wù)由于是與納稅人面對(duì)面地打交道，因而更加直觀地展現(xiàn)出國稅機(jī)關(guān)形象。前臺(tái)工作更應(yīng)以構(gòu)建和諧征納關(guān)系為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持以人為本，為納稅人提供人性化的服務(wù)。人性化既要體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施上，更要體現(xiàn)在辦事方式、問題處理上。納稅人到前臺(tái)辦的事，很多是疑難雜癥，是機(jī)器解決不了，才來找“人”解決的。前臺(tái)提供的服務(wù)，應(yīng)具有人文關(guān)懷精神，比如首問責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等等，要讓納稅人感受到辦稅服務(wù)的誠意與善意。 3、 網(wǎng)上服務(wù)廳應(yīng)側(cè)重于提供被動(dòng)性服務(wù)，實(shí)體服務(wù)廳側(cè)重提供主動(dòng)性服務(wù) 無論是網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證，還是在線涉稅咨詢，其共同點(diǎn)都是“應(yīng)答式”，即納稅人發(fā)起需求，稅務(wù)網(wǎng)站提供相應(yīng)服務(wù)。實(shí)際上，前臺(tái)服務(wù)很大程度上也是這種方式。但隨著納稅服務(wù)層次的提升，稅務(wù)機(jī)關(guān)不應(yīng)只滿足于被動(dòng)地提供服務(wù)，而要主動(dòng)適應(yīng)納稅人不斷多樣化的需求，主動(dòng)將咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、宣傳服務(wù)、_服務(wù)融入到企業(yè)涉稅生命周期全過程中去。但受限于信息化實(shí)際發(fā)展水平，現(xiàn)階段更多的主動(dòng)性服務(wù)工作仍要依靠實(shí)體辦稅機(jī)構(gòu)去具體施行。在稅務(wù)網(wǎng)站承擔(dān)了大量日常被動(dòng)性業(yè)務(wù)的條件下，辦稅服務(wù)廳可以騰出更多的資源和精力，積極探索主動(dòng)服務(wù)納稅人的有效方式。例如對(duì)于新開業(yè)企業(yè)，主動(dòng)提供辦稅輔導(dǎo)，讓從未跟稅收打過交道的納稅人了解基本涉稅知識(shí)和辦稅流程；對(duì)與納稅人經(jīng)營利益直接相關(guān)的發(fā)票領(lǐng)購、抵扣聯(lián)認(rèn)證等業(yè)務(wù)，主動(dòng)提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)；在辦理稅務(wù)登記或受理納稅人審批申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)其實(shí)際情況，主動(dòng)提醒納稅人了解可能享受的稅收優(yōu)惠政策，等等。 二、實(shí)現(xiàn)兩個(gè)服務(wù)廳優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的應(yīng)有之義 1、立足全局，合理分工。定位網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體兩個(gè)服務(wù)廳的職能關(guān)系，必須站在構(gòu)建納稅服務(wù)體系工作全局角度，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃。由于目前實(shí)際工作中稅務(wù)網(wǎng)站與辦稅服務(wù)廳往往不屬于同一部門管理，更應(yīng)避免自成體系、各行其道，最后造成功能交叉、資源浪費(fèi)的情況。因此，組建納稅服務(wù)統(tǒng)籌管理機(jī)構(gòu)是可行的選擇，由其統(tǒng)一納稅需求的采集分析，統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)制度的制訂落實(shí)，統(tǒng)管各渠道資源的協(xié)同運(yùn)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 2、相互借力，形成合力。網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳是實(shí)體服務(wù)廳功能的拓展和職能的外延，而實(shí)體辦稅服務(wù)廳則是網(wǎng)上服務(wù)廳堅(jiān)實(shí)的后盾和可靠的保障。兩者各用所 ……（未完，全文共2350字，當(dāng)前只顯示1414字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏對(duì)網(wǎng)上服務(wù)廳建設(shè)的思考） 上一篇：旅游領(lǐng)導(dǎo)班子踐行科學(xué)發(fā)展觀分析檢查報(bào)告 下一篇：司法領(lǐng)導(dǎo)班子科學(xué)發(fā)展觀分析檢查報(bào)告 相關(guān)欄目：服務(wù) 建筑 調(diào)研報(bào)告 文教論文 綜合論文 |