| 標(biāo)題：工商局服務(wù)承諾制 |
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服務(wù)承諾制 第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家行政機關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合××市工商行政管理局機關(guān)實際，制定本服務(wù)承諾。 第二條服務(wù)承諾制是根據(jù)本局及各業(yè)務(wù)科室的職能要求，將政務(wù)服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。 第三條本制度適用于××市工商行政管理局機關(guān)全體在職工作人員。 第四條服務(wù)承諾的具體內(nèi)容 （一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平； �。ǘ⿲嵭惺讍枺ㄊ邹k）責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，簡化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事； （三）編制《辦事指南》以備管理（服務(wù)）對象取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略673字，正式會員可完整閱讀）…… �。�3）商標(biāo)侵權(quán)案件一般在立案后3個月內(nèi)辦結(jié)，遇特殊情況的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限； �。�4）查處商標(biāo)侵權(quán)行為的有關(guān)情況依法告知商標(biāo)權(quán)人。 2、認(rèn)定和管理南充市知名商標(biāo) （1）××市商標(biāo)認(rèn)定委員會自收到申請人上報申請材料之日起，在10個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并通知申請人； �。�2）××市商標(biāo)認(rèn)定委員會對已受理的南充市知名商標(biāo)認(rèn)定申請，在受理之日起90個工作日內(nèi)作出審議決定。 3、推薦認(rèn)定馳名商標(biāo)和××省著名商標(biāo) （1）已認(rèn)定為市知名商標(biāo)，自愿申請認(rèn)定××省著名商標(biāo)的，將專門行文向××省工商行政管理局推薦認(rèn)定××省著名商標(biāo)，自收齊申請材料之日起10個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，30個工作日內(nèi)作出是否推薦的決定并通知申請人。 �。�2）已認(rèn)定為××省著名商標(biāo)，自愿申請認(rèn)定馳名商標(biāo)的，將協(xié)助著名商標(biāo)所有人申請認(rèn)定馳名商標(biāo)。 �。ㄊ唬⿵V告管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時限承諾：辦理《廣告經(jīng)營許可證》，自受理之日起7個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定（不包括上報××省工商行政管理局、國家工商行政管理總局核準(zhǔn)時間）；辦理《臨時性廣告經(jīng)營許可證》，自受理之日起7個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定（不包括上報××省工商行政管理局、國家工商行政管理總局核準(zhǔn)時間）；辦理戶外廣告登記，自受理之日起7個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理招牌廣告登記，自受理之日起10個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理店堂廣告登記，自受理之日起10個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；辦理印刷品廣告登記，自受理之日起7個工作日內(nèi)作出核準(zhǔn)與否的決定；對廣告經(jīng)營資格檢查，即時受理，即時作出核準(zhǔn)與否的決定。 �。ㄊ�12315消費者申訴舉報業(yè)務(wù)辦理時限承諾： 1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有電話、互聯(lián)網(wǎng)、來訪、來信等。受理的時間： �。�1）人工服務(wù)為每天8:30至18:00； �。�2）錄音服務(wù)為全天24小時； �。�3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30（15：00）至18:00（16：30）。 2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起10個工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定，并答復(fù)申訴舉報人。 3、對屬××市工商行政管理局管轄的消費者申訴，自受理之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)；對確屬無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知申訴人；對屬南充市工商行政管理局管轄范圍內(nèi)的舉報，視情況予以盡快辦結(jié)。 4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。 5、對上級轉(zhuǎn)辦或領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，按要求時限辦結(jié)；無明確要求的，盡快辦結(jié)。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內(nèi)辦理。 第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理 �。ㄒ唬┲贫ê蛧�(yán)格落實責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實。 （二）加強教育培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識。 �。ㄈ┒ㄆ诳偨Y(jié)講評服務(wù)承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現(xiàn)象。 �。ㄋ模┨撔慕邮苌鐣O(jiān)督，及時處理違諾事件�？赏ㄟ^以下渠道投訴或舉報： 1、××市工商行政 ……（未完，全文共2908字，當(dāng)前只顯示1750字，請閱讀下面提示信息。收藏工商局服務(wù)承諾制） 上一篇：市工商局二00六年度黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作總結(jié) 下一篇：工商窗口經(jīng)驗交流材料—以貫標(biāo)為手段促進登記工作的改進和提高 |