標(biāo)題:電信公司欠費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)材料

  今年以來,××電信分公司認(rèn)真按照上級公司精確化管理要求和“催欠就是增收”的欠費(fèi)回收理念,健全機(jī)制,規(guī)范管理,優(yōu)化流程,在基礎(chǔ)上求實(shí),在管理上求細(xì),在支撐上求優(yōu),努力實(shí)行欠費(fèi)工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、精細(xì)化。截止12月31日,我公司當(dāng)年欠費(fèi)回收率為99.27%,凈增壞?si士刂圃?.50%以下,年當(dāng)月欠費(fèi)回收率平均在96%以上,全面完成上級公司年初下達(dá)的欠費(fèi)回收指標(biāo)。  ……(快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略317字,正式會員可完整閱讀)…… 
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,銜接緊密,運(yùn)程流暢。四是規(guī)范基礎(chǔ)管理。針對收欠工作特點(diǎn),我們首先按“一戶式”檔案標(biāo)準(zhǔn)建立了“欠費(fèi)用戶”信息資料庫。對現(xiàn)有紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案組織人員清理歸類,逐檔編號,并將欠費(fèi)用戶全部資料輸入微機(jī),做到紙質(zhì)業(yè)務(wù)檔案與電子業(yè)務(wù)檔案同步,實(shí)現(xiàn)了全縣欠費(fèi)用戶資料全員共享。其次建立收入分析報告制度。每月初,我們都要對各營業(yè)部當(dāng)月欠費(fèi)回收工作重點(diǎn)和相關(guān)情況進(jìn)行指導(dǎo)分析。
  二、優(yōu)化流程,強(qiáng)化檢查,在管理上求“細(xì)”,推進(jìn)欠費(fèi)回收管理精確化
  由于原先電腦語音催交、停復(fù)話等催繳模式手段單一,致使欠費(fèi)指標(biāo)一直難以提高,去年底,我分公司開展了細(xì)致的上級場調(diào)研,在總結(jié)原欠費(fèi)回收流程成功經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)一步細(xì)分欠費(fèi)用戶的基礎(chǔ)上,推出了由人員進(jìn)行人工催繳、社區(qū)(統(tǒng)包)人員派單和部門負(fù)責(zé)人親自上門收繳的全新欠費(fèi)回收流程,力求欠費(fèi)工作取得突破。
  清理欠費(fèi)不是一項(xiàng)簡單的事,要用心、用腦、用情,還要鍥而不舍,一追到底。在欠費(fèi)流程執(zhí)行過程中,為落實(shí)好每個環(huán)節(jié),我們逐漸摸索出“三步三表二招一會”方式。三步:一步是語音、電話催繳。每月15日后,進(jìn)行系統(tǒng)語音催繳,25日后,針對當(dāng)月欠費(fèi)安排前端營業(yè)人員利用空閑時間進(jìn)行不少于三次的電話催繳,了解用戶實(shí)際欠費(fèi)原因,并對催繳結(jié)果進(jìn)行登記和關(guān)注。二步是上門派單。每月6日后,上級場部業(yè)務(wù)支撐中心及時將當(dāng)月高額異常欠費(fèi)用戶下發(fā)給各營業(yè)部,進(jìn)行上門走訪。同時對上月電話催繳三次后仍未繳費(fèi)的用戶(2個月欠費(fèi)用戶)進(jìn)行上門派單催繳,注明預(yù)約繳費(fèi)時間或拒付原 ……(未完,全文共3419字,當(dāng)前只顯示823字,請閱讀下面提示信息。收藏電信公司欠費(fèi)回收工作經(jīng)驗(yàn)材料

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