| 標(biāo)題：服務(wù)營銷審計初探 |
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內(nèi)容摘要：營銷審計在西方企業(yè)中已被廣泛地使用，為企業(yè)營銷活動的正確開展產(chǎn)生了影響。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷過渡的過程中，產(chǎn)生了服務(wù)營銷是否需要審計以及如何開展審計等問題。本文對服務(wù)營銷進(jìn)行審計的必要性，以及服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷之間營銷審計的聯(lián)系與區(qū)別進(jìn)行了分析，并探討了服務(wù)營銷的審計內(nèi)容。 關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷 產(chǎn)品營銷 營銷審計 上世紀(jì)50年代，美國哥倫比亞大學(xué)教授艾貝•肖?si狀翁岢雋擻蠹頻母拍睢＞攴⒄�，营销审计灾X鞣狡笠抵幸馴還惴旱夭贍�，为企覝飒销 ……（快文网http://m.hoachina.com省略416字，正式會員可完整閱讀）…… 服務(wù)營銷的營銷審計有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，防范風(fēng)險。企業(yè)對自身的服務(wù)營銷進(jìn)行營銷審計，能夠?qū)λ幍氖袌霏h(huán)境和自身營銷能力進(jìn)行重新檢查和分析。在這個分析過程中，企業(yè)往往可以發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和風(fēng)險，從而采取有效的服務(wù)營銷措施，抓住市場機(jī)遇，同時對市場風(fēng)險進(jìn)行防范。 服務(wù)營銷的營銷審計有利于企業(yè)有效地配置營銷資源。通過營銷審計，企業(yè)能夠檢查出服務(wù)市場細(xì)分的有效性，更加清楚地了解目標(biāo)市場的規(guī)模、容量和發(fā)展?jié)摿�。從而相�?yīng)地進(jìn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員以及營銷資金的合理配置。 服務(wù)營銷的營銷審計有利于提高企業(yè)的服務(wù)能力，贏得顧客忠誠。面對激烈并不斷變化的市場競爭，即使企業(yè)進(jìn)行了周密的服務(wù)營銷計劃，但在具體的服務(wù)營銷策略實施中服務(wù)人員也會常常有無所適從的感覺。 服務(wù)營銷的營銷審計能夠有效地支持員工角色的正確扮演，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部營銷和外部營銷的意識和能力。減少服務(wù)過程中發(fā)生錯誤的幾率，避免因企業(yè)營銷人員服務(wù)質(zhì)量下降而造成顧客忠誠度的減低。 服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷之間的審計異同 �。ㄒ唬﹥烧咧g的聯(lián)系 １.營銷審計的目標(biāo)一致。無論是服務(wù)營銷還是產(chǎn)品營銷都是營銷審計工作，其目標(biāo)都是試圖從企業(yè)的營銷過程中尋找可改進(jìn)之處，并指出問題的所在，從而采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。對大型的、成立已久的企業(yè)來說，可以使之更進(jìn)一步地學(xué)習(xí)和研究消費者的需要，指導(dǎo)企業(yè)向市場適應(yīng)性方向發(fā)展；對新成立的企業(yè)來說，有助于制定堅實的營銷方案，以使管理者迅速地適應(yīng)市場。 �。�.營銷審計的程序相同。服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷的營銷審計過程總的來說都包括制定目標(biāo)和范圍、收集數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備和提出報告三個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)是審計人員與企業(yè)的營銷管理者在審計目標(biāo)、范圍、深度、數(shù)據(jù)來源、最終報告的形式、時間跨度等方面達(dá)成一致意見；第二環(huán) ……（未完，全文共4488字，當(dāng)前只顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)營銷審計初探） 上一篇：從員工工作幸福指數(shù)看薪酬管理機(jī)制設(shè)計 下一篇：平安大慶”創(chuàng)建活動經(jīng)驗交流材料 |