| 標題：危機管理帶給我的思考 |
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聽了易法敏老師的危機管理的講課，我頗有感觸。 通過學習我了解到危機是危險的環(huán)境中醞釀的機會，也是機遇背后暗藏的危險，是突然的、出人意料地爆發(fā)。危機無所不有，無時不在，無事不入，無人難免，基于這種形勢危機管理成為當前管理熱門的話題。 危機是會對人或企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的傷害，即是對個人或企業(yè)的聲望、財務、信任度、忠誠度、生產(chǎn)力有著嚴重的 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略300字，正式會員可完整閱讀）…… 處理危機的時候還需要講求團結、溝通，很多時候很多事是需要集體的力量去戰(zhàn)勝的，一個集體只有是在一個團結奮進的的隊伍才能抵御外來不良思想的侵襲。團結需要通過溝通這個途徑來輔助，那么溝通的時候我們坦誠，只有以誠待人才會讓人有信任感，信服感，責任感。才會對這個集體盡力，才會共同努力將這個集體搞好，我們班組建設也是一樣，只有班員團結一致，班組建設的質量才會高，業(yè)務才會好，因為我們收費班組很多時候是分上下半段上班的，遇到車流高峰期，只有班員團結才會快速地分解車流，要是有班員沒有團結意識，那么車流的疏導工作就沒有那么順利，處理不當可能是造成服務投訴。所以溝通促進團結，團結輔助成功化解問題。 處理危機的一般流程：認識、出現(xiàn)危機信號→正確評估信號的準確性→ 防止?jié)撛诘奈C變成真實的危機→防止?jié)撛诘奈C變成真實的危機→制定策略→確認計劃及行動→ 控制危機→化解危機。所以具體的說危機處理可以分為四個階段，即潛伏期、發(fā)作期、控制期、重建期。只有把握好這幾個階段就可以成功地化解危機。 古人云：人無遠慮，必有近憂。所以人就要有一種居安思危的那種意識，在危機的來臨的時候我們才會有所應對策略，正所謂：兵來將擋，水來土淹。只有這樣才可以將損失降至最低，但這會涉及到一個知識面的問題，所以在生活中我們要不斷地充實自己，提高自己的認知能力，加強自身素質的修養(yǎng)。只有這樣 ……（未完，全文共1297字，當前只顯示781字，請閱讀下面提示信息。收藏危機管理帶給我的思考） 上一篇：環(huán)衛(wèi)芙蓉標兵事跡 下一篇：下學期教學工作總結 相關欄目：管理 調研報告 文教論文 綜合論文 |