| 標(biāo)題：高速公路管理所經(jīng)驗交流材料 |
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突出主營業(yè)務(wù)，當(dāng)好費收排頭兵 ——xx處xx所經(jīng)驗交流材料 為了適應(yīng)高速公路_改革和企業(yè)發(fā)展的需要，探索現(xiàn)代企業(yè)制度的新路子，增強企業(yè)發(fā)展的活力。遂川管理所結(jié)合費收工作現(xiàn)狀和費收管理的要求，確定了“突出主營業(yè)務(wù)，當(dāng)好費收排頭兵”的工作思路，通過完善考核體系、突出特色活動、窗口環(huán)境整治，強化班組建設(shè)等一系列有效措施和管理手段，調(diào)動了全體職工的積極性，有效地促進(jìn)了費收業(yè)務(wù)、文明服務(wù)和日常管理工作的程序化、制度化、規(guī)范化。 一、完善考核體系、服務(wù)中心工作 我們依照主業(yè)特點，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理要求，根據(jù)贛州處一屆三次職代會工作報告中提出的費收工作七項硬指標(biāo)，結(jié)合我所實際完善了《xx所費收員日常考評細(xì)則》、《費收員千分制考核》等系列考核制度。 從每日的日常管理規(guī)范，每月效益工資考核、年度業(yè)績綜合考評三方面對職工進(jìn)行全面綜合考核，建立健全了一套較為完善的考評、考核管 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略673字，正式會員可完整閱讀）…… 整治活動的順利開展不僅使站容站貌耳目一新，更可貴的是端正了職工的工作態(tài)度，工作責(zé)任感大幅度提高。2006年10月25日晚22時許，一輛車牌號贛d52062大型運輸?shù)V石的自卸車駛?cè)離x所湯村站收費車道，電腦顯示該車總重27.34噸，這個重量立即引起當(dāng)班費收員的警覺，按費收員的經(jīng)驗和常識判斷，這種型號的車滿載總重應(yīng)在50噸左右。費收班長帶著疑慮要求司機倒車復(fù)稱，該車駛出地磅時電腦顯示47.26噸，可以確定該車有巧過磅逃漏通行費行為。班長馬上帶領(lǐng)另一位費收員嚴(yán)密盯查該車復(fù)稱，電腦顯示總重 47.28噸，司機的“巧過磅”計劃徹底破滅，如數(shù)上繳通行費。司機臨走時他說在很多站下高速都沒被發(fā)現(xiàn)，也只有xx所的工作人員火眼金睛，識破伎倆。 四、強化班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力 管理出效益，班長是關(guān)鍵。為了切實加強班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力，我們按照 “權(quán)利下放、制度明晰 、責(zé)任明確、效益掛鉤”的原則，實行了班長負(fù)責(zé)制。對班長實行目標(biāo)、效益、質(zhì)量、安全四位一體的考核模式。在班長的使用上，真正做到了用制度管人，以制度服人，班與班之間自發(fā)地開展了勞動競賽，出現(xiàn)了你追我趕的競爭態(tài)勢。 年初管理所與各班班長簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，各班組與費收員同時簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，確保了人人頭上有指標(biāo)、個個肩上有任務(wù)，實現(xiàn)了“月月有檢查、周周有落實”的費收管理新格局。我們給予班長應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮班長的骨干作用。試行班長專項負(fù)責(zé)收費現(xiàn)場管理，培養(yǎng)了其工作的獨立性和處理各類事件的應(yīng)變能力和工作技巧，取得了很好的效果。 五、開展收費“四優(yōu)”，提高司?si舛?br> 以標(biāo)準(zhǔn)化收費站為龍頭，加大創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀隊伍的力度，真正使我所成為傳播行業(yè)新風(fēng)、展示交通形象的文明窗口。進(jìn)一步建造優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造優(yōu)秀隊伍，展示收費的新形象。 （一）突出優(yōu)美環(huán)境。以司乘視覺接觸到的范圍為重點，一是要做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和費亭花草擺放。做到地面無雜物，桌面無灰塵，墻面無污跡，頂面無蛛網(wǎng)，花草隨時保持新鮮無凋零；二是加強交通設(shè)施設(shè)備的修復(fù)與管理，做到外觀無變形，表面無破損，油漆無脫落，功能正常發(fā)揮，擺放有序，維修及時；三是夜晚要開啟全部燈飾，切實使收費廣場夜晚亮起來。 （二）突出優(yōu)良秩序。一是要做到依法收費、準(zhǔn)確收費。要分門別類地加強法定免費車、施工免費車和公務(wù)免費車的管理。二是要堅持一車一卡一桿，杜絕沖崗現(xiàn)象發(fā)生。三是要開足道口，要加強收費現(xiàn)場的實時監(jiān)控，排隊超過5輛要及時開啟備用車道。提高業(yè)務(wù)的熟練程度，盡可能地縮短單車操作時間。 �。ㄈ┩怀鰞�(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費服務(wù)要以司乘需求為出發(fā)點，以司?si馕曜跡徊窖啊洞翱詵窆娣丁罰拿魘輾牙褚�。进一步澡幙服务的茵}�，著c酵晟品竦納枋�，矚g賢瞥齜竦男戮俅耄岣叻窆芾淼墓娣痘潭�。规范�?……（未完，全文共2905字，當(dāng)前只顯示1748字，請閱讀下面提示信息。收藏高速公路管理所經(jīng)驗交流材料） 上一篇：辦公室秘書工作匯報 下一篇：水利局民主生活會個人思想、工作情況匯報 |