標(biāo)題:機(jī)動車售后服務(wù)工作總結(jié)

  售后服務(wù)工作總結(jié)
  一.售后服務(wù)工作方針:信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、用戶滿意。
  二.“三包期”內(nèi),客車發(fā)生故障,用戶 ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略119字,正式會員可完整閱讀)…… 
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2.車身故障,用戶向我公司營銷部門反映時,營銷部門應(yīng)及時給予處理,需與有關(guān)配套廠家聯(lián)系的,應(yīng)盡快以文字形式聯(lián)系,24小時內(nèi)應(yīng)給用戶明確答復(fù)。
  3.營銷部需派服務(wù)人員外出服務(wù)時,應(yīng)對服務(wù)的內(nèi)容、外出路線及有關(guān)事宜填寫書面申請。
  4.服務(wù)結(jié)束后,服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真按要求填寫服務(wù)報告單,并有用戶及服務(wù)人員簽字。服務(wù)人員憑此單報銷各種費(fèi)用。
  三.“三包”期滿后的用戶向我公司營銷部門及服務(wù)人員反映問題時,服務(wù)人員應(yīng)積極幫助聯(lián)系購買材料、維修廠家等事宜。
  四.營 ……(未完,全文共512字,當(dāng)前只顯示308字,請閱讀下面提示信息。收藏機(jī)動車售后服務(wù)工作總結(jié)

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