| 標(biāo)題：關(guān)注中國企業(yè)的危機(jī)管理 |
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關(guān)注中國企業(yè)的危機(jī)管理——訪香港凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司總經(jīng)理廖國偉 作者：譚海蒂中國企業(yè)家雜志 在瞬息萬變的市場(chǎng)條件下，企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作難免遇到某些重大的、具有負(fù)面影響力的事件甚至危機(jī)。無論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運(yùn)作角度看，建立完善的危機(jī)防范機(jī)制和應(yīng)對(duì)體系對(duì)企業(yè)長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。通常，國外具一定規(guī)模的企業(yè)都有一套較全面的危機(jī)管理體系，用以克服危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響，甚至把危機(jī)轉(zhuǎn)化為樹立品牌和公眾形象的良好時(shí)機(jī)。近幾年來隨著國內(nèi)企業(yè)對(duì)品牌和聲譽(yù)的重視，危機(jī)管理正悄悄地叩響企業(yè)的“防護(hù)門”，國內(nèi)的企業(yè)家在辛辛苦苦樹立品牌的同時(shí)也要注意保護(hù)成果。泛太平洋管理研究中心負(fù)責(zé)國際事務(wù)的海蒂女士于2002年2月就中國企業(yè)的危機(jī)管理采訪了香港凱旋 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略570字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 泛太平洋：中國大部分企業(yè)是規(guī)模較小的企業(yè)，那么大企業(yè)和小公司在處理危機(jī)時(shí)有什么不同嗎？ 廖國偉：處理危機(jī)的方式并不取決于公司的規(guī)模大小。對(duì)于小企業(yè)而言，或許企業(yè)的真實(shí)弱點(diǎn)和危機(jī)的實(shí)際后果并不吻合。最主要的區(qū)別在于，這些弱點(diǎn)對(duì)企業(yè)的長期影響是不同的。對(duì)地方性企業(yè)來說，品牌在其他地理市場(chǎng)上的脆弱性是有限的。而大企業(yè)受到批評(píng)或者攻擊的可能性就大的多。處理危機(jī)時(shí)公司應(yīng)考慮所有的利益相關(guān)_。大企業(yè)看待它的受眾時(shí)會(huì)較為復(fù)雜，因?yàn)樗嫦蜉^大范圍的市場(chǎng)細(xì)分組合。人們一般認(rèn)為中國是一個(gè)大市場(chǎng)，其實(shí)，中國是26個(gè)或者30個(gè)市場(chǎng)，這取決于你對(duì)省份或者城市的劃分，每一個(gè)中國的市場(chǎng)細(xì)分都有它獨(dú)特的利益特點(diǎn)、態(tài)度傾向和行為方式。大的品牌如長虹、海爾和聯(lián)想就要考慮市場(chǎng)地域的差別，從而區(qū)分市場(chǎng)關(guān)注的不同。 泛太平洋：對(duì)于有些無法避免的危機(jī)情形，你對(duì)中國內(nèi)地的企業(yè)有什么建議呢？ 廖國偉：我發(fā)現(xiàn)中國內(nèi)地企業(yè)在危機(jī)管理上往往是采取臨時(shí)應(yīng)急的處理辦法，這可能是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)或者管理團(tuán)隊(duì)缺乏危機(jī)管理訓(xùn)練的緣故。外國企業(yè)更熟悉如何調(diào)配資源來進(jìn)行危機(jī)規(guī)劃，而中國企業(yè)則只是到了事件前幾天感到事態(tài)不妙時(shí)才開始到處求助和作準(zhǔn)備。對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備只能是在危機(jī)還沒有發(fā)生的時(shí)候。否則，你就總是落在危機(jī)后面，疲于應(yīng)付。危機(jī)的特點(diǎn)是，當(dāng)你根據(jù)危機(jī)的現(xiàn)狀開始思考如何處理的時(shí)候，它已經(jīng)走向下一個(gè)階段了。這時(shí)你的解決方案可能是針對(duì)1小時(shí)甚至幾天以前的情況了，而不是當(dāng)前的形勢(shì)。 泛太平洋：這是不是和“聽天由命”的文化傾向有關(guān)？ 廖國偉：你的觀察很有趣。我倒是思考過宿命論，但我認(rèn)為這和危機(jī)管理沒有本質(zhì)的聯(lián)系。而且，我也不認(rèn)為有那么多人相信所謂命運(yùn)，如果那樣，那也只是為拖延解決問題而找的借口。事實(shí)上，幾年前我給一家跨國電信公司進(jìn)行媒體和危機(jī)管理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員80%是中國人，他們很快接受了這樣的概念，并在工作中觀察和警惕公司出現(xiàn)潛在的危機(jī)可能性。幾個(gè)月前媒體報(bào)道有一家承包公司采用非正當(dāng)?shù)某邪僮鞣绞�，這個(gè)公司找到我詢問如何應(yīng)對(duì)這樣的媒體危機(jī)。這種情況在中國比比皆是，他們每年的承包項(xiàng)目多達(dá)100個(gè)左右，而且這也不是他們第一次遇到類似的指控。我告訴他們必須經(jīng)過預(yù)先充分醞釀后設(shè)計(jì)一個(gè)1到2頁的說明，以解釋全部承包過程。這樣，一旦出現(xiàn)問題，可以馬上交給媒體一個(gè)說明，告訴他們“這是我們的目標(biāo)化的、系統(tǒng)化的承包程序”，問題馬上就解決了，而不需要作過多的辯解。 泛太平洋：能否談一下你對(duì)醫(yī)藥、食品、或者某些危險(xiǎn)品生產(chǎn)商的建議？如果他們出現(xiàn)了安全危機(jī)，他們應(yīng)否拿出一個(gè)書面說明，陳述他們的安全標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共2460字，當(dāng)前只顯示1480字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)注中國企業(yè)的危機(jī)管理） 上一篇：cnnic調(diào)查中的email營銷信息 e話網(wǎng)絡(luò)營銷 下一篇：面對(duì)市場(chǎng) 企業(yè)——重新定義你的渠道 |