標題：淺談關于不正常航班服務工作

　　文章標題：淺談關于不正常航班服務工作
　　不正常航班是指由于航路、天氣、空中交通管制或飛機機械故障等原因造成的不能按公布的時間正常飛行的航班�；诤娇者\輸安全第一的原則，和航空運輸行業(yè)的特殊性，航班的不正常是不可能完全避免的。再者，因為我們提供的服務，不管是優(yōu)質的，還是惡劣的，都會帶給旅客情感上的沖擊，會使旅客對我們的服務單位或者個別員工和所提供的服務產生強烈的感覺。這種感覺將直接影響到旅客對航空公司　……（快文網http://m.hoachina.com省略348字，正式會員可完整閱讀）……　
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消時，承運人應迅速及時將航班延誤或取消等消息通知旅客，做好解釋工作
　　5、承運人和其他保障部門應相互配合，各司其職，認證負責，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。
　　6、航班延誤或取消時，承運人應根據(jù)旅客的要求，按規(guī)定認真做好后續(xù)航班安排或退票工作。
　　7、關于航班不正常時膳宿安排的規(guī)定：一般來說，延誤2小時以內的，應提供飲料；如遇進餐時間，應提供餐食。延誤超過4小時的，應提供賓館休息。
　　二、值機室的不正常航班服務內容
　　大致上可分為，辦理值機手續(xù)前航班發(fā)生的不正常和已辦理值機手續(xù)后航班發(fā)生的不正常，這兩種情況：
　　1、按規(guī)定，如果旅客在前往機場辦理乘機手續(xù)前就已經得知航班將延誤超過60分鐘或取消，理應由售票處根據(jù)旅客定座時的聯(lián)系電話通知旅客航班變更時間。但是，在實際情況下，很少有旅客會接到這樣的通知，那么作為旅客進入機場懷著舒暢的心情即將開始旅程的第一站――值機室，在遇到航班不正常時所可能面對的工作壓力是可以預見的。
　　所以，當航班有不正常時，運行指揮部門應該向值機室及時清晰的傳達不正常信息，值機員應該詳細的了解清楚，然后調整好情緒端正態(tài)度按原定的辦理乘機手續(xù)時間在柜臺等候旅客，在通知牌上工整寫明航班不正常的原因及最新消息，將不正常的信息向旅客說明，并按旅客要求耐心的進行解釋，配合值班領導的指示做出相應的安排和處理。
　　因為航班在辦理手續(xù)前即有不正常信息，而按我室目前的傳統(tǒng)排班制度，一人保障一個航班，沒有富余的人力進行不正常服務工作，勢必會對個別旅客有所遺漏而招致不滿，所以我建議是否可以考慮在某航班辦理乘機手續(xù)前所得知的不正常服 ……（未完，全文共7506字，當前只顯示903字，請閱讀下面提示信息。收藏淺談關于不正常航班服務工作）

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