醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，對(duì)患者的滿意度測(cè)評(píng)工作則是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的載體和重要內(nèi)容。通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)，可以為醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平提供比較客觀和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，以便找出服務(wù)中存在的不足和差距，為今后工作改進(jìn)提供依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，遵守職業(yè)道德，自覺(jué)為患者提供全方位的、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少患者投訴，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
我院是兵團(tuán)最大的一所集醫(yī)、教、研及預(yù)防 ……（快文網(wǎng)http://m.hoachina.com省略333字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 起科室和醫(yī)務(wù)人員的足夠重視。雖然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也深入到一些滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果較低的科室蹲點(diǎn)，幫助科里查找原因，尋求對(duì)策，但改進(jìn)效果不明顯。2004年上半年兩次進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，全院的綜合滿意度第一季度為86%，第二季度為89%。實(shí)踐說(shuō)明：?jiǎn)渭兊呐u(píng)教育不能完全解決存在的服務(wù)問(wèn)題，還應(yīng)注重經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，獎(jiǎng)罰結(jié)合才能調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度的主動(dòng)性、積極性，才能從根本上提升我院的服務(wù)質(zhì)量和水平。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，在院黨委的大力支持下，院糾風(fēng)辦提出了對(duì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰的新舉措，在全院引起震動(dòng)。部分同志擔(dān)心：臨床工作已經(jīng)非常辛苦，再因滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果不達(dá)標(biāo)而受罰，會(huì)影響臨床工作人員的積極性，還有部分同志認(rèn)為服務(wù)工作難度大，很難達(dá)到患者的需求并得到認(rèn)可，也不同意對(duì)滿意度不達(dá)標(biāo)的科室進(jìn)行處罰。針對(duì)大家的不理解，院里加大宣傳教育力度，院領(lǐng)導(dǎo)在2004年下半年多次召開(kāi)中層干部會(huì)和全院職工大會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，搞好滿意度測(cè)評(píng)工作對(duì)提高醫(yī)院整體服務(wù)水平的必要性，介紹兄弟醫(yī)院做好滿意度測(cè)評(píng)工作的經(jīng)驗(yàn)，分析我院在服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施等諸方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和有利條件，要求全院同志積極行動(dòng)起來(lái)，共同做好服務(wù)工作。各科室也對(duì)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)罰結(jié)合的新舉措進(jìn)行認(rèn)真討論。經(jīng)過(guò)討論，大家認(rèn)識(shí)到：以病人為中心，滿足患者需求，開(kāi)展人性化、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新形勢(shì)下醫(yī)院服務(wù)的必然趨勢(shì)，只要大家重視，從自身做起，從各方面尊重患者，關(guān)愛(ài)患者，為患者著想，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，就能在社會(huì)和患者心目中塑 ……（未完，全文共3592字，當(dāng)前只顯示864字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏以滿意度測(cè)評(píng)工作為基點(diǎn)，全面提高服務(wù)水平）
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