| 標(biāo)題：松下電器投訴工作心得體會(huì) |
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從我成為松下電器（中國）有限公司的客戶服務(wù)人員的那一天起，心里油然而生的責(zé)任感就一直驅(qū)使我思索著一個(gè)問題； 怎樣做好我的本職工作，讓用戶滿意？ 我認(rèn)為作為一名合格的客戶服務(wù)人員，需要具備最基本的兩點(diǎn)：一是要有為客戶服務(wù)的意識(shí)；二是心中要有一套完整的客戶服務(wù)理念，掌握客戶服務(wù)的技巧。身為投訴綜合組 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略268字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 最后，也是我認(rèn)為處理投訴中最重要的一點(diǎn)，那就是站在用戶的角度思考問題，設(shè)身處地的為用戶著想。記得有一次，一位女士致電松下800，反映家里的空調(diào)壞了，聯(lián)系了維修店，上門后發(fā)現(xiàn)需要更換特殊零件，但此時(shí)由于維修店暫時(shí)缺少此零件，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)沒有修理好。用戶很生氣，電話投訴時(shí)態(tài)度非常不好，根本不給我說話的機(jī)會(huì)，不過我轉(zhuǎn)念一想，如果換作是我，也應(yīng)該很著急。因?yàn)橛脩舴从臣依锒炀涂靠照{(diào)取暖，但現(xiàn)在壞了，本想及時(shí)修好應(yīng)該沒問題，可誰知還需要等零件，全家都在挨凍。我當(dāng)時(shí)很誠懇地向那位女士道歉，并答應(yīng)幫助她聯(lián)系其他零件渠道保證及時(shí)給用戶更換，那位女士似乎已經(jīng)不再信任我們，任憑我說什么都還是懷疑。我耐心的向她解釋并保證一定及時(shí)幫助聯(lián)系維修店，盡快給用戶解決問題。那位女士 ……（未完，全文共1157字，當(dāng)前只顯示696字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏松下電器投訴工作心得體會(huì)） 上一篇：信訪工作新員工工作心得體會(huì) 下一篇：2008年縣區(qū)委新年致詞 相關(guān)欄目：工委 工作體會(huì) 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 五一和五四節(jié)日專題 學(xué)習(xí)體會(huì) |